Сроки ремонта автомобиля по закону о защите прав потребителей

Сроки ремонта автомобиля по закону о защите прав потребителей

Ремонт автомобиля по гарантии. Учимся доказывать свою правоту

8 июня 2015 в 14:22 • 25242 просмотра • Прокомментировать новость

Вам понравился материал? Поделитесь с друзьями!

Продавцы говорят, что клиент всегда прав. Так и есть. Но зачастую лишь до тех пор, пока он не купил автомобиль

АвтоПортал уже рассказывал, что решать вопросы с заводскими дефектами автомобилей в нашей стране проще без обращения в суд. Но вооружен тот, кто предупрежден. Поэтому мы считаем, что никому не будут лишними комментарии и рекомендации юристов.

Для того, чтобы предоставить информацию из первых уст, мы обратились в юридическую компанию «Safir Consulting Group», с которой в формате интервью попытались разъяснить ключевые моменты, касающиеся гарантийного ремонта автомобиля.

АвтоПортал: В каких случаях можно поменять неисправный автомобиль по гарантии на новый? Какие обращения в сервис могут стать поводом для поднятия вопроса о замене бракованного автомобиля?

Safir Consulting Group: Действующим законодательством Украины предусмотрен единственный случай, когда собственник дорожного транспортного средства (он же — «потребитель» продукции) имеет право требовать гарантийную замену последнего. Итак, согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», абз. 2 п. 29 Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены дорожных транспортных средств (далее — Порядок), утвержденного Приказом Минпромполитики Украины № 721, требование о замене ДТС может быть предъявлено в случае обнаружения в период гарантийного срока недостатка такого ДТС, которое будет признано «существенным». При этом, согласно Порядку существенным считается такой недостаток, который делает невозможным либо недопустимым использование ДТС в соответствии с его предназначением, либо такой, который может представлять угрозу для жизни Потребителя либо иных людей, либо такой, для устранения которого необходимы большие издержки труда и времени и который проявляется неоднократно после устранения.

В каждом отдельном случае «существенность» недостатка устанавливается по результатам технического осмотра автомашины, который может осуществляться как Продавцом, так и самой СТО, с привлечением специалистов самого Производителя. По результатам такого осмотра СТО (Исполнитель) либо Продавец/Производитель составляет рекламационный акт, в резолютивной части которого указывается решение последнего о признании недостатка в работе ДТС существенным, либо другое неудовлетворительное для собственника решение (о не подтверждении завяленного недостатка, о возникновении недостатка вследствие нарушения собственником требований эксплуатационной документации). Нужно учесть, что в случае, если собственник и Исполнитель не пришли к согласию по поводу причин возникновения недостатков ДТС, такое ДТС может быть направлено на экспертизу в аккредитованные лаборатории.

АвтоПортал: В каких случаях подлежат замене узлы и агрегаты?

Safir Consulting Group: Следует отметить, что согласно ст. 7 Закону Украины «О защите прав потребителей» Производитель (Исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, на протяжении гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. Особенности гарантийного ремонта или замены узлов либо агрегатов предусматриваются в гарантийных обязательствах Производителя (к примеру, в виде гарантийного талона по форме №1-гарант и № 2-гарант либо в другом эксплуатационном документе в разделе «Гарантийные обязательства Производителя»).

Гарантийные обязательства могут отличаться между собой у каждого из Производителей, по этому, в каждом отдельном случае необходимо внимательно ознакомиться с предоставленной гарантией. По общему же правилу замене подлежит та деталь, которая содержит существенный недостаток, то есть такой, который делает невозможным либо недопустимым использование ДТС в соответствии с его предназначением, либо такой, который может представлять угрозу для жизни Потребителя либо иных людей, либо такой, для устранения которого необходимы большие издержки труда и времени и который проявляется неоднократно после устранения.

АвтоПортал: в какой ситуации сервис может отказать в гарантийном ремонте автомобиля?

Safir Consulting Group: При покупке ДТС собственник наряду с прочими документами получает сервисную книжку, которая разрабатывается либо Производителем, либо Продавцом, либо ими совместно. Данная сервисная книжка содержит, в том числе, условия, при которых собственник лишается права на исполнение гарантийных обязательств. Такие условия разняться между собой у каждого из Производителей.

Однако, наиболее типичными являются следующие случаи:

— несвоевременное прохождение первого и/или очередного технического обслуживания в сервисном центре Продавца;

— осуществление любого ремонта и/или технического обслуживания вне сервисных центров Продавца;

— при нарушении и/или неисполнении положений и/или прямых запретов, которые содержатся в документах на автомобиль, в частности в Инструкции по эксплуатации, которые привели либо могут привести к возникновению поломок, дефектов и т.д.;

— если на автомобиль установлены детали или аксессуары или иное оборудование, которые не санкционированы Продавцом и/или Производителем;

— если автомобиль попал в дорожно-транспортное происшествие или другую аварию, или был поврежден вследствие стихийного бедствия и/или противоправных действий третьих лиц, что привели или могло привести к выходу со строя деталей, узлов, агрегатов или автомобиля в целом;

— если автомобиль принимал участие в гонках, других соревнованиях, эксплуатировался в нестандартных условиях (повышенная влажность, длительная эксплуатация на дорогах, уровень воды на которых превышает 10 см, и т.д.)

— при вмешательстве в системы компьютеров, сигнализации, аудиосистем, противоугонных средств; вмешательство в электрооснащение автомобиля вне официальных Сервисных центров Продавца, и т.д.

АвтоПортал: Что делать, если есть гарантия от сквозной коррозии, но машина начала ржаветь?

Safir Consulting Group: Как определено Порядком, гарантийный ремонт это комплекс операций по возобновлению исправности и работоспособности ДТС либо его составляющих частей, которые, которые обусловлены недостатками, на протяжении гарантийного прока эксплуатации. То есть, исходя из данного определения, гарантийный ремонт возможен в том случае, когда определенный недостаток стал причиной неисправности и потери работоспособности ДТС. Таким образом, если ржавчина не имеет последствием неисправность ДТС, вероятно собственнику такого ДТС откажут в проведении гарантийного ремонта.

В качестве дополнения к написаному выше, 10 ключевых рекомендаций:

1) Если получаете от дилера отказ в гарантийном ремонте, обратитесь к руководству автосалона/сервисной станции

2) Составьте претензию на сервисную станцию (в произвольном порядке с указанием подробным разъяснением ваших проблем)

3) Потребуйте от исполнителя (продавца/станции) составить рекламационный акт (по Закону, на это отводится 3 дня). Обязательно требуйте второй образец акта! Рекомендуем скачать, что должно быть в рекламационном акте.

4) Если дилер бездействует, звоните импортеру/дистрибьютору, который несет прямую ответственность за надлежащее обслуживание клиентов

5) Если и импортер/дистрибьютор бездействуют, можно обратиться непосредственно на завод. Но, как рассказал нам один из топ-менеджеров по маркетингу, это практически бессмысленно — зачастую производитель попросту пересылает претензию/жалобу импортеру

6) Получив отказ в ремонте или замене автомобиля (о возврате денег лучше забудьте), можете потребовать от исполнителя (дилера/станции) провести экспертизу за его счет в аккредитованных испытательных центрах и лабораториях. Проще говоря, можно обращаться в научно-исследовательский институт судебных экспертиз. Учтите, если результаты экспертизы докажут, что вы неправильно эксплуатировали авто — все расходы на выполнение экспертизы придется уплатить вам. И еще. Результаты экспертизы может оспаривать в суде и продавец, и покупатель.

7) Не забывайте о территориальных органах по защите прав потребителей. Если не получается решать вопросы мирным путем — обращайтесь и сюда

8) Сообщества. Если верить продавцам автомобилей, немалое влияние на решение по гарантийному ремонту имеют клубы и сообщества. Импортеры и дилеры зачастую дорожат отношениями с ними, поэтому любая утечка ненужной информации и ее огласка на форумах (а представители продавцов их читают регулярно) — может быть на руку владельцу бракованного автомобиля

9) Как известно, средства массовой информации любят сенсации и громкие дела. Если есть что сказать — не стесняйтесь стучать в различные СМИ

10) Вооружен тот, кто знает. К сожалению, законы в нашей стране не всегда работают, или вовсе не работают. Но знать и руководствоваться ими обязательно. Поэтому рекомендуем скачать ключевые положения, касающихся порядка «гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни дорожніх транспортних засобів.

Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Достаточно часто потребитель, делая покупку, спустя некоторое время обнаруживает незамеченную ранее неисправность или поломку. За потребителем закреплена правовая возможность гарантийного ремонта продукта.

Все расходы по ремонту товара, находящегося под гарантией, лежат на продавце или организации, производившей продукцию или ввозившую на территорию страны.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Несмотря на то, что, описанный факт стороне, реализующей товар невыгоден, она обременена обязанностью положительно отреагировать на требование клиента. Каковы сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества? Ответ узнайте прямо сейчас.

Правовой регламент

Потребительский правовой статус охраняется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в редакции от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».

Когда товаропотребитель испытывает трудности в решении проблем с приобретенным изделием на гарантии, имеющем неполадки, рекомендуется обращение к данному правовому документу.

Статья 18 Федерального Закона описывает право покупателя, обнаружившего поломку приобретенного товара в сроки гарантийного периода, обратиться для решения вопроса к продавцу или изготовителю (представителю, импортеру, предпринимателю).

Статья 19 оговаривает сроки предоставления запросов по поводу недостатков полученного товара.

Закон констатирует, что гарантийный период начинается с даты продажи изделия покупателю. Делается оговорка, что гарантийный временной отрезок может предусматриваться конкретными пунктами соглашения.

Статья 20 ФЗ, защищающего потребительские права, конкретизирует особые процедурные и временные моменты процесса ликвидации неисправности.

Статья 23 определяет обязательства продающего или иного уполномоченного лица за соблюдение сроков реализации требований покупателя.

Что на них влияет?

Сроки ремонтных работ признаются гарантийными и не оплачиваются клиентом во время:

  • узаконенного периода гарантии;
  • прекращения действия гарантийных сроков, но до 24 месяцев со дня произведенной покупки;
  • после окончания 24 месяцев, но в период эксплуатации изделия;
  • после окончания 24 месяцев, но до десяти лет при неустановленном периоде эксплуатации.

Для установления срока гарантийного ремонта требуется знать следующее:

  1. Срок гарантийного ремонта может корректироваться в соглашении сторон, представленном в виде документа на бумажном носителе.
  2. Когда подобного соглашения не существует, то в соответствии с законом ремонт проводится в минимальный временной промежуток, который отвечает объективным реалиям.

Однозначно срок исправления нарушений не может превысить 45 дней.

Права потребителя при возникновении неполадок

Если обнаруживается неполадка приобретенного продукта длительного использования и не принадлежащего к сложным техническим объектам продажи, у клиента в распоряжении несколько альтернативных путей решения проблемы:

  • запрос на возвращение денежных средств;
  • замена товара;
  • возмещение затрат на ремонт, осуществляемый самим покупателем;
  • гарантийный ремонт.

Для технически сложных объектов торговли (транспортные средства, телевизоры, холодильники, компьютеры и др., всего 14 позиций) эта альтернатива возможна при других обстоятельствах.

В соответствии с п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» клиент может заявить свое право на обеспечение в течение 3 дней на время гарантийных ремонтных работ аналогичного изделия.

Распространяется эта возможность не на все покупки. В список товаров, которые не подлежат временному замещению в течение ремонта, относятся:

  • автомобиль и прочие транспортные средства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы индивидуального использования (электробигуди, зубные электрощетки и др.);
  • электробытовые приборы для приготовления пищи (тостеры, микроволновые печи и др.);
  • оружие.

Неисправность телевизора, компьютерной аппаратуры или мобильного телефона предусматривает замену на аналог на время гарантийного ремонта.

Каковы права потребителей на гарантийный ремонт обуви?

Обувь признается сезонным товаром, гарантийный срок которого фиксируется в зависимости от сезона, места покупки, используемого для изготовления материала.

Гарантийный срок для обуви просчитывается по двойной схеме: сначала производителем, затем продавцом, который только увеличивает действие гарантии на ремонт, о чем он должен проинформировать покупателя.

ГОСТы регулируют сроки гарантии на обувь по материалу:

  • натуральная кожа – 50 дней;
  • искусственная кожа – 30-80 дней;
  • обувь для спорта – 60 дней;
  • обувь для детей – 30 дней;
  • модельная обувь – 60-90 дней.

Срок гарантии сезонной обуви отсчитывается с момента начала сезона и утверждается субъектом РФ.

Если человек начинает носить обувь до начала соответствующего сезона, и возникает нужда в ремонте, гарантия не действует.

Для внесезонной обуви, например для домашних тапочек, гарантия начинается с момента продажи.

На фурнитуру гарантийный срок утверждается такой же продолжительности, как для самой обуви, либо со специальным уточнением.

Бытовая техника

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники, входящей в законодательно установленный список технически сложных товаров, имеют ряд уточнений.

В первые две недели после приобретения потребитель вправе потребовать безвозмездного ремонта, замены или возвращения денежных средств при одном условии – если товар ненадлежащего качества, т.е. зафиксирована поломка.

Многие продавцы вводят покупателя в заблуждение, игнорируя употребленное в тексте закона словосочетание «надлежащего качества».

Через 15 дней после покупки бытовой техники клиент имеет законную возможность при серьезной поломке на все варианты решения проблемы, при незначительной неполадке только на ремонт по гарантии.

Условия гарантийного ремонта телефонов обусловлены общими законодательными постулатами:

  1. В течение действия гарантии клиент вправе произвести бесплатный ремонт в сервисной организации или заменить аппарат.
  2. Срок гарантии автоматически продлевается на время, потраченное на ремонт.
  3. На период ремонта заявитель обеспечивается на временное пользование аналогичным гаджетом.
  4. Если повреждение не устраняется, тогда товар обязаны заменить.
  5. Гарантийный ремонт длится не более 45 дней.

к содержанию ↑

Автомобиль

Официальные сроки гарантийного ремонта авто могут быть прописаны в тексте соглашения сторон в рамках действующего законодательства, а значит в кратчайшие сроки, не превышающие 45 дней.

Иногда работник автосервиса идет на уловку, концентрируясь только на словах «45 дней», а не на формулировке «незамедлительно в минимальные сроки». Информационно грамотный потребитель должен указать на это условие.

Известны факты, когда автосервис прописывает в соглашении срок ремонта транспортного средства больше 45 дней.

Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что данное условие противоречит закону и признается недействительным.

Негарантийные случаи

Клиенту откажут в проведении гарантийного ремонта возникшей неполадки при следующих обстоятельствах:

  • эксплуатация с нарушением правил;
  • применение не по прямому назначению;
  • воздействие природных негативных факторов;
  • несоблюдение условий перевозки и хранения.

к содержанию ↑

Каков максимальный срок?

Часто возникают недоразумения между потребителем и продавцом по вопросу, как вести отсчет 45 дней, признанными максимальными: считать календарные или рабочие дни.

Здесь необходимо придерживаться ст. 190 Гражданского кодекса РФ, где говорится, что назначаемый срок просчитывается календарными датами.

Ст. 193 уточняет факт учета последнего дня ремонта. Если последний день выпадает на нерабочий, то окончанием срока является следующий рабочий день.

При нереальности устранения поломки в указанный срок стороны могут заключить дополнительное соглашение о новом сроке.

Но отсутствие запасных деталей, нужных для ремонта не служит поводом для введения дополнительного срока. В этом случае продавец несет ответственность за несоблюдение сроков.

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули?

Если клиенту через 45 дней не возвращается отремонтированный продукт, то ему выплачивается неустойка, которая составляет по ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» 1% от стоимости за каждый просроченный день до завершения ремонта.

Покупатель может подать претензию.

Как написать претензию за нарушение сроков ремонта? Претензия предоставляется исполнителю в письменной форме. При отказе исполнителя принять претензию её отправляют заказным письмом с уведомлением.

Если ответ не приходит в период 10 дней, можно обратиться в суд.

Основные моменты написания претензии:

  1. В правом верхнем углу создается шапка, в которой указывается ФИО исполнителя и ФИО потребителя.
  2. В заголовке уточняется, что данный документ является претензией о нарушении срока гарантийного ремонта.
  3. Претензия начинается с описания факта передачи на гарантийный ремонт конкретного товара со всеми необходимыми характеристиками, имеющего определенную поломку.
  4. Желательно написать номер квитанции на ремонт.
  5. Далее, сделав ссылку на ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» о максимальном сроке ремонта в 45 дней, указывается, что товар не отремонтирован по состоянию на дату написания претензии.
  6. Ссылаясь на статью 23 об уплате неустойки в размере 1% цены за каждый просроченный день, важно прописать сумму пени на дату оформления претензии.
  7. Следующий шаг – высказывание требований покупателя: завершение гарантийного ремонта в ближайшее время, выплата неустойки, образовавшейся до последнего дня ремонта, компенсация морального вреда.
  8. Ставится подпись и дата.

Образец претензии в связи с нарушением сроков проведения гарантийного ремонта.

Ответственность

Чем грозит несоблюдение срока? Через десять дней после подачи претензии при невыполнении высказанных условий покупатель может подать заявление в суд с целью защитить свои потребительские права.

Продление гарантии

На какой период осуществляется продление гарантийного срока после ремонта?

После устранения неполадки гарантийный срок на товар продевается на тот временной отрезок, в течение которого длился ремонт.

Этот временной показатель отсчитывается с момента обращения клиента до дня выдачи отремонтированной вещи. Данная процедура фиксируется письменно с подписанием документа, содержащего следующие сведения:

  • дата обращения покупателя с просьбой устранить поломку;
  • дата передачи товара от покупателя продавцу;
  • дата починки с конкретизацией недостатка и замены запасных частей;
  • дата выдачи отремонтированного объекта.

Если потребитель обладает знанием своих законных прав, он может решать проблемы, связанные с эксплуатацией приобретенных вещей в случае их поломки в сроки действия гарантии.

В течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товара? Узнайте об этом из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Срок гарантийного ремонта автомобиля по закону

Когда заключается договор купли-продажи автомобиля, продавец устанавливает срок, в течение которого должен быть осуществлен ремонт по гарантии. Срок этот должен быть обоснованным.

Случаи, когда исполнитель специально затягивает сроки ремонта, встречаются довольно часто. Если клиент автосалона не может самостоятельно разобраться с данной ситуацией, лучше всего обратиться к специалистам, которые хорошо знают законы Российской Федерации.

Не секрет, что любая солидная фирма обязательно имеет своего личного юриста. В некоторой степени их деятельность нацелена на то, чтобы исполнитель имел наименьшие расходы, связанные с гарантийным ремонтом.

Часто доходит до того, что продавец использует все средства для того, чтобы отказать клиенту в предоставлении бесплатного ремонта.

Обратившись к нашим юристам, вы сможете получить высококвалифицированную помощь, и вопрос с ремонтом вашего автомобиля будет решен в вашу пользу.

Какой срок ремонта автотранспортного средства по закону?

Ознакомившись со статьями Закона «О защите прав потребителей», покупатель сможет найти ответы на многие проблемные вопросы.

Так в пункте 1 статьи 20 Закона говориться о сроках, в течение которых исполнитель обязан устранить возникшие в автомобиле неисправности.

В частности в статье идет речь о незамедлительном устранении неполадок в том случае, если между сторонами не было достигнуто иной договоренности.

«Незамедлительно» означает в данном случае период времени, объективно необходимый для устранения неполадок с использованием обычных способов.

Срок гарантийного ремонта, указанный в письменном соглашении сторон, не должен превышать 45 дней.

Если гарантийный ремонт в условленное время не окончен, владелец авто имеет право выдвигать требования, определенные ст.18 и ст.28 Закона:

  • возврат денежных средств, потраченных при покупке авто;
  • замена машины аналогичной той же марки или модели, а также на иную марку или модель, но с перерасчетом цены;
  • выплата компенсации, выраженной в денежном эквиваленте и равняющейся 3 процентам от стоимости выполненных работ за каждый день.

Обратите внимание! Часто при оформлении машины в сервисный центр заполняется заказ-наряд, в котором учтено условие продления срока на период, необходимый для доставки запчастей или деталей.

Это условие является незаконным, так как оно противоречит п. 1 ст. 20 Закона

В частности в ней говорится, что факт отсутствия некоторых запчастей или деталей в сервисном центре, не может стать основанием продления установленного Законом срока в 45 дней.

Данный факт является нарушением законодательных норм. Нарушая срок выполнения ремонтных работ по гарантии,исполнитель, таким образом, нарушает права потребителей.

Граждане имеют право на бесплатный ремонт авто в гарантийный период, на получение выплат и компенсаций из-за покупки неисправного товара, прочее. Все выше перечисленные и иные права потребителей закреплены на законодательном уровне.

Отказ в проведении ремонта машины по действующей гарантии

Основные причины отказа в безвозмездном ремонте.

Ни для кого не секрет, что использовать свою возможность в гарантийном ремонте иногда бывает довольно сложно, а то и совсем невозможно.

Обычно сервисные центры выдвигают следующие причины:

  • машина обслуживалась в сервисном центре, который не имел специального сертификата, или между центром и продавцом не было подписано соответствующее соглашение;
  • автомобиль не проходил технический осмотр в установленное время;
  • внутренние детали машины повреждены водой по вине владельца;
  • причиной поломки явилось действие третьих лиц, например в результате дорожно-транспортного происшествия, авто получило повреждение в результате действия природных сил, то есть все эти воздействия произошли не по вине продавца или производителя;
  • неправильная эксплуатация транспортного средства (слишком высокая скорость, плохие дороги, прочее).

Имеет ли право сервисный центр отказать в гарантийном ремонте?

Действительно, на основании существования некоторых из названых причин, вам могут отказать в ремонте по гарантии. Но так может быть только в случае внесения данных условий в договор купли-продажи авто.

Чтобы отказ в гарантийном ремонте не стал для вас неожиданностью, внимательно изучайте условия оказания бесплатного ремонта, и гарантийного обслуживания.

К сожалению, продавец или уполномоченная организация, стремясь не допустить лишние расходы, часто прибегают к незаконным и нечестным правилам «игры».

Как действовать в том случае, если машину не принимают на гарантийный ремонт.

Когда предоставляют подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?

Какая гарантия на автомобиль, читайте тут.

Если вам отказали в ремонте по гарантии или вы столкнулись с явными нарушениями ваших прав, воспользуйтесь законным способами защиты своих прав:

  • Этап первый. В случае отказа от гарантийного ремонта, составьте претензию;
  • Этап второй. Требуйте проведения независимой экспертизы;
  • Этап третий. Составьте исковое заявление в суд.

Важно! Какие бы действия не осуществлялись с вашим автомобилем, требуйте их письменного подтверждения.

Например, если сотрудники автосалона указывают на тот факт, что вы неправильно использовали авто, в результате чего оно вышло из строя.

Потребуйте от продавца документального подтверждения существования такого факта.

Этап первый. Составление претензии при отказе в оказании бесплатной помощи в ремонте.

Итак, вам отказали в бесплатном ремонте. Прежде всего, попробуйте составить претензию. Такой способ добиться справедливости является внесудебным.

Подайте претензию в сервисный центр (так называемая претензия к СТО)

Обычно такой способ решения проблемы решается довольно спокойно. Исполнитель, чтобы замять некоторые неловкие моменты, предлагает следующую поломку исправить уже при наличии скидок, достигающих 70 процентов.

Что сказать, в данной ситуации? Такой высокий процент скидки может только подтвердить тот факт, что исполнитель не прав.

Составление претензии к автосалону

При покупке автомобиля гарантийное соглашение подписывается именно автосалоном, а не сервисным центром.

Поэтому обращение к продавцу принесет больше пользы, и результаты не заставят себя долго ждать.

Составление претензии к изготовителю

В данном случае трудно говорить о том, что ваши требования будут незамедлительно выполнены изготовителем. Скорее всего, он перенаправит вашу претензию продавцу.

Дело в том, что непосредственно производитель не является стороной, заключающей договор с покупателем авто.

Важно! Такой ответ производителя не имеет законных оснований, так как данное лицо несет ответственность перед потребителем за товар, производимый на его предприятии.

Следует напомнить производителю о данном факте в письменном обращении к производителю.

Потребитель может проявить инициативу в проведении независимой экспертизы.

Никто не может отказать в проведении подобного действия. Независимая экспертиза – законное право каждого покупателя. Только на основании результатов подобной проверки можно доказать незаконность отказа исполнителя в проведении гарантийного ремонта.

Обратите внимание! Обычно выбором организации, которая будет проводить данную экспертизу, занимается непосредственно продавец. Именно поэтому часто результаты экспертизы устраивают именно продавца, а не потребителя.

Экспертиза может проводиться различными методами и способами, что говорит о том, что данная процедура недостаточно урегулирована.

Что делать, если ваша претензия осталась без внимания?

Если ваши требования, указанные в заявлении, не удовлетворены, переходите к более решительным действиям, и требуйте проведения независимой экспертизы.

Этап второй. Проведение независимой экспертизы.

Если направление претензии не имело никакого результата, выполните другие досудебные действия. В данном случае, речь идет о проведении экспертизы состояния автомобиля.

Ее цель — доказать наличие поломок, которые являются результатом плохого качества товара, а не тем, что владелец неправильно пользовался машиной, что и привело к возникновению поломок.

Важно! Воспользуйтесь помощью квалифицированного юриста уже на этапе проведения независимого исследования автомобиля.

Если результаты экспертизы не устроят клиента, юрист сможет доказать правомочность несогласия клиента с результатами данной диагностики.

В своей деятельности мы прибегаем к помощи экспертных организаций, которые достаточно хорошо осведомлены в наших требованиях, и поэтому могут легко составить правильное заключение по итогам диагностики автомобиля.

Этап третий. Направление искового заявления в суд

В том случае, когда была написана претензия и проведена независимая экспертиз, но результатов, которых вы добиваетесь, так и нет, следует обратиться в суд.

Процедура должна проходить в соответствии с нормами гражданско-процессуального кодекса. То есть, вы составляете исковое заявление, которое подается в суд и непосредственно ответчику, коим является автосалон.

Обратите внимание! Свою позицию следует озвучить в нескольких судебных заседаниях.

Решение, которое будет принято по результатам рассмотрения иска в суде, передается ответчику. Последний обязан его исполнить.

Какие требования можно выдвинуть в исковом заявлении?

Подавая заявление в суд, потребитель имеет шанс взыскать с исполнителя определенные денежные средства, а именно:

  • денежные средства, которые были потрачены на ремонт машины,хотя исполнитель должен был выполнить данные работы бесплатно (расходы рассчитываются в результате проведения независимой экспертизы);
  • штраф, который равен 3 % от стоимости ремонта за каждый просроченный день;
  • денежные средства, затраченные на оплату услуг юриста, почтовые расходы, прочее (то есть, вы имеете право рассчитывать на компенсацию всех денежных расходов);
  • возмещение морального ущерба;
  • кроме этого истец получает 50 % от общей суммы, которая была присуждена судом.

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что обратившись в суд, потребитель может получить денежную компенсацию, которая по своим размерам больше, чем стоимость ремонта автомобиля.

Какие документы выдаются после осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание автомобиля?

Когда ломается новый автомобиль, мы, прежде всего, заботимся о скорейшем устранении проблем. Иногда о том, что по результатам обращения в автосалон нужно получить какие-либо документы, мы совершенно забываем. Вспомнить о них часто приходится в случае возникновения проблем или спорных моментов.

О каких документах идет речь:

  • когда машина передается в автосалон, вам обязаны выдать акт приема-передачи товара. Иногда вместо данного акта выдается заявка, в которой записывается дата поступления авто, его пробег, а также описание неполадок, из-за которых вы обратились в салон;
  • документ с результатами проверки транспортного средства (наличие неполадок, что является причиной их возникновения), кроме этого должен составляться акт о приеме машины на гарантийный ремонт или отказ от проведения бесплатных ремонтных работ;
  • заказ-наряд, который является неким подтверждением приемки авто на гарантийный ремонт;
  • отказ от приема машины на гарантийный ремонт. Важно! Требуйте у исполнителя выдачи письменного отказа в предоставлении ремонта по гарантии;
  • Когда машина возвращается владельцу после ремонта, ее выдача должна сопровождаться письменным отчетом. Клиент подписывает данный документ только после осмотра машины и проверки неисправностей, которые были устранены. В том случае, если будут обнаружены дефектов авто, которых ранее не было, этот факт необходимо зарегистрировать документально в акте;

Обязательно проверьте соответствие даты выдачи машины в документе реальной дате получения авто.

Ситуации, когда сотрудники сервисного центра не хотят выдавать какие-либо документы по результатам проведенного гарантийного ремонта,встречаются довольно часто.

Иногда аргументом выступает тот факт, что вся документация является внутренней. Но этот аргумент абсолютно не соответствует нормам Закона. То есть вы имеете право требовать выдачи необходимой документации.

Сроки проведения гарантийного ремонта автомобиля.Обязан ли сервис выдать «подменный» автомобиль на период ремонта?

Гарантийный ремонт автомобиля является обязанностью завода изготовителя автомобиля. На производителя накладывается обязанность создать дилерскую сеть по по гарантийному обслуживанию гарантийных автомобилей. Согласно Закону о защите прав потребителей, ремонт автомобиля в рамках гарантии должен производиться незамедлительно. Данная формулировка закона достаточно расплывчата, несмотря на уточнение о «минимальном периоде времени, объективно необходимом для устранения имеющихся недостатков». Несведущему человеку трудно узнать, каков этот минимально необходимый срок, и доказать его в случае спора. Поэтому проще ориентироваться на следующее правило.

Продолжительность гарантийного ремонта автомобиля может устанавливаться письменным соглашением сторон (то есть прописываться в договоре купли-продажи, заявке на ремонт, заказ-наряде и иных подобных документах), и в любом случае она не может превышать сорока пяти дней.

Таким образом, сорок пять календарных дней – это максимальный срок проведения гарантийного ремонта автомобиля, установленный законом. Превышение данного срока влечет за собой ответственность продавца (изготовителя, импортера, уполномоченного лица) в виде неустойки. Ее размер составляет один процент цены автомобиля за каждый день просрочки.

Обращаем внимание, что если во время гарантийного ремонта автомобиля станет ясно, что он не будет завершен вовремя, стороны могут договориться о новом сроке ремонта. Но при этом отсутствие необходимых запасных частей, оборудования или иные подобные причины не освобождают продавца от ответственности за нарушение первоначально установленного срока и выплаты неустойки.

К сожалению, у потребителя нет права требовать выдачи «подменного» автомобиля на период ремонта, поскольку автотехника входит в утвержденный Правительством РФ «Перечень товаров длительного пользования, на которые НЕ распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

Необходимо заметить, что в случае проведения гарантийного ремонта автомобиля гарантийный срок на него продлевается на весь период, в течение которого автомобиль фактически не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков автомобиля до дня возврата автомобиля потребителю (вместе со всей необходимой информацией о проведенном ремонте в письменной форме).

На нашем сайте Вы можете ознакомиться с другими статьями данной тематики, перейдя по ссылкам:

Смотрите еще:

  • Бесплатное получение земельного участка иркутск Бесплатное получение земельного участка иркутск Сегодня 23 октября 2018 года Новости Право и закон Бесплатное предоставление гражданам земельных участков в […]
  • Земли сельскохозяйственного назначения продаю Земли сельскохозяйственного назначения продаю Продажа агрокомпаний и земли сельхозназначения в Украине Продажа агрокомпаний и земли сельхозназначения в Украине Покупка - продажа […]
  • Раздел имущества при расторжении брака украина В Украине сформулированы новые правила раздела имущества при разводе Недавнее решение Верховного Суда, которое проанализировали юристы ЮК Prove Group, отходит от презумпции о том, что […]
  • Юрист английская транскрипция Lawyer - перевод, произношение, транскрипция существительное ↓ Мои примеры Словосочетания Воспользуйтесь поиском для того, чтобы найти нужное словосочетание, или посмотрите все. You […]
  • Информационная безопасность для юристов Любая уникальная разработка в ИТ и информационной безопасности должна стоить дорого Привычным делом является заказ какой-то разработки специально заточенной под потребности заказчика. Это […]
  • Выкуп долгов по осаго новосибирск Впишите повреждения и узнайте за какую сумму мы выкупим долг страховой компании Мы настолько уверены в победе, что готовы работать без предоплаты Мы вернем вам все деньги, если проиграем […]
  • Водительские права нового образца 2014 категории as Категории водительских прав Водительские права нового образца - 2015г Обратите внимание на фото водительских прав нового образца 2015 года в России, так выглядит новое водительское […]
  • Закон о полиции ст40 Стаття 40. Застосування технічних приладів та технічних засобів, що мають функції фото- і кінозйомки, відеозапису, чи засобів фото- і кінозйомки, відеозапису Про Національну поліцію […]
admin

Обсуждение закрыто.