Предъявление претензии продавцу

Предъявление претензии продавцу

Содержание статьи:

Порядок предъявления потребителем претензий, связанных с последствиями продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства, взятые на себя сторонами по договору, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии со ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом,

  • недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Данные требования, предъявляются по выбору потребителя (желательно в письменной форме) продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Общий порядок рассмотрения требований потребителей, заявляемых в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», установлен п. 5 той же статьи и предусматривает безусловную обязанность продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Внимание! Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает взимание продавцом (изготовителем), уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером платы с потребителя за проведение проверки качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортера обязаны провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя, а именно:

— в течение 20-ти дней при предъявлении требования о замене;

— в течение 10-ти дней при предъявлении требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара;

— при предъявлении требования об устранении недостатков товара, срок не может превышать 45 дней.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Внимание! Практика работы по жалобам потребителей, поступившим в управление Роспотребнадзора по Сахалинской области, показывает, что нередки случаи, когда продавцы товаров нарушают порядок приема и рассмотрения претензии потребителя, связанной с продажей товара ненадлежащего качества.

Например, из поступивших в нашу службу обращений граждан на нарушение их прав как потребителей ООО «Контур ДВ», следует, что при обращении в магазины «ТС Контур» ООО «Контур ДВ» с требованиями о замене, ремонте товара ненадлежащего качества покупателям настоятельно рекомендуют решить проблему не по месту покупки товара, а обратиться в г. Хабаровск по месту нахождения юридического лица — ООО «Контур ДВ» или перенаправляют в Сервисный центр ООО «Сервис-ДВ», который уполномочен только на проведение гарантийного ремонта товара, тем самым нарушая установленное Законом РФ «О защите прав потребителей» право потребителя на выбор стороны, ответственной за прием и рассмотрение соответствующей претензии.

Внимание!

Если у жителей Сахалинской области возникали подобные ситуации при предъявлении претензий на качество товара в магазины «ТС Контур» ООО «Контур ДВ», имели место факты перенаправления потребителей в Сервисный центр ООО «Сервис-ДВ», а также взимания данным сервисным центром с потребителя платы за проведение проверки качества товара, находящегося на гарантийном обслуживании, настоятельно рекомендуем обратиться в управление Роспотребнадзора по Сахалинской области. Контактные номера телефонов: (4242) 495-282, 495-200, 495- 218, 495-223, 495-296.

Срок предъявления претензии на поддельный телефон

Добрый день! 01.10.14 г. я находясь в гостях у друзей в другом городе купила им в подарок сотовый телефон известной марки в не менее известном сетевом магазине. Телефон мною им был сразу подарен, но чек на него я оставила себе и вернулась в Москву. По прошествию двух лет случайно выяснилось, что купленный мною телефон в известном на всю Россию сетевом магазине оказался не то чтобы ненадлежащего качества, а очень грубой его подделкой. В телефоне компании Samsung модель N900 (Note 3) за 19.000 рублей отсутствует Wi-fi, что попросту невозможно ввиду технических параметров модели. При обращении в компанию Samsung с просьбой проверить подлинность аппарата по imei пришел ответ, что в их базе такой номер не числится. А при детальном рассмотрении чека ККТ я обнаружила неверно указанный ИНН продавца (не указана одна цифра), что также нарушает Правила торговли. Из-за отсутствия у меня аппарата, а у друзей чека, мы не смогли во время подать претензию продавцу на возврат ден.средств. В настоящий момент телефон, чек ККТ и гарантийный талон находятся у меня. Подскажите пожалуйста, какой срок предъявления претензии продавцу за продажу поддельного товара с требованием возврата ден.средст в данном случае? Права ли я считая, что такой товар вне закона, он не должен был быть вообще в продаже. И в связи с этим такой товар я могу вернуть в любое разумное время без привязки к срокам гарантии либо иным срокам? Также хочу напомнить продавцу о статье 159 УК РФ. на будущее.

Заранее благодарю за ответ, уверена он пригодится мгогим.

С уважением, Елена

08 Октября 2016, 08:39 Елена, г. Москва

Ответы юристов (2)

В соответствии со

статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар

ненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на
замену

товаром надлежащего качества (1) либо на
расторжение розничного договора

купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости (2) либо на бесплатный ремонт
(3) (данное
право принадлежит в течении действия гарантийного срока на товар). Если
продавец не выполняет

ваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислить

требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы

оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд

с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом

и компенсацию морального вреда.

Уточнение клиента

Вопрос о сроке предъявления претензии (в моем случае думаю даже требования) продавцу за продажу подельного товара при истечении гарантированного срока! С МОМЕНТА ПОКУПКИ ПРОШЛО БОЛЕЕ 2-Х ЛЕТ!

08 Октября 2016, 23:24

В вашем случае договор купли-продажи может быть расторгнуть на том основании, что вам продали совсем другой (поддельный) товар и ваши права как потребителя грубо нарушены, поэтому пишите требование о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной стоимости.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Порядок предъявления претензии и правила составления претензии

В статье рассматриваются вопросы о том, когда следует подавать претензию, как претензию оформлять и что в ней необходимо указывать. Кроме того в статье имеется разработанный образец претензии, предъявляемый покупателем.

Когда следует подавать претензию

Как правило, в случаях обнаружения дефектов в купленном товаре покупатель возвращается в магазин, в котором приобретал данный товар с целью урегулирования возникшей проблемы. В некоторых случаях продавцы идут на встречу покупателю и обменивают некачественную вещь на аналогичный товар, предлагают заменить на похожий образец с доплатой или возвращают уплаченные за товар деньги. Причем данные действия со стороны продавца должны последовать незамедлительно. Если же продавец начинает откладывать решение возникшей проблемы хотя бы на один день, к такому продавцу необходимо предъявлять письменную претензию.

В некоторых случаях ваша настроенность на подачу письменной претензии может способствовать тому, что продавец не захочет ухудшать отношения и терять клиента, и разрешит ситуацию в пользу покупателя.

Итак, если с продавцом не получается договориться устно, необходимо предъявлять письменную претензию.

Правила составления претензии

К составлению претензии необходимо подойти очень внимательно. Именно от того, насколько грамотно составлена претензия, зависит дальнейшее развитие ситуации. Существуют основные правила, которые следует соблюдать при составлении претензии. Итак, что отразить в претензии?

Обязательным условием предъявления претензии является то, что претензия подается в письменном виде.

Специалистами интернет-издания «Выбор Мой» разработан универсальный образец претензии, представленный на рисунке.

В «шапке» претензии, как видно из образца претензии, необходимо указать кому она адресована с указанием наименование продавца и его адреса.

О том как определить по какому адресу направить претензию, если продавец отказывается ее принять, читайте в другой статье.

После указания реквизитов продавца необходимо написать от чьего имени подается претензия, указав фамилию имя отчество покупателя, адрес проживания и номер телефона для связи.

В тексте претензии необходимо указать когда и где был приобретен товар, его наименование и идентификационные признаки (модель, артикул, серийный номер). Также указывается о наличии гарантийного срока на товар и претензии, предъявляемые к качеству товара, либо указываете почему данный товар вам не подошел (в случае обмена товара надлежащего качества).

Самая важная часть претензии является то требование, которое вы предъявляете к продавцу. Требование должно быть определено четко. О том, какие требования вправе предъявить покупатель читайте здесь.

В конце необходимо подписать претензию и указать фамилию, имя, отчество лица, составившего претензию, а также дату ее составления.

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих покупку товара у продавца и наличие гарантийного срока.

Сроки предъявления претензии по качеству купленного товара

Здравствуйте. Я потребитель, если я купила вещь, то в течение какого срока я могу предъявить претензии к продавцу в связи с некачественным товаром.

Ответы юристов (5)

в течение какого срока я могу предъявить претензии к продавцу в связи с некачественным товаром.
Фрося

По закону о защите прав потребителей

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18
настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение
гарантийного срока или срока годности.

В
отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не
установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если
недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со
дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены
законом или договором.

2.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня
передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если
день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня
изготовления товара.

Есть вопрос к юристу?

Поскольку товары бывают разные, то:

Статья 19 Закона о защите прав потребителей. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Здравствуйте Фрося. В основном сроки предъявления претензии или в течение гарантийного срока, если он менее двух лет или вообще не установлен, то до двух лет, по недвижимости до 5 лет.

«Электронный журнал „Азбука права“, 13.01.2017

КАКОВЫ СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ
И ПОДАЧИ ИСКА ДЛЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ?

В зависимости от требований и оснований этих требований сроки предъявления претензий и подачи исков для защиты прав потребителей различны.

1. Сроки предъявления требований о возмещении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги), возмещается в полном объеме (п. 1 ст. 14 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Требовать возмещения вреда может любой потерпевший независимо от того, заключал он договор с продавцом (исполнителем) или нет. Вред возмещается, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (результата работы) (п. п. 2, 3 ст. 14 Закона N 2300-1; ст. 1095 ГК РФ).
Вред возмещается:
1) независимо от времени его причинения (абз. 2 п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1; п. 2 ст. 1097 ГК РФ):
— если в соответствии с законом на товар (результат работы) должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен.

Примечание. Срок службы или годности должен быть установлен:
а) на товар (результат работы) длительного пользования, который по истечении определенного периода может представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде (п. 2 ст. 5 Закона N 2300-1);
б) продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (п. 4 ст. 5 Закона N 2300-1);

— потребителю не предоставили полную и достоверную информацию о сроке службы или сроке годности;
— потребителя не проинформировали о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий;
— товар (результат работы) по истечении сроков службы или годности представляет опасность для жизни и здоровья;
2) в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы), если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) длительного использования срок службы. Аналогично в таком случае определяется дата начала срока службы и срока годности товара (результата работы) (абз. 3 п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1; п. 1 ст. 1097 ГК РФ).

2. Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров
Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара к продавцу (изготовителю), если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

2.1. Сроки предъявления требований при обнаружении недостатков в товаре, если гарантийный срок не установлен
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, требования предъявляются, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

2.2. Сроки предъявления требований при обнаружении недостатков в товаре, если гарантийный срок составляет менее двух лет
Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара потребитель обнаружил по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, он вправе предъявить продавцу (изготовителю) претензию, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

2.3. Сроки предъявления требований при обнаружении существенных недостатков в товаре
Выявив существенные недостатки товара, потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование их устранить, если докажет, что они возникли до передачи ему товара. Это требование можно предъявить, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).

2.4. Сроки предъявления требований при обнаружении недостатков в технически сложном товаре
Обнаружив недостатки в технически сложном товаре, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо его замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара. По истечении этого срока требования удовлетворяют:
— если обнаружится существенный недостаток товара;
— будут нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
— товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

2.5. Сроки предъявления требований при обнаружении недостатков в комплектующих изделиях и составных частях товара
Иные гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Эти сроки исчисляются так же, как и гарантийный срок на основной товар. Они считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар (п. 3 ст. 19 Закона N 2300-1).

2.6. Порядок исчисления гарантийного срока и срока службы товара
Гарантийный срок, а также срок службы исчисляются со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1).
Для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяют субъекты РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1). Если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель не может использовать товар из-за обстоятельств, зависящих от продавца, например товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки, то гарантийный срок не начинает течь, пока продавец не устранит такие обстоятельства (абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1). Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию (абз. 4 п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1).

3. Сроки предъявления требований в отношении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Претензии, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), можно предъявить исполнителю при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги).
Если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), претензию предъявляют в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков недвижимого имущества (п. 3 ст. 29 Закона N 2300-1).
Если гарантийный срок договором не установлен или составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) потребитель обнаружил по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), он вправе предъявить претензию, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) (п. 5 ст. 29 Закона N 2300-1).
Выявив существенные недостатки работы (услуги), потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги). Это требование можно предъявить, если такие недостатки обнаружены и по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен (п. 6 ст. 29 Закона N 2300-1).
Требования в отношении недостатков товара или выполненной работы (оказанной услуги) могут быть заявлены потребителем в суд в течение трех лет со дня, когда он узнал о нарушении своих прав, если продавец или исполнитель откажется добровольно удовлетворить его требования или проигнорирует их (п. 1 ст. 196 ГК РФ; ст. ст. 19, 29 Закона N 2300-1; Определения Московского городского суда от 04.09.2014 по делу N 33-34057, от 12.01.2012 по делу N 33-362).
Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ).

Уточнение клиента

Спасибо за разъяснения и подробную статью. А что будет если я пропущу указанные сроки?

Претензия на некачественный товар

Статья 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 гласит, что клиент имеет полное право на возвращение некачественного товара обратно в магазин при обнаружении в нем изъянов.

При этом пострадавшему могут либо возместить стоимость товара, либо обменять на тот же товар хорошего качества.

Продажа недоброкачественного товара — нарушение прав потребителя.

Нередко продавцы пытаются обойти закон и отказаться возместить ущерб покупателю, сопровождая все конфликтами и нападками.

Чтобы подобная ситуация не произошла, нужно правильно составить письменную претензию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-31 . Это быстро и бесплатно !

Особенности претензии на некачественный товар

Претензия потребителя – это требование покупателя, изложенное на бумаге, к производителю (продавцу) товара или услуги.

Она должна быть представлена именно в письменном виде!

В первых абзацах данного документа пострадавший ставит в известность продавца о том, что проданный ему товар оказался некачественным (имеет недостаток), или же пишет о том, что оказываемая ему услуга не соответствует договору.

К примеру, работа была произведена с нарушением прописанных сроков, выполнена не в полной мере, или же были нарушены иные права потребителя.

После изложения сути проблемы, в документе по закону РФ (см. выше) покупатель указывает претензию: вернуть потраченные средства, которые были затрачены на приобретение негодного товара, или требования о замене, гарантийном ремонте некачественной продукции.

Сроки написания претензии на плохой товар

Если же гарантийный срок отсутствует, период заявления претензии составляет два года с момента приобретения продукции.

Составление претензии на некачественный товар

Прежде чем составлять документ, нужно знать, что на данный момент действует список сложных товаров техники (который утвержден Правительством РФ от 10.09.2011 № 924), в него входят:

  • транспортные средства передвижения такие, как легковые автомашины, мотороллеры, легкие вертолеты и самолеты, имеющие ДВС;
  • сельскохозяйственная техника, работающая на электродвигателе (трактора, мотоблоки и прочее оборудование);
  • средства для передвижения по воде (лодки, яхты, катера и другие приспособления);
  • транспорт для перемещения по снежной поверхности;
  • оборудования беспроводной связи для повседневной жизни, а также спутниковые связи с сенсорным экраном, имеющие больше двух функций;
  • техника с цифровым блоком питания (телевизоры, камеры, приставки для игр);
  • машинки для стирки и мытья посуды, холодильные камеры, кофемашины, кондиционеры, электрические водонагреватели и так далее.

Для этого потребуется форма, которую необходимо заполнить покупателю. Претензия в магазин на некачественный товар составляется в двух экземплярах!

Форма для заполнения выглядит примерно так (ее можно составить произвольно самим либо найти в интернете):

Написание претензии состоит из 4 частей:

    • вводная часть: в ней указываются данные продавца, но при отсутствии чека обычно пишут «Директору магазина (название)»;
    • содержание: начинается оно со времени совершения покупки, далее идет характеристика продукта: наименование, марка, артикул, серийный номер, цвет, модель и тому подобное, указывается его количество. Плата за товар. Далее описывают обнаруженные недостатки покупки. Если товар имел какое-либо плохое воздействие, этот факт тоже должен быть прописан.

    Больше узнать о том, как правильно подать иск в суд можно тут.

    Пожелания должны быть разумными и четкими.

    В конце претензии обязательно указывается фамилия, имя и отчество заявителя, а также дата!

    Далее претензия вручается продавцу, она может и не лично вручаться ему, например, администратору или юристу.

    Второй экземпляр, который остается у потребителя, должен получить запись о принятии претензии продавцом или исполнителем. Он должен содержать подпись лица, расшифровку инициалов, дату принятия.

    Сроки удовлетворения требования потребителя зависят от того, какие пожелания были перечислены в документе:

        • например, на требование о замене вещи (товара) отводится неделя, но если продавец хочет провести дополнительную проверку качества – двадцать дней;
        • при пожелании возместить денежную сумму – уходит десять дней, если даже будет проводиться проверка качества при необходимости.

    Документы для претензии на некачественный товар

    Они указываются под требованиями потребителя.

    Данные документы подтверждают покупку некачественного товара у конкретного продавца. Такими документами являются:

        • товарные, кассовые чеки;
        • гарантийные и накладные талоны;
        • технические паспорта.

    Если у заявителя нет всего вышеперечисленного, то нужно подтвердить факт совершения покупки, найдя свидетелей, которые смогут дать такие показания.

    Никто не застрахован от приобретения некачественного товара или услуги.

    Нередко потребители не знают своих прав, тем самым боятся высказать свои претензии продавцу.

    Хорошее знание своих прав, а также правильное их использование – залог успеха покупателя.

    Смотрите дополнительно в этой статье, как взыскать неустойку по алиментам.

    Частые вопросы по претензии на некачественный товар

    Как составить претензию о некачественном ремонте бытовой техники?

    Образец претензии некачественного ремонта выглядит имеет следующий вид:

    В какие сроки должны ответить на претензию?

    По получению от потребителя претензии на некачественный товар продавец обязан отреагировать не него в определенные сроки, которые могут быть различны для каждой ситуации.

    Например, срок для замены товара может составлять одну неделю, а для проведения экспертизы дается 20 дней. При требовании возврата денег претензия должна быть удовлетворена не позднее всего 10 дней.

    Здесь также следует принять во внимание сроки, отведенные на экспертизу.

    По закону продавец должен удовлетворить конкретное требование в следующие сроки:

        • 3 рабочих дня для предоставления покупателю аналогичного изделия для временного пользования;
        • 10 рабочих дней при расторжении договора и последующем возврате денежных средств за товар безналичным способом;
        • 7 календарных дней дается на замену точно таким же изделием, которое имеется у продавца (доставка должна быть бесплатной);
        • 30 календарных дней для замены на полное аналогичное изделие в случае его отсутствия у продавца на момент получения претензии (доставка должна быть бесплатной);
        • 20 календарных дней для замены полным аналогом с учетом проведения экспертизы.

    Таким образом, максимальный срок удовлетворения требований потребителя может затянуться до 57 дней. В случае отрицательного результата покупатель может без колебаний обращаться в суд.

    В течение какого времени можно предъявить претензию по качеству оказанных услуг (платных) в мед.учреждении?

    Закон предусматривает определенные сроки для предъявления потребителем требований в случае обнаружения недостатков выполненных исполнителем работ (оказанных им услуг, в том числе медицинских).

    В течение указанных сроков Вы вправе обратиться к медицинскому учреждению с претензией по поводу некачественно оказанной платной медицинской услуги.

    В соответствии с законом “О защите прав потребителей” требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим законом.

    Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-01-26 . Это быстро и бесплатно !

    Смотрите еще:

    • Наказание по ч2 ст127 коап Можно ли наказать водителя кобылы? На вопросы читателей отвечает начальник отделения профилактической работы УГАИ МВД Украины в г. Киеве майор милиции Е. А. Кравец. – Недавно при проезде […]
    • Форма заявления о рождении ребенка Документы необходимые для регистрации, при рождения ребёнка у лиц, состоящих между собой в зарегистрированном браке Если регистрировать рождение ребёнка приходят ОБА родителя 1. Два […]
    • Как выбирается управляющая компания в новом доме Порядок передачи дома от застройщика управляющей компании Передача дома управляющей компании должна быть осуществлена не позже, чем через 5 дней с момента получения допуска на ввод в […]
    • Иван 4 система власти Иван 4 система власти 30. Реформы Ивана Грозного Период правления Ивана IV связывается с его реформами в системе государственного и местного управления. В 1547 г. Иван Грозный был венчан […]
    • Щёлковский военный комиссариат Отдел военного комиссариата Московской области по городам Щёлково, Фрязино, Лосино-Петровский и Щёлковскому району телефон: (496) 56-6-97-27 часы работы: начальник отдела: пн., чт. […]
    • Цена на тест днк на отцовство в пензе ДНК Установление отцовства г. Пенза СРОК ДОСТАВКИ 1-2 ДНЯ! Преимущества: Низкая цена (за счет снижения издержек) 13900 рублей Весь прайс смотрите тут…>>> Удобство для наших […]
    • Федеральный закон о принятии жилищного кодекса Федеральный закон о принятии жилищного кодекса Федеральный закон от 29.12.2004 N 189-ФЗ "О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации" в последней редакции с изменениями, […]
    • Жилищная инспекция в калуге телефон Государственную жилищную инспекцию Калужской области возглавил Алексей Дулишкович Представил нового руководителя губернатор Калужской области Анатолий Артамонов на состоявшемся сегодня […]
admin

Обсуждение закрыто.