Куда вернуть некачественный товар

Куда вернуть некачественный товар

Содержание статьи:

Как вернуть некачественный товар в магазин?

Взаимоотношения, возникающие между потребителями и продавцами, урегулированы законом О защите прав потребителей. Одной из гарантий соблюдения прав покупателей является возможность вернуть некачественный товар. Положения закона возлагают ответственность на продавца за реализуемую продукцию. При этом не имеет значения, является ли продавец производителем продукции или нет. Возможность вернуть в магазин купленный товар представляет собой неотъемлемое право потребителя.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Законом о защите прав потребителей установлен порядок урегулирования подобных споров. Ранее возврат или обмен вещи был возможен исключительно на основании решения суда либо добровольного согласия магазина по устному обращению. Но сейчас необходимо соблюдать претензионный порядок разрешения споров. Указанный порядок предоставляет возможность вернуть деньги, потраченные на покупку, или провести обмен товара на аналогичный.

Алгоритм действий потребителя заключается в следующем:

  • Некачественный товар следует предложит обменять или вернуть деньги. На начальном этапе хватит устного обращения. Зачастую этого бывает достаточно;
  • Но если согласие не достигнуто, потребитель обязан подготовить официальную претензию и подать ее в магазин. Продавец имеет время на рассмотрения претензии. Как правило, предоставляется не более одного месяца. А при недорогих товарах достаточно 10 – 14 дней;
  • Когда претензия не удовлетворяется или продавец просто игнорирует предложение вернуть деньги или обменять продукцию, следует обращаться в суд с исковым заявлением.

Именно такой порядок следует соблюдать во всех случаях необходимости возврата некачественного продукта. Обращаться сразу в суд недопустимо.

В течение какого времени можно вернуть некачественный товар в магазин?

Обычное правило устанавливает двухнедельный срок возврата покупки. Если в течение этого времени клиент не обратился к продавцу, считается, что покупка его устроила и оснований для обмена нет. Условия, как вернуть некачественный товар в магазин если прошло больше 14 дней, следует из положений закона. Такой вариант возможен, если дефект был скрытым и проявился спустя некоторое время. Но такие случаи являются довольно спорными. Для разрешения ситуации может потребоваться проведение исследования. Ведь необходимо установить истинную причину поломки.

Если поломка произошла вследствие нарушений порядка эксплуатации или неосторожных действий владельца, то оснований для возврата нет. Ведь обменять некачественный продукт можно только в связи с его дефектом. Поэтому окончательное решение будет принято после проведения исследования.

Магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар

Отказ магазина может быть выражен в двух вариантах:

  • Отсутствие ответа на полученную претензию. В этом случае игнорирование можно воспринимать как отказ после истечения срока, установленного в претензии;
  • Письменный отказ. В этом случае он будет мотивирован и его проще оспорить.

Как в первой, так и во второй ситуации следует обращаться в суд. Для этого необходимо подготовить исковое заявление и приобщить к нему документы, связанные с приобретением вещи. Кроме того, нужно приложить саму претензию и ответ на нее. Судебное разбирательство является единственным вариантом при отказе магазина вернуть или обменять покупку. В противном случае придется принять отказ.

Как вернуть некачественный товар без чека в магазин?

Когда нет чека, то следует подтвердить факт приобретения вещи в конкретном торговом объекте. Об этом может свидетельствовать штрих-код, который наносится на продукцию. Эта маркировка подтверждает принадлежность вещи конкретному магазину. Другим вариантом является наличие свидетельских показаний. Однако суды критически относятся к подобного рода доказательствам, отдавая предпочтение письменным документам. Поэтому следует во всех случаях брать чек и сохранять его. Это позволит избежать многих неприятных ситуаций.

Дополнительно узнать о том, в течение какого времени можно вернуть товар, можно тут.

Как вернуть деньги за некачественный товар из интернет магазина?

Как правило, некачественную вещь из интернет-магазина удается обменять по обоюдному согласию с продавцом. Если же такого согласия нет, то действует стандартный порядок, который описан выше. Необходимо связаться с менеджером или владельцем торговой точки и предложить разрешить спорную ситуацию на своих условиях:

  • Если такой вариант не устроит представителей объекта торговли, необходимо направить им электронной почтой претензию;
  • При отказе в ее удовлетворении следует обратиться в суд.

При этом следует понимать, что взыскание с точки зрения интернет-торговли происходит на обычных основаниях. В некоторых случаях получить по решению суда деньги с интернет-магазина гораздо проще, чем с обычного.

Как вернуть некачественный товар в магазин: подробная инструкция

Все мы любим покупать новые вещи – то ли технику, или мебель, или одежду. Но часто бывает так, что в магазине вещь вам полностью нравилась, а когда пришли домой, то увидели, что она некачественная. Как правильно возвращать товар – смотрите в сюжете.

От покупки некачественного товара не застрахован никто. Однако не все решаются возвращать недостаток обратно в магазин. Кому-то не хватает времени, кому-то терпения, а еще кому-то знаний. Впрочем, даже по закону вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда. Попробуем разобраться в правовых нюансах.

Прежде всего — напомним, что каждый товар имеет свой гарантийный срок. В течение этого времени продукт должен нормально работать или использоваться. А в случае поломки товара, производитель, продавец или сервисный центр должны его бесплатно отремонтировать или заменить.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе. Чаще всего, это гарантийный талон. Для пищевых продуктов и другой продукции, потребительские качества которой со временем могут ухудшаться, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковках или иных документах. Этот срок годности и считается гарантийным сроком. Срок годности исчисляется с даты изготовления. В то же время, на такие сезонные товары, как обувь, одежду и другие изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. К примеру, гарантийный срок на зимнюю обувь считают с 15 ноября, а на летнюю — с 15 мая.

А что делать с некачественной продукцией, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены? Покупатель вправе предъявить продавцу соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет. А если это объект строительства — не позднее десяти лет со дня передачи его потребителю.

По закону, все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа. Он удостоверяет факт продажи, содержит дату и выдается при покупке. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, нужно показать техпаспорт или иной документ с отметкой о дате продажи. То есть отремонтировать, обменять или вернуть товар можно только в пределах гарантийного срока. А также при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.

Стоит знать. Требования потребителя не будут удовлетворены, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли из-за нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. То есть, если только что купленный телефон упал и в нем разбился экран, отремонтировать его по гарантии не получится.

Если же товар сломался или вышел из строя не по вашей вине и гарантийный срок еще актуален, вы имеете право требовать:

1) пропорциональное уменьшение цены;
2) безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок;
3) или возмещение расходов на устранение недостатков товара.

По закону, потребитель вправе предъявить одно из этих требований, а если его не выполнят — заявить другое. Иными словами, хотя требует покупатель, но варианты, в конце концов, выбирает продавец. А потому, если вы приходите в магазин с поломанным, например, электрочайником, магазин, как правило, отправляет вас в сервисный центр фирмы для «бесплатного устранения недостатков». Даже если вы сами предложите пропорционально уменьшить цену.

Важный момент. Если в течение гарантийного срока были обнаружены существенные недостатки или фальсификация товара, то в этом случае выбирает уже потребитель.

Есть два варианта:
1) расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги;
2) или же заменить товар на такой же или на аналогичный из имеющихся в наличии.

Таким образом, обменять или вернуть товар можно только в случае, если недостаток оказался существенным. При этом в его появлении должен быть виноват производитель или продавец. А для подтверждения этого, скорее всего, придется провести экспертизу. Для лучшего понимания добавим, что существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным использование товара в соответствии с его целевым назначением. К тому же, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам. А также имеет хотя бы один из следующих признаков:

1) он вообще не может быть устранен;
2) его устранение требует более 14 календарных дней;
3) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Следовательно, обмен или возврат товара можно требовать только в случае, если поломка произошла не по вашей вине. И ее хотя бы один раз пытались устранить.

Теперь о том, как выглядит сам процесс. Вы купили некачественный товар или обнаружили впоследствии, что он некачественный. Берете товар и документы на него и отправляетесь туда, где его приобрели. Далее продавец, производитель, сервисный центр обязаны принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить требования покупателя. При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов и их возврат потребителю осуществляется за счет продавца, производителя или сервисного центра.

Требование о замене бракованного товара должно удовлетворяться немедленно, если товар есть в наличии. Если нужно проверить дефект, это делают в течение 14 дней или по договоренности сторон. Если же товара нет, то его замену должны привести в течение двух месяцев с момента подачи соответствующего заявления.

А если цена на товар изменилась? Здесь действуют следующие правила. Если проводится замена товара на такой же, только исправный, то перерасчет стоимости не производится. В случае, если замена производится на товар другой марки или модели, то за основу берется более высокая цена. То есть, если цена выросла, то перерасчет осуществляется на момент обмена; если снизилась — на момент покупки. Аналогично, если товар возвращается и потребитель забирает деньги. При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в день расторжения договора или по договоренности в другой срок. Однако не позднее чем в течение семи дней.

Гарантийный ремонт также имеет некоторые особенности. В частности, устранить недостатки товара обязаны в течение 14 дней с даты предъявления требования или по согласию сторон в другой срок. Для некоторых товаров, например, мобильных, холодильников, компьютеров, продавец должен создавать так называемый обменный фонд товаров. Из него потребителю предоставляется товар аналогичной марки, причем с доставкой. А за каждый день задержки выполнения этого требования и за каждый день просрочки ремонта, потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара.

Полный выпуск программы «Полезные файлы» смотрите здесь.

Подробно о защите прав потребителей

Содержание статьи (нажмите чтобы перейти к нужному разделу):

Кратко по теме защиты прав потребителей в 2018:

Статья актуальна на 2018 год

От риска купить некачественный товар с рук никто не застрахован. Неважно, покупаем ли мы продукты питания, одежду или бытовую технику — если товар оказывается просроченным или бракованным, деньги терять никому не хочется. Особенно часто возникает вопрос, можно ли вернуть бракованный товар без чека.

Как правило, попав в такую ситуацию, покупатель просто несёт товар назад в магазин и уточняет, как обменять бракованный товар или вернуть деньги. Часто бракованный товар меняют без лишних разговоров. Иногда — нет. Тогда приходится обращаться к адвокату по защите прав потребителей.

Если вы стали «счастливым» обладателем бракованного товара, то данная статья подскажет вам, как защитить свои права и вернуть некачественный товар в магазин.

Что может сделать покупатель при покупке некачественного товара

Защита прав потребителей при возврате мебели, техники, продуктов питания и прочих товаров осуществляется следующим образом.

Возможных действий всего 3 (в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в редакции 2018 года). Первое и основное: обращение к продавцу с требованиями.

Можно прийти в магазин, обратиться к продавцу и подать заявление на возврат денег за некачественный товар. Однако существует вероятность быть «отшитым» вместе с некачественным товаром по ряду причин.

К примеру, существует понятие — гарантийный срок на товар. Это срок, в течение которого производитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию. Предъявлять свои требования к продавцу нужно до истечения гарантийного срока, указанного в документах на товар.

Если гарантийный срок в документах на товар не указан, то применяются гарантийные сроки, установленные законом:

  1. для большинства товаров — 2 года с момента передачи товара;
  2. для строительных объектов — 10 лет.

И это не единственный критерий Закона Украины «О защите прав потребителей» в 2018 году, который стоит знать, предъявляя требования, связанные с некачественным товаром!

Куда покупатель может пригрозить пожаловаться на магазин

Второе действие: подача жалобы в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей.

Это действие не обязательно, однако может быть эффективным, если вы хотите наказать недобросовестного продавца. К примеру, за продажу просроченного товара Законом Украины «О защите прав потребителей» 2018 года предусмотрен штраф для продавца. Его размер — 200% стоимости партии товара, которая осталась для продажи, но не менее 5 необлагаемых минимумов доходов граждан. Наложить такой штраф может Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей (далее будем называть её Служба).

Поэтому, если вы купили просроченный продовольственный товар, а продавец отказывается возвращать деньги, вы можете написать жалобу в территориальное отделение Службы. Потребуйте провести проверку продавца, наложить на него штраф и обязать удовлетворить ваши требования.

Жалобу можно подать по месту нахождения продавца и покупки товара, и по месту своего жительства. Рассмотреть вашу жалобу и дать ответ в Службе должны в течение 30 дней.

Что следует учитывать при подаче жалобы на некачественный товар

В большинстве случаев Служба, как и другие государственные органы, может ответить на вашу жалобу формальной отпиской с рекомендацией обращаться в суд, а проверку проводить не станет.

Если вы получили именно такой ответ или решили не обращаться в Службу, то остаётся подать иск в суд в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в последней редакции 2018 года.

Что делать, если угроза жалобой не сработала

Третье действие: обращение в суд с иском.

При обращении в суд с иском тоже нужно знать немало нюансов. Например, особенность судебных дел по защите прав потребителей — за подачу иска не нужно платить судебный сбор. Также иск о причинении морального вреда и его компенсации, согласно с судебной практикой, можно подать как по месту нахождения продавца, так и по месту своего проживания или по месту покупки товара.

В иске обязательно нужно определиться с окончательным требованием к продавцу в зависимости от того, какой именно недостаток в некачественном товаре вы нашли: простой или существенный.

Что такое «существенный недостаток»

По закону «О защите прав потребителей» в 2018 году при возврате товара существенный недостаток означает, что:

  • товар невозможно или недопустимо использовать по назначению;
  • возник этот недостаток по вине производителя/продавца;
  • после его устранения появляется снова, при этом его либо вообще нельзя устранить, либо его устранение, согласно с Законом «О защите прав потребителей» в течение 14 дней невозможно;
  • он делает товар качественно другим, нежели предусмотрено договором.

Те недостатки, которые не являются существенными, называются простыми.

Вернуть деньги за некачественный товар

Трудно найти более лояльных и терпеливых потребителей, чем в России. Большинство, приобретя некачественный товар, предпочитает не предпринимать никаких мер по возврату денег в целях экономии своего времени и здоровья.

Другими словами, покупатель сам стимулирует рост нечестных продавцов, которые в дальнейшем начинают считать обман самым обычным делом. Данная проблема все же требует от пострадавшего клиента определенных действий по ее решению.

Ведь больше никто не заинтересован в возврате на законных основаниях денег за продажу некачественного товара. В случае если продавец наотрез отказывается вернуть денежные средства за некачественную услугу или продукцию, то нужно обязательно продумать свои дальнейшие шаги.

Надумав вернуть деньги за некачественный товар, потребитель не только «наказывает» недобросовестного продавца, но и основательно экономит семейный бюджет. Означает ли это, что возвратом денег нужно заниматься не только в отношении крупных покупок, а и при повседневных небольших тратах? Да.

Действия при покупке некачественного товара

Многие задаются вопросом «Что делать, если купил некачественный товар?». В настоящее время вернуть деньги за покупку некачественного продукта можно, основываясь на соответствующие законодательные нормы. Каждая страна имеет свои порядки, которые призваны защищать права клиентов, регулирующиеся Законом «О защите прав потребителей».

Опытные эксперты в подобных делах настоятельно рекомендуют каждому человеку обязательно прочесть актуальную версию действующего закона той или иной страны, в которой он находится, обращая внимание на основные моменты.

К тому же, Закон «О защите прав потребителей» в большинстве стран предусматривает не только возврат денег за предоставление некачественного товара или услуги, но и плату за доставленный моральный ущерб.

Возврат денег за некачественный товар

Итак, если покупатель столкнулся с данной проблемой, ему следует проявить следующие действия в описанной очередности:

  1. Обратиться к продавцу в устной форме.
  2. Составить продавцу письменную претензию.
  3. Обратиться в ассоциацию по защите прав потребителей.
  4. Обратиться в суд.

Самым простым способом вернуть деньги за покупку некачественного товара или услуги является, конечно же, разговор с продавцом. Здесь имеется в виду не конкретный работник, продавший некачественную вещь, а непосредственно его руководитель.

К слову, в каждом магазине или компании по предоставлению услуг на информационном стенде для покупателей должны быть указаны реквизиты директора компании, владельца торговой точки.

Чтобы увеличить свои шансы на возврат денег, необходимо достаточно хорошо подготовиться к предстоящему разговору, а именно – изучить и запомнить основные юридические аспекты, чтобы указать продавцу конкретно те нормы закона, которые были им нарушены.

Разговор необходимо вести в спокойном тоне, без излишних эмоций, ни в коем разе не прибегать к крикам и скандалам, но при этом настойчиво, чтобы продавец понял, что если сейчас он не вернет деньги за некачественную продукцию или услугу, то будет иметь большие проблемы, нежели обычное недовольство со стороны потребителя.

Малейшая поломка может привести к огромным затратам. Расценки на обслуживание в таких компаниях, как правило, нереально высоки. Да и еще не каждую поломку специалист автомагазина расценит таковой, которая попадает под гарантийное обслуживание.

О сертификатах качества читайте здесь.

Если же беседа не оказала должного влияния на недобросовестного продавца, и он отказывается возвращать деньги, нужно спокойно удалиться, не забыв сообщить последнему, что теперь клиент намерен начать законодательный процесс возврата денег за продажу некачественного товара.

Претензия на некачественный товар

Дальнейшим шагом покупателя должно стать составление претензии на имя юридического лица, руководителя или предпринимателя, владеющего той или иной торговой точкой.

Претензия должна содержать подробное описание наименование купленного товара, характеристику брака, как именно происходила покупка, а также контактные данные заявителя и ксерокопию чека, свидетельствовавшего об оплате.

Также следует указать, что в случае если деньги не будут возвращены, то дело на этом не закончится: на основании статьи (указать конкретный пункт) Закона «О защите прав потребителей» будет подано обращение в суд.

Претензия должна быть в двух экземплярах: первый необходимо вручить непосредственно в руки адресату, второй остается у пострадавшего потребителя. Стоит отметить, что необходимо добиться того, чтобы на втором экземпляре была поставлена отметка и входящий номер, что свидетельствует о получении сего письма.

Обычно законодательство предусматривает срок, в течение которого получатель должен дать ответ, равный одному месяцу.

Однако перед составлением претензии относительно качества товара необходимо рассмотреть сроки ее предъявления:

Большинство случаев заканчивается на данном этапе, и продавец соглашается вернуть деньги за некачественный товар или услугу, другими словами, претензия «срабатывает». Однако если этого не произошло, и ответ был отрицательным или же его вовсе не было, то нужно сохранить полученный ответ, копию претензии и отметку об ее вручении.

Торговая сфера на сегодняшний день, пожалуй, одна из самых проблематичных. Так как потребители становятся все более требовательнее, а продавцы все менее заботятся о своих клиентах.

О расторжении договора купли-продажи читайте здесь.

Все это понадобиться заявителю для осуществления дальнейших действий в борьбе с беззаконием и халатным отношением к потребителям своего товара или услуги.

Обращение в Общество по защите прав потребителей

Ни разговор, ни письменная претензия не смогли заставить продавца вернуть деньги, и перед потребителем по-прежнему стоят вопросы: «Как вернуть некачественный товар? К чему прибегнуть, чтобы продавец вернул деньги?».

В этом случае необходимо безотлагательно обратиться в Общество по защите прав потребителей. Государственные организации, выполняющие функции по оказанию помощи гражданам, есть в каждой стране, и все они прописаны в соответствующем законе.

Названия таких организаций могут отличаться друг от друга, но суть не в этом, главное – это то, что всегда есть места, куда можно обратиться потребителям за помощью на законных основаниях.

Как правильно нужно подавать обращение, можно узнать у специалистов соответствующих организаций, защищающих права клиентов, по телефону или же непосредственно на их сайте.

Однако суть здесь одна: необходимо написать обращение в письменном виде, подробно изложив ситуацию, а также приложить к нему копии всех необходимых документов (квитанция, чек, претензия, ответ на нее). Обращение подается в установленной форме, а именно почтой или лично, если была произведена регистрация и получен входящий номер.

В наши дни практически каждый шестой пользователь мобильной сети ознакомился с проблемой навязчивых смс, которых в день может приходить очень большое количество. Мало кто знает, как бороться со спамом в сообщениях.

О законе об основах туристической деятельности читайте здесь.

Далее обращение потребителя будет передано в работу, для которой будет назначен ответственный сотрудник. После того, как обращение будет полностью рассмотрено и обработано, сотрудниками Общества по защите прав потребителей будет оглашено решение.

Если оно оказалось в пользу покупателя, то продавца заставят вернуть уплаченные деньги за некачественный товар или услугу, а если нет, то должен последовать отказ, основанный законодательными нормами.

Последним вариантом вернуть деньги за некачественную продукцию либо услугу является обращение в суд. К нему необходимо прибегать в случае, если в Обществе по защите прав потребителей предоставили отказ, однако покупатель не согласен с ним, считая его необоснованным.

Предварительно необходимо изучить законодательные аспекты, чтобы иск был подан по всем правилам. Даже если первый раз претензия будет оформлена неправильно и отклонена, можно будет исправить все недочеты и подать его снова.

Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения.

О жалобе в ГИБДД читайте здесь.

Главное в сложившейся ситуации не останавливаться на половине пути, зло должно быть наказуемым.

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Александр Погребной,

Если Вы заказали товар в интернет-магазине и он оказался ненадлежащего качества, то имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги.

Согласно с Законом Украины “О защите прав потребителей”, исправный товар, который по любым причинам не понравился покупателю, можно возвратить в течение 14 дней с момента оформления покупки. Если же покупали в интернет-магазине — со дня доставки и оплаты курьеру.

Следует отметить: если Вы хотите вернуть товар, купленный именно в интернете, то отдельной процедуры возврата как таковой законом не предусмотрено. Поэтому этот момент устанавливается по согласованию сторон. Обычно такие процедуры выписаны на каждом сайте интернет-магазина, которые, увы, зачастую никто не читает.

Поэтому виртуальные торговые площадки часто диктуют свои правила. Бывает даже так, что Вы хотите вернуть смартфон, приобретенный в интернет-магазине, но не можете. Например, причину продавцы озвучат следующую: будто Вы поговорили более 5 минут по аппарату, поэтому уже по правилам возврата, гарантии — телефон вернуть нельзя. Но это — самоуправство.

Сейчас торговлю в интернете регламентируют лишь Гражданский кодекс и некоторые статьи Конституции. В отдельных случаях помочь может и законодательство о защите прав потребителей. Но, к сожалению, на практике работа этой системы фактически парализована.

Поэтому, несмотря на то, что вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, технически может быть сложнее, следует придерживаться определенных правил при получении и распаковке такой вещи, учитывая то, что она доставляется почтовой компанией:

  1. При получении посылки не спешите сразу же ее распаковывать, рвать коробку на части и радоваться новому товару. Лучше снять на камеру процесс распаковки, чтобы в дальнейшем, если Вы получили брак, могли предоставить продавцу доказательства того, что товар пришел действительно некачественный.
  2. Даже если на первый взгляд товар исправный, попользуйтесь им хотя бы пару дней, чтобы убедиться, что дефектов действительно нет. Ведь иногда заводской брак может проявиться чуть позже. Если же Вы сразу закроете сделку в Ваших заказах магазина, то потом уже никаких претензий продавцу предъявить не сможете. При наличии любых вопросов касательно товара решайте их с поставщиком до закрытия сделки.
  3. Не спешите открывать спор, если товар оказался бракованным. Сначала напишите продавцу, отправьте ему видео распаковки и объясните, что обнаружили поломку и необходимо предпринять какие-то меры. Но если от поставщика ответа так и нет, а сделка скоро закроется, нужно открывать спор, иначе можно так и остаться с некачественным товаром.

Если Вы получили вещь ненадлежащего качества, то можете требовать ее обмена или возврата средств. Это предусматривает статья 8 Закона Украины “О защите прав потребителей” (если докажете, на какое именно качество давали согласие). Но если обещанный товар Вам не пришел, а уже оплачена его стоимость хотя бы частично, то действия продавца можно расценивать как мошенничество. Вы можете обратиться в полицию с заявлением.

Кроме этого, если потребитель видел товар только на фотографии в интернете и заказал его, а в результате получил вещь с дефектом или неработающую технику, то доказать обман со стороны продавца практически невозможно. Ведь клиент фактически согласился на приобретение товара, изображенного на картинке, без уточнения его характеристик. А так нужно еще предоставить доказательства того, что Вы посещали конкретную интернет-страницу и смотрели именно это фото.

Возврат денег на сайте Aliexpress после спора

Вопрос о том, насколько быстро возвращаются деньги покупателю, во многом зависит от поставщика. Продавец может не подтвердить отмены покупки, продлив время ее ожидания. Когда стороны договариваются о возврате средств, спор закрывается. От покупателя уже ничего не зависит, поэтому никаких действий предпринимать не нужно. Сумма возвращенных денег не может превышать стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов. По завершению спора клиент должен получить перевод в течение 10 дней.

Оформляя покупку на Aliexpress, покупатель сразу же ее оплачивает. Для этого используются кредитные или дебетовые карты, баланс мобильного телефона или электронные платежные системы. Поэтому деньги после закрытия спора приходят на тот счет, с которого оплачивался заказ.

В некоторых случаях стороны могут заключить сделку на частичное возмещение стоимости покупки. Для этого покупателю необходимо предъявить претензию поставщику по поводу ненадлежащего качества товара и урегулировать вопрос возвращения компенсации. Условия оговариваются индивидуально. Вернуть деньги продавец обязан в течение тех же 10 дней с момента заключения договоренности.

О сроках возврата средств

Статья 9 Закона Украины “О защите прав потребителей” определяет, что деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день расторжения договора или в другой срок по согласию сторон, но не позже, чем в течение 7 дней. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений (в частности, в интернете) продавец (исполнитель) должен, согласно со статьей 12 Закона, вернуть уплаченные деньги без задержки не позже 30 дней с момента сообщения потребителем о расторжении договора. Покупатель имеет право не возвращать продукцию или результаты работы или услуги до момента компенсации ему необходимых средств.

Статья 13 Закона “О защите прав потребителей”, а также части 5-9 статьи 12 устанавливает значительно большие сроки — с учетом особенностей доставки товара. Обычно в этом случае вещь привозит курьер или почта. Возврат товара через курьера может быть осуществлен в случае его доставки этим же курьером, если почтой — возвращают обычно также почтой. Зачастую продавцы предъявляют условие: сначала покупатель возвращает вещь, а потом поставщик осуществляет с ним все расчеты. Поэтому в момент оформления возврата товара отдавать деньги покупателю не спешат. Чаще всего это происходит после получения товара продавцом, причем на текущий счет покупателя, к которому привязана его платежная карта (а не “на саму платежную карту”). Хотя также возможны варианты перевода средств через почтовую службу.

Возврат некачественного товара: надо быть немного сукой

obigail возражала против публикации фото и любых деталей, способных раскрыть её личность. Правдоискательство, напор, профессия юриста и увлечение защитой своих прав потребителя – достаточный набор качеств, чтобы общения с ней избегали продавцы. Того же хотела бы и obigail – без хлопот покупать качественные вещи и без лишних разговоров возвращать некачественные. Пока не выходит. А потому в интервью для «Нашего Киева» она рассказала о доводах, которые использует в конфликтах с работниками торговли

obigail возражала против публикации фото и любых деталей,
способных раскрыть её личность. Правдоискательство, напор,
профессия юриста и увлечение защитой своих прав потребителя
– достаточный набор качеств, чтобы общения с ней избегали
продавцы. Того же хотела бы и obigail
– без хлопот покупать
качественные вещи и без лишних разговоров возвращать
некачественные. Пока не выходит. А потому в интервью для
«Нашего Киева» она рассказала о доводах, которые использует в
конфликтах с работниками торговли.

Какая юридическая норма позволяет возвращать вещи в
магазины?

Закон о защите прав потребителей предусматривает
определенный перечень прав покупателя. Среди них — право
в течение 14 дней вернуть товар, если он не подошел по цвету,
размеру или каким-то другим параметрам (1).Но пользоваться
такой вещью перед возвратом нужно осторожно, потому что по
закону она должна сохранить товарный вид.

А если 14 дней уже прошли?

Можно вернуть неисправный товар в течение гарантийного срока.
Но торговцы совершенно неверно, под себя, трактуют Закон о
защите прав потребителя. Он гласит, что в случае наличия
существенного недостатка, ты можешь поменять товар или
вернуть за него деньги (2). Вся соль в определении этого
существенного недостатка. Его признаки указаны в законе
через запятую. Но их вместе трактовать нельзя, это
бессмысленно. «Делает невозможным его использование по
целевому назначению, возник по вине производителя, после
его устранения проявляется снова и отвечает одному из
признаков: не может быть устранен, ремонт продлится более
14 дней, он делает товар существенно другим» (3)
.

И в чем же возникают проблемы?

Сломался у меня плейер. Сервисный центр делает вывод: не
работает из-за того, что полностью разрядилась батарея.
Вывод потрясающий, учитывая, что об ограничениях в
использовании они должны были сообщить заранее. Говорю:
«Ок, хочу получить свои деньги обратно, не хочу ездить,
общаться с вами». Отвечают: «Не вернем, потому что это
несущественный недостаток – плейер еще не был в ремонте».
А признаки ведь перечислены через запятую, «после его
устранения проявляется снова» – это только один из них.
Спрашиваю, как же я, в таком случае, могу вернуть деньги через
ваш сервисный центр? «Если ты купила плейер белого цвета,
а мы тебе после ремонта вернем черный». То есть, без шансов.
Я покупаю плейер, он каждый день ломается, его каждый день
чинят, возвращают – и так конца гарантийного срока. А потом
выбрасывай его. Хотя у нас и не прецедентное право, мы ждем
судебного решения. Суд должен постановить: если я не могу
пользоваться товаром по назначению – это достаточный признак
существенного недостатка.

Как долго может продолжаться ремонт в сервисном центре?

Если больше 14 дней, то можете требовать назад деньги. В любом
случае, на время ремонта вам должны предоставить товар
надлежащего качества (4). Для этого надо написать заявление.
Обычно, в таком случае быстренько все чинят: буквально за сутки
или даже при тебе. Потому что не хотят давать ничего в обмен.
Форма простая. Пишите на имя хозяина или директора магазина:
«Прошу представить замену на время ремонта».

Можно ли доверять выводам сервисных центров?

Я больше доверяю сервисам от завода. А если это украинские
СПД-шники работают, с ними дело иметь сложно. Для проверки
ты можешь заказать экспертизу, правда, за свои деньги. А потом
уже суд тебе возместит, если окажешься прав.

Какие категории товаров не подлежат возврату?

С этими категориями торговцы часто мухлюют. На колготах пишут
«товар обратно не принимаем». Я подняла закон, там написано:
обратно не принимается только качественный товар. На колготки
и бельё не распространяется правило, по которому ты всегда
можешь вернуть товар в течение 14 дней. Но некачественные
вещи ты можешь вернуть и позже, на общих основаниях (5).

Можно ли вернуть в магазин стоковую одежду?

В стоке должны предупредить, из-за какого дефекта вещь была
уценена. По этой причине вернуть её уже невозможно, по другим
– пожалуйста. Я видела, как на бирках в стоке (Sela на Фрунзе,
160, – ivan_siyak ) пишут: «Качество – это несколько нулей,
поэтому наши вещи не возвращаются». Это бред. Тебе должны
сообщить о конкретном недостатке. Если вещь линяет – это одно,
дырочка или отсутствует пуговица – другое. А они говорят – это
всё вообще говно. Их дело, но не принимать вещи, ссылаясь на
такое предупреждение, – противозаконно.

Реально ли выдвигать какие-то претензии на вещевом рынке?

На базаре ты становишься нежеланным покупателем уже в
момент, когда спрашиваешь, откуда товар. «Девушка, уйдите
отсюда! Я с такими покупателями не разговариваю. Польские
склады, работают на Европу». Спрашиваю, как вас найти, если в
сумке оторвется ручка? «Если вы меня найдете, то я с вами и без
чека буду разговаривать. Если найдете…» Получается, чтобы
спокойно купить сумку, мне надо идти в магазин и платить 700
гривень. А если хочу купить за 200 – 300, это можно сделать только
с нарушением моих прав.

С каким самым наглым поведением продавца ты сталкивалась?

Был случай, подруга купила обогреватель, который быстро
сломался. По закону, неисправный товар весом более 5
килограмм везти в ремонт и обратно должен продавец (6).
Но подруге пришлось обзвонить весь Киев по левым телефонам,
которые ей давали. Нахамили, сказали: «Это ваши проблемы!».
У неё грудной ребенок, она не может им везти обогреватель!
А в магазине говорят: «Необязательно вы, пусть дедушка или
бабушка привезут». Разобрались.

Куда обращаться, если продавец оказался невменяемым?

Для начала – к хозяину точки или директору магазина. Если не
получается, попробуйте натравить на него администрацию
торгового центра или рынка. В крайнем случае, обращайтесь в
суд или Госпотребстандарт.

Можно ли вернуть некачественный товар без скандала?

Очень редко, очень. Надо быть немного сукой.

2. Там же, статья 8, часть 1.

3. Там же, статья 1, часть 12.

4. Там же, статья 8, пункт 9.

5. Постановление Кабмина от 19 марта 1994 года №172.

6. Закон о защите прав потребителя, статья 8, часть 5.

Смотрите еще:

  • Купить дом за материнский капитал в новосибирске Купить дом Новосибирская область Всего 16 299 объявлений Всего 16 299 объявлений Продаю дачу, 50 м², 4 сотки. 22 октября 13 Риелтор Пожаловаться Заметка Купить дом, 75 м², 3 […]
  • Заявление анкета загранпаспорт старого образца Анкета на загранпаспорт старого образца Анкета на загранпаспорт старого образца 2016-2017 Перечень документов для оформления заграничного паспорта старого образца совершеннолетним лицам […]
  • Сколько платят за третьего ребенка 2014 в беларуси Размер пособия при рождении ребенка Актуальная информация о размере пособия в связи с рождением ребенка в Беларуси. С единовременное пособие в связи с рождением ребенка составляет: при […]
  • Коап 1632 Определение Санкт-Петербургского городского суда от 06 сентября 2016 г. по делу N 12-1632/2016 Определение Санкт-Петербургского городского суда от 06 сентября 2016 г. по делу N […]
  • Коллективный договор дополнительный отпуск Коллективный договор дополнительный отпуск 12.06. внесены изменения в коллективный договор, в соответствии с которым уменьшается дополнительный отпуск за работу в условиях […]
  • Написать письмо водителю Сочинение "Письмо водителю" Сочинение на конкурс Предварительный просмотр: Номинация: Сочинение – письмо Ф.И. участника: Скрупский Максим Ф.И.О. руководителя: Поперекова Екатерина […]
  • Сдать экзамен пдд 2018 онлайн по темам официальный сайт гибдд ПДД 2018 онлайн России Новые правила ПДД экзамена 2018 5 вопросов за ошибку Официальные экзаменационные билеты ПДД 2018 новые с 10 апреля 2018 категории ABM A1B1 Частные Автоинструкторы […]
  • Земельный участок знаменское Продажа земельных участков в г Знаменское с в Московской области Рублево-Успенское шоссе 12 км от МКАД, село Знаменское. Участок 10 соток, хорошие подъездные пути. Удобная транспортная […]
admin

Обсуждение закрыто.