Возврат товара в оби часы работы

Возврат товара в оби часы работы

Содержание статьи:

Возврат товара в ОБИ: особенности, описание процедуры и рекомендации

В век быстрых решений вопрос об удобном возврате товара встает как нельзя кстати. Гипермаркет ОБИ предлагает особенные условия возврата товара. Они отличаются от принятых российским законодательством, проявляя лояльность к клиенту.

Права потребителя при возврате товара надлежащего качества

Согласно требованиям российского законодательства, покупатель вправе обменять не подошедший по характеристикам товар в течение 14 дней после дня покупки. Обмен возможен только при условии сохраненных чеков, товарных пломб и этикеток.

Если аналогичного продукта уже нет в продаже, то продавец должен осуществить возврат средств, при этом по безналичному расчету деньги поступают обратно на счет не позднее трех дней со дня возвращения товара.

О компании

Немецкая компания впервые открыла свой магазин в Германии в 1970 году. Основатели выбрали формат самостоятельного обслуживания, предоставив огромный ассортимент товаров для дома и сада на большой площади. В других странах магазины начали открываться с 94 года. Первым магазином за границей стал ОБИ в Италии.

Сейчас гипермаркеты открыты в 11 странах Европы и занимают первое место среди площадок подобного формата и тематики. Работают более 630 магазинов, 27 из которых в России. Гипермаркет ОБИ можно встретить в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Туле, Екатеринбурге, Казани, Омске, Сургуте, Саратове, Рязани, Волгограде, Брянске и Нижнем Новгороде.

При востребованности товаров и охвате большой территории покупки в компании совершают более 50 миллионов человек в год. Но немногие из них знают о том, что гипермаркет ОБИ предоставляет особые условия для возврата не подошедшего товара.

Возврат товара в ОБИ

Строительный гипермаркет ОБИ лояльно относится к своим клиентам. Основатели компании понимают, что при строительстве и обустройстве дома многое может пойти не так и позволяют не ломать голову над тем, как вернуть товар в магазин ОБИ. Возврат товара возможен в течение 101 дня. Это значит, что мебель и материалы можно покупать много заранее, не волнуясь о быстром истечении обычных 14 дней, доступных для возврата.

Правило относится только для товаров надлежащего качества, поэтому после приобретения необходимо осмотреть материалы на отсутствие брака.

Клубное членство сети гипермаркетов и его преимущества

В гипермаркете доступно клубное членство, которое активируется после получения карты в самом магазине. Обычно членство дает скидки или накопительные бонусы, но в компании ОБИ решили улучшить сервис для покупателей. С членским участием сроки возврата товара в ОБИ увеличены до 120 дней в дополнение к другим возможностям.

Поэтому, при заблаговременном приобретении товаров, хорошим делом будет озаботиться и о получении членства. В дальнейшем это сбережет время и уберет волнения, часто возникающие при перепланировке или строительстве больших масштабов.

Как вернуть крупногабаритный товар в гипермаркет

Когда ставится вопрос о возврате товара, в первую очередь необходимо определить какого качества товар и по какой причине его собираются вернуть. Если товар надлежащего качества, то он возвращается покупателем самостоятельно.

Если же по ошибке был приобретен товар с браком, то возврат происходит за счет магазина. Все логистические расходы в этом случае несет именно он.

При покупке небольших предметов, вроде горшков для цветов или раковины, других маленьких товаров возврат в ОБИ на территории гипермаркета не кажется чем-то сложным. Другое дело, если заказана была душевая кабина, которая точно не влезет ни в машину, ни даже в автобус. В этом случае можно обратиться в колл-центр и запросить платный возврат товара, работники гипермаркета сами приедут и заберут его.

Дистанционное возвращение покупок

Если продукция приобреталась через интернет, по условиям возврата товара в ОБИ, в часы работы производится возвращение купленного только в тот гипермаркет, из которого она была привезена. Адрес можно узнать в накладной или чеке.

Для того чтобы создать заявку на возврат компанией, необходимо обратиться по телефону в сервисный контакт-центр. Операторы смогут рассчитать стоимость услуги и предложить варианты возврата.

Если желание вернуть продукцию появилось из-за обнаружения брака, то в этом случае вернуть ее можно совершенно бесплатно. Об этом обязательно необходимо сообщить работникам колл-центра, чтобы они могли зарегистрировать заявку за счет компании.

А вот заплатить за возврат товара надлежащего качества водителю-экспедитору можно только наличными. Забрать денежные средства можно только непосредственно в гипермаркете ОБИ, присутствуя там лично со всеми сопутствующими документами, включая бумаги о передаче товара.

Частичный отказ

Иногда бывает так, что после выбора товаров в интернет-магазине покупатель решает передумать и не забирать часть вещей. Для того чтобы избежать дополнительных трат времени и средств, известить гипермаркет о своем решении необходимо как можно быстрее. Все дело в том, что после отгрузки магазином товара в логистическую компанию отменить часть заказа возможно только посредством оформления возврата, а значит нужно будет самостоятельно возвращать эту часть в магазин, и только там получить назад деньги.

Чтобы избежать всей этой неприятной процедуры, достаточно позвонить в колл-центр и попросить сделать изменения в заказе. Тогда сотрудник гипермаркета поставит на отправку только нужный товар.

Что делать, если товар был испорчен

В России вернуть или обменять купленные вещи можно, только если они новые. Это значит, что вещами до возврата пользоваться нельзя, вернуть мусорное ведро из-за не подошедшего размера после использования уже не получится.

В дополнение стоит упомянуть, что нельзя оформить возврат товара в ОБИ без чека. Когда покупатель случайно портит только что купленный товар, то вернуть его уже нельзя. Исключение — случай гарантийный, но тогда условия возврата будут уже немного другие, а обращаться по этому случаю следует в сервисный центр гипермаркета или в компанию-производителя некачественного товара.

В случае, если в процессе использования продукции выявляется брак, то такой товар ненадлежащего качества без проблем можно вернуть в магазин, обменяв на новый, при условии его наличия. Если же аналогичного товара в магазине или на складе уже нет, то продавец оформляет возврат денежных средств.

Какие товары не подлежат обмену и возврату

Существует определенный перечень товаров, которые нельзя вернуть обратно в магазин или обменять. Ассортимент гипермаркета ОБИ очень большой и, конечно же, в нем встречаются и такие невозвратные товары. К этому необходимо относиться внимательно, так как продавцы при продаже не обязаны предупреждать о том, что покупатель не вправе обменять тот или иной вид товара.

К невозвратной продукции, которую можно приобрести в гипермаркете, относятся:

  • Растения. Естественно, у компании, реализующей продажу товаров для дома и сада, можно приобрести растения. В ОБИ продаются комнатные цветы и рассада для открытого грунта, экзотические цветы и даже деревья. Их состояние напрямую зависит от качества перевозки и содержания, поэтому они не могут быть обменены на похожие или возвращены в магазин.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты.
  • Бытовая химия.
  • Посуда и кухонные принадлежности, емкости для еды.
  • Продукция, которая отпускается по метражу.

К этой категории относятся различные вещи, которые продают, отрезая кусок от большого материала. Такими считаются:

  • текстильные изделия, вроде штор или просто тканей, включая кружево и тесьму;
  • кабели, шнуры и провода;
  • различные строительные или отделочные материалы для декора, такие как линолеум, ковролин и так далее.

Требование обосновано нарушением целостности начального изделия, значит и вернуть такое приобретение нельзя.

На каждое правило есть исключение, иногда магазины идут на встречу клиентам, если это соответствует политике компании. Перед покупкой товара, в котором есть сомнения, лучшим решением будет спросить у менеджера, можно ли будет вернуть им эту вещь в случае брака.

Преимущества покупок в гипермаркете ОБИ

Как становится ясно из статьи, делать покупки для дома и сада лучше всего в ОБИ, так как обычно строительные материалы закупаются заранее и при обнаружении дефектов после двух недель со дня покупки в магазин стройматериалов уже нельзя будет обратиться за обменом или возвратом.

Гипермаркет предлагает уникальную возможность обмена и возврата товаров в ОБИ в течение 101 дня, а участникам членского клуба можно воспользоваться возвратом даже через 120 дней после покупки. Кроме того, членство дает скидки, участие в акциях и накопительные бонусы, что сделает покупки еще приятней.

День покупки товара не включается в количество дней, доступных для возврата. Считать необходимо так: день покупки+101 день.

Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действий

Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций. Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями. Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети. Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.

Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов. Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме. Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня. Дополнительно участникам клубной программы предоставляется ещё 19 дней. Таким образом, максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней.

Необдуманные покупки

Очень часто, придя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные товары, грамотно выставленные на прилавки. Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно вернуть обратно в магазин. В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней после покупки. В этот период достаточно написать заявление и передать вещь надлежащего качества продавцу. В этом случае вам вернут деньги наличным расчётом либо другим способом, который вы укажете в заявлении.

При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым. Если купленное включено в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть деньги не удастся – это предусмотрено только при обнаружении недостатков.

Бракованные товары

Если купленный предмет оказался с дефектом, его можно обменять или вернуть обратно. Стоит помнить, что при обнаружении брака, продавец имеет право произвести проверку качества, поэтому срок возврата денег может затянуться, но не более чем на 20 дней, которые требуются для оценочной экспертизы.

Если предлагается ремонт изделия, следует помнить, что на большинство товаров не распространяется обязательное согласие с устранением недостатков. Вы можете отказаться от предложения и настаивать на возврате денежных средств, если купленный предмет не включён в перечень технически сложных товаров.

К кому обращаться?

В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.

При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.

Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.

В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.

Заявление в ОБИ

Несмотря на то, что внутренними правилами ОБИ предусмотрено наличие чека, его отсутствие не может служить препятствием к оформлению заявления на отказ от исполнения договора купли-продажи.

Для удостоверения факта покупки можно предоставить иные подтверждения:

  • талон о гарантии;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • упаковку с маркировками, бирками, ценниками и пр.

Также допустимо сослаться на показания свидетелей, если они имеются.

Для составления заявления следует подойти в точку продажи и представить:

  • удостоверение личности заявителя;
  • документ, подтверждающий приобретение товара именно в этом гипермаркете;
  • акт, предоставленный сотрудником магазина (при доставке возвращаемой покупки через курьера).

Предметы надлежащего качества предоставляются в товарном виде и заводской упаковке. Если товар был оформлено в кредит, необходимо приложить копии договора, квитанций об оплате, а также справку из банка о сумме кредита и задолженности.

В заявлении следует указать:

  • наименование и адрес гипермаркета;
  • фио заявителя;
  • информацию о товаре и причине возврата;
  • при наличии дефектов – их описание;
  • список прилагаемых документов;
  • даты приобретения и возврата покупки;
  • подпись и контактные данные заявителя.

При составлении текста следует указать ссылки на правовые нормы, которыми вы руководствуетесь (можно отметить номера статей ЗоЗПП). Если возврат производится согласно предоставляемым преимуществам ОБИ, необходимо написать, что вы действуете на основании положений гипермаркета.

Для того, чтобы сотрудник гипермаркета поставил отметку о получении, следует составлять обращение в двух экземплярах. При отказе магазина вернуть средства, второй бланк заявления пригодится для обращения в суд.

Получение денег

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения – это положение касается бракованных изделий. При покупке хорошего качества выплата должна быть осуществлена в трёхдневный срок. Гипермаркет перечислит сумму по указанным в заявлении реквизитам. Если деньги не поступят вовремя, следует уточнить информацию о результатах рассмотрения заявки по телефону торговой точки, в которую подавалось обращение.

Сеть гипермаркетов OBI зарекомендовала себя на рынке как грамотный и лояльный продавец, поэтому не стоит опасаться необоснованных отказов. Если вы уверены, что магазин действует незаконно, следует обратиться с исковым заявлением в суд. В случае отказа в возврате денег, только судебным решением восстанавливаются нарушенные права покупателя и накладывается штраф на торговую организацию.

Основные правила оформления возврата

При заказе товаров через сайт www.obi.ru вы можете отказаться от товара до его передачи. Возможен как полный, так и частичный отказ от онлайн-заказа.

Обратите внимание, что отмена заказа возможна до момента отгрузки вашего заказа из магазина транспортной компании на доставку. Если машина с вашим онлайн-заказом уже выехала на адрес, доставки, то вам будет необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку.

После передачи товара покупателю срок возврата товара надлежащего качества составляет 101 день (для участников программы ОБИ Клуб — 120 дней) с момента передачи товара. Возврат денежных средств за товар по истечении 14 дней со дня продажи осуществляется на подарочную карту номиналом, равным стоимости возвращаемого товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара через сайт www.obi.ru. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращаются денежные средства только в размере стоимости соответствующего товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается.

Претензии товара надлежащего качества рассматриваются в соответствии с общими правилами действующего законодательства РФ о защите прав потребителей. Сроки возврата денежных средств или обмена товара при возврате товара ненадлежащего качества определяются ст. 18-25 Закона «О защите прав потребителей». Обмен товаров регулируется общими правилами законодательства РФ о защите прав потребителей с учетом положений правил оказания услуг, изложенных на сайте www.obi.ru.

Дистанционный возврат товара

Дистанционный возврат товара осуществляется только в гипермаркет ОБИ, в котором был приобретен товар через сайт www.obi.ru. Адрес соответствующего гипермаркета указан в накладной на товар и кассовом чеке.

Для того чтобы вернуть товар дистанционно, вам необходимо сделать заявку на возврат и доставку товаров в гипермаркет ОБИ через колл-центр ОБИ или «Службу заказа товаров ОБИ по телефону».

Доставка возвращаемых товаров надлежащего качества производится за счёт покупателя, а возвращаемых товаров ненадлежащего качества — за счет магазина ОБИ.

Стоимость доставки возвращаемых товаров надлежащего качества и, при необходимости, дополнительных услуг рассчитывается оператором телефонного центра ОБИ согласно действующим тарифам.

Оплата стоимости доставки возвращаемых товаров и, при необходимости, дополнительных услуг осуществляется наличными денежными средствами водителю-экспедитору по адресу забора товаров. Передача возвращаемого товара осуществляется по акту приема-передачи водителю-экспедитору.

Возврат денежных средств за возвращенный товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ при личном присутствии покупателя на основании предъявленных документов и акта приема-передачи товаров.

Возврат на территории гипермаркета ОБИ

Возможен самостоятельный возврат приобретенного товара в гипермаркет ОБИ. Если вам не нужна доставка возвращаемого товара, вы можете принести его в гипермаркет ОБИ, в котором был приобретен товар через сайт www.obi.ru. Адрес соответствующего гипермаркета указан в подтверждении резервирования и накладной на товар.

Возврат денежных средства за возвращенный товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ при личном присутствии покупателя на основании предъявленных документов.

Возврат товара в оби часы работы

Саратовская область, г. Саратов, пл. Им. Орджоникидзе Г.К., 1, Ззз1, магазин 034, 410015

Пн — Вс: 8:00 — 23:00

Сервисы Найти гипермаркет

Найдите ближайший гипермаркет ОБИ:

Standort konnte nicht abgerufen werden.

Саратовская область, г. Саратов, пл. Им. Орджоникидзе Г.К., 1, Ззз1, магазин 034
410015

Обращаем ваше внимание, что при изменении гипермаркета, все товары из «Корзины», «Избранного» и списка сравнения будут удалены.

  • Главная страница
  • Сервисы
  • Сервисы в гипермаркетах
  • Возврат товара

Возврат товара

Не угадали с размером или цветом товара, или его оказалось больше, чем необходимо? Вы можете его вернуть или обменять.

Специально для Вас мы увеличили сроки возврата товара.

ОБИ позволяет вернуть товар надлежащего качества в течение 101 дня (для участников программы ОБИ Клуб -120 дней) с момента передачи товара. Подробную информацию по условиям возврата и обмена смотрите в Правилах оказания услуг и разделе «Возврат» (ссылка на страницу Возврат в разделе Онлайн-сервисы, где подробно описаны условия все) на сайте ОБИ, а также обращайтесь к администраторам Сервисного центра ближайшего гипермаркета ОБИ .

Подписаться на новости

Подписаться на новости

ОБИ Саратов

Саратовская область, г. Саратов, пл. Им. Орджоникидзе Г.К., 1, Ззз1, магазин 034, 410015 (Изменить гипермаркет)

Правила оказания услуг

§1 Общие положения

§2 Регистрация

§3 Товар и цена

§4 Порядок оказания услуг, предоставляемых группой компаний ОБИ Россия посредством настоящего сайта

§5 Возврат и обмен товара

§1 Общие положения

Ниже приводятся условия использования сайта www.obi.ru (далее также – интернет-сайт). Получая доступ к данному интернет-сайту, просматривая или используя его, Клиент подтверждает, что прочел и понял настоящие Правила оказания услуг (далее – «Условия») и обязуется придерживаться их и соблюдать все применимые Законы и Постановления.

ОБИ Россия оставляет за собой право без специального уведомления пересмотреть настоящие Условия и любую другую информацию, содержащуюся на настоящем интернет-сайте, внеся изменения в этот материал. ОБИ Россия оставляет за собой право в любой момент безо всякого уведомления внести усовершенствования или изменения в акции, сервисы и услуги, описанные на этом сайте.

Группа компаний ОБИ работает в нескольких городах России с отличающимися ассортиментом и ценами, поэтому для начала работы на интернет-сайте Клиенту необходимо выбрать гипермаркет ОБИ, расположение которого является ближайшим и наиболее удобным для Клиента. Выбор наиболее удобного гипермаркета позволяет предоставить достоверные данные о наличии товара, цене, а также об услугах группы компаний ОБИ Россия, которые доступны для Клиента.

Под ОБИ Россия или «Продавцом» в рамках оказания услуг, представленных на настоящем сайте, понимается (совместно или по отдельности) одно из следующих юридических лиц – ООО «ОБИ Франчайзинговый Центр», ООО «Сделай Своими Руками», ООО «Сделай Своими Руками Северо-Запад», ООО «Сделай Своими Руками – Казань».

Под «Клиентом» или «Покупателем» понимается физическое лицо, являющееся потребителем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», собирающееся заказать, заказавшее и (или) оплатившее товар в магазине или дистанционным способом при заказе услуги доставки товара на дом.

§2 Регистрация

На настоящем интернет-сайте существует система регистрации Клиентов. Регистрация на интернет-сайте означает, что Клиент принимает настоящие Условия. Незарегистрированные Клиенты не освобождаются от обязанности выполнять Условия. Для регистрации на интернет-сайте необходимо предоставить действующий адрес электронной почты, на который будет направлено письмо с кодом подтверждения регистрации. Выбор условного имени пользователя – логина – является исключительным правом клиента. Приоритет на использование условного имени, допускающего разные написания, похожие друг на друга, принадлежит тому пользователю, который зарегистрировался раньше. При регистрации Клиента система запрашивает пароль к регистрируемому логину. Этот пароль должен быть известен только Клиенту и не должен сообщаться третьим лицам. В свою очередь, администрация сайта гарантирует неразглашение третьим лицам всех введенных в процессе регистрации пользовательских данных.

Введение комбинации из логина и пароля на сайте признается простой электронной цифровой подписью и используется для подтверждения действий Клиента, совершаемых на настоящем интернет-сайте.

§3 Товар и цена

Все товары, представленные на настоящем интернет-сайте, подлежащие обязательной сертификации – сертифицированы. Копию сертификата Вы можете получить, обратившись на Сервисный центр гипермаркета ОБИ.

Все цены указаны в рублях, включают в себя НДС. Цена на товар не включает в себя стоимость оснастки или аксессуаров, если это специально не оговорено, а также стоимость доставки товара до Клиента.

Представленная на настоящем интернет-сайте информация о цене и наличии товара является действительной на текущую дату и может быть изменена Продавцом в любое время. Точную информацию необходимо уточнять в гипермаркете ОБИ.

Все характеристики и изображения товаров предоставлены производителями. Производитель оставляет за собой право изменить характеристики/внешний вид товара без предварительного уведомления Продавца, в связи с чем, на дату приобретения товара они могут отличаться от представленных на настоящем сайте. Возможны изменения и текстовые опечатки. Клиент обязуется проверять наличие необходимых характеристик и комплектации в момент непосредственного приобретения/получения товара.

В случаях приобретения технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию/установлены без участия специалистов, Клиент обязуется привлечь к подключению, наладке, установке таких товаров квалифицированных специалистов.

§4 Порядок оказания услуг, предоставляемых группой компаний ОБИ Россия посредством настоящего сайта

Услуга «Закажи и забери»

Клиент может зарезервировать на настоящем интернет-сайте необходимый товар и получить его в гипермаркете ОБИ, оплатив его на месте при получении. Выдача и оплата зарезервированного товара производится в гипермаркете ОБИ, выбранном клиентом при начале работы на интернет-сайте www.obi.ru

В случае отсутствия регистрации на сайте при оформлении заявки на товар после выбора необходимого товара посредством переноса товара в «Корзину» необходимо указать действующий адрес электронной почты, номер телефона для связи, а также желаемое время и дату получения товара.

Доступные для выбора при оформлении заявки сроки получения товара – через 4 часа от времени оформления заявки, но не позднее 5 дней.

В случае технических неисправностей ОБИ Россия оставляет за собой право изменения минимального срока получения товара при условии предварительного уведомления Клиента об этом посредством электронной почты или телефонного звонка.

Любые сведения, указанные в заявке, считаются достоверными и исходящими непосредственно от Клиента. Клиент несет все возможные риски и убытки, связанные с предоставлением недостоверных (неверных) данных при формировании заявки и не вправе ссылаться на их недостоверность при возникновении спора с Продавцом.

После оформления заявки Клиенту направляется автоматическое уведомление на указанный Клиентом адрес электронной почты о регистрации заявки на резервирование товара и направлении ее для обработки в выбранный гипермаркет ОБИ. Письмо с подтверждением регистрации заявки не является подтверждением наличия товара в магазине. В случае отсутствия заказанного Клиентом товара в гипермаркете ОБИ Клиент будет проинформирован об этом по телефону и электронной почте.

После проверки наличия заказанного товара в гипермаркете ОБИ и его оформления, Клиенту направляется подтверждение с приложенным к нему клиентским поручением, которое включает в себя весь список товаров и финальную стоимость заказа.

Вышеуказанное подтверждение и клиентское поручение не являются подтверждением заключения договора купли-продажи. Договор купли-продажи будет заключен при оплате заказанного товара на кассе гипермаркета. Оригиналы документов Клиент получает в гипермаркете ОБИ после оплаты товара.

Зарезервированный товар хранится в гипермаркете ОБИ не более 24-х часов от изначально указанной при размещении заявки желаемой даты и времени получения товара. После истечения вышеуказанного срока заказ будет расформирован, а товар возвращен на полки в гипермаркете, наличие товара после указанного срока не гарантируется.

Для получения товара необходимо сообщить номер заказа на стойке выдачи интернет-заказов в гипермаркете ОБИ.

При получении товара необходимо проверить внешний вид и качество товара, а также калибр, тон, оттенок и № партии товара, в тех случаях, когда это необходимо.

Услуга «Онлайн-заказ с доставкой»

Компания ОБИ Россия предоставляет возможность заказа товара на настоящем интернет-сайте с возможностью оформления доставки товара по указанному Клиентом адресу.

Для оформления заказа необходимо переместить желаемый товар в «Корзину» и выбрать соответствующий способ получения товара.

В случае отсутствия регистрации на сайте при оформлении заказа необходимо указать действующий адрес электронной почты, номер телефона для подтверждения заказа и точный адрес доставки.

Заказ считается принятым и договор купли-продажи заключенным после окончательного подтверждения заказа администратором гипермаркета ОБИ по телефону, указанному в заказе, и получения Клиентом письма с приложенным к нему клиентским поручением, которое включает в себя весь список товаров и финальную стоимость заказа и доставки.

Оплата товара производится наличными в момент доставки товара сотруднику транспортной компании.

Доставка производится по адресу, указанному Клиентом в заказе, и в день и время, согласованные и подтвержденные по телефону администратору гипермаркета ОБИ. Актуальные тарифы, зоны доставки, а также подробные правила доставки интернет-заказов размещаются Продавцом на сайте www.obi.ru

Доставка осуществляется с привлечением транспортной компании. Информацию о транспортной компании можно узнать на сайте www.obi.ru или по телефону у администратора гипермаркета ОБИ.

В случае ожидания Клиента в месте доставки в согласованное время более чем 30 минут, компания ОБИ Россия оставляет за собой право требовать оплаты стоимости доставки в полном объеме. Повторная доставка осуществляется за дополнительную плату. В случае действия акции «Бесплатная доставка» повторная доставка в вышеописанном случае также подлежит оплате по действующим тарифам.

В стоимость доставки входит загрузка товара Клиента в гипермаркете и выгрузка товара по адресу с учетом переноса до подъезда или калитки на расстояние не более 15 метров. Такие услуги как пронос и подъем товара оплачиваются отдельно от доставки. О необходимости этих дополнительных услуг необходимо сообщить администратору гипермаркета во время подтверждающего звонка, и они будут включены в подтверждение заказа и счет.

При получении товара представителем юридического лица необходимо предъявить доверенность на получение материальных ценностей, оформленную в соответствии с законодательством РФ. Доставка возможна также при наличии на объекте круглой печати.

В случае отказа Покупателя от подписания документов, подтверждающих получение товара и выполнение доставки (накладная, отрывная форма заявки на доставку и пр.), передача товара не производится.

§5 Возврат и обмен товара

Обмен и возврат товара, приобретенного в гипермаркетах ОБИ, производится в соответствии с действующим законодательством РФ в области защиты прав потребителей с учетом положений правил оказания услуг, изложенных на сайте www.obi.ru.

Продавец оставляет за собой право устанавливать иные условия возврата и обмена товара, не ухудшающие условия Клиента в соответствии с законодательством РФ в области защиты прав потребителей.

Если приобретенный в гипермаркете ОБИ товар надлежащего качества не подошел Клиенту по каким-либо причинам, но сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы, Клиент имеет право вернуть такой товар в гипермаркет ОБИ, из которого осуществлялась отгрузка и доставка заказа, в течение 101 дня (для участников программы ОБИ Клуб – 120 дней) с даты покупки при предъявлении накладной и чека. Адрес соответствующего гипермаркета указан в накладной на товар.

Возврат денежных средств за товар по истечении 14 дней со дня продажи осуществляется на карту возврата номиналом, равным стоимости возвращаемого товара. При возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращаются денежные средства только в размере стоимости соответствующего товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается.

В случае обнаружения в товаре недостатков Клиент имеет право предъявить требования в отношении такого товара в соответствии с условиями и сроками, установленными Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Претензии по товарам ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии с общими правилами действующего законодательства РФ о защите прав потребителей. Сроки возврата денежных средств или обмена товара при возврате товара ненадлежащего качества определяются ст. 18-24 Закона РФ «О Защите прав потребителей».

Возврат товара осуществляется при наличии документов, подтверждающих приобретение товаров у Продавца.

Дистанционный возврат товара (действует в случае оформления онлайн-заказа с доставкой).

Осуществляется только в тот гипермаркет ОБИ, в котором был приобретен товар. Адрес соответствующего гипермаркета указан в накладной на товар.

При дистанционном возврате товаров, Клиенту необходимо сделать заявку на возврат и доставку товаров в гипермаркет через «Службу заказа товаров ОБИ по телефону».

Доставка возвращаемых товаров надлежащего качества производится за счет Клиента, а возвращаемых товаров ненадлежащего качества – за счет гипермаркета ОБИ. Стоимость доставки возвращаемых товаров надлежащего качества и, при необходимости, дополнительных услуг рассчитывается оператором службы заказов товаров ОБИ по телефону согласно действующим тарифам.

Оплата стоимости доставки возвращаемых товаров и, при необходимости, дополнительных услуг осуществляется наличными денежными средствами водителю-экспедитору по адресу забора товаров. Передача возвращаемого товара осуществляется по акту приема-передачи водителю-экспедитору.

Возврат денежных средств за возвращенный товар производится Клиенту непосредственно в гипермаркете ОБИ, определенном, как указано выше (гипермаркет, указанный в накладной на товар), в личном присутствии Клиента на основании предъявленных документов и акта приема-передачи товаров.

В случае, если Клиент самостоятельно возвращает товар в гипермаркет ОБИ, возврат возможен на территории гипермаркета ОБИ, определенном как указано выше (гипермаркет, указанный в накладной на товар) . Передача возвращаемого товара и возврат денежных средств за возвращенный товар производится Клиенту непосредственно в гипермаркете ОБИ в личном присутствии Клиента на основании предъявленных документов.

Оби: возврат товара

Участие в сделках купли-продажи, в. т. ч. дистанционно, является обыденным делом для большинства нынешних покупателей. Однако увеличение количества магазинов нередко приводит к злоупотреблению правами со стороны начинающих предпринимателей.

Чаще всего подобные злоупотребления наблюдаться в онлайн-магазинах. К сожалению, в большинстве своем страдают те потребители, которые плохо знают свои права и обязанности. Как следствие возникает необходимость выстраивать торговые взаимоотношения между участниками сделки. Поэтому попытаемся разобраться, почему предприниматели упорно нарушают права потребителей и что говорит закон о правилах возврата товара, купленного в интернет-магазине.

Условия обслуживания

Чтобы не говорить абстрактно обо всех существующих онлайн-площадках, рассмотрим ситуацию на примере интернет-магазина Obi Россия.

В каталогах магазина можно найти следующую продукцию:

  • товары для осуществления строительных и ремонтных работ;
  • товары для оборудования двора или гаражного помещения;
  • все для сада и отдыха;
  • домашнюю электронику;
  • товары для ванной комнаты и кухни;
  • другую продукцию.

Согласно внутренним правилам ресурса посетители имеют доступ к сайту и могут, открыто ознакамливаться с предложенной им продукцией. В процессе ознакомления потенциальные клиенты должны будут подтвердить, что они были ознакомлены с правилами онлайн-магазина и им понятны действующие условия обслуживания. Как следствие потенциальные клиенты обязуются придерживаться установленных правил, а также соблюдать российское законодательство, включая сопутствующие нормативные акты, регулирующие взаимоотношения между участниками сделки.

В то же время магазин Оби имеет право пересматривать действующие условия обслуживания без предварительного уведомления потенциальных клиентов.

Это правило распространяется также на любую другую информацию, размещенную на сайте. Если магазин проводит какие-либо акции, то он может внести изменения и усовершенствовать их условия на протяжении всего времени их проведения. При этом под вышеуказанным магазином необходимо подразумевать ООО «ОБИ Франчайзинговый Центр» или другое взаимосвязанное юридическое лицо.

Увольнение по собственному желанию — наиболее распространенная причина. О подробностях процедуры узнайте здесь.

Правила регистрации

На сайте интернет-магазина предусмотрена строго регламентированная система регистрации. Создавая личный кабинет, потенциальный клиент автоматически принимает вышеуказанные условия продавца.

Однако те покупатели, которые не прошли регистрацию, не освобождаются от обязанности следовать установленным правилам онлайн-магазина.

Чтобы пройти регистрацию необходимо указать действующий адрес электронной почты. После его введения система вышлет письмо с кодом подтверждения регистрации.

Если клиент желает использовать условное имя (логин), то продавец отдает приоритет в его использовании тому лицу, что прошло регистрацию первым. Другими словами, если выбранный потребителем логин уже существует в системе, то его повторное использование не допускается. После подбора подходящего логина клиенту нужно выбрать надежный пароль, который будет запрашивать система при попытке входа в личный кабинет. Пароль должен быть известен только лицу, осуществляющему регистрацию на сайте онлайн-магазина.

Такой подход позволяет максимально исключить возможность несанкционированного доступа третьих лиц к персональным данным клиента. При этом администрация онлайн-ресурса также несет ответственность перед клиентом о неразглашении указанных им сведений. Используемая комбинация логина и пароля общепринято считается упрощенной формой электронно-цифровой подписи. Как следствие использование этой комбинации подтверждает действия клиента, совершаемые в онлайн-магазине.

Продукция и цена

Предлагаемая магазином продукция подлежит обязательной сертификации согласно с требованиями российского законодательства. Чтобы получить необходимый документ, заинтересованному лицу нужно обратиться в сервисный центр гипермаркета Obi. Стоимость реализуемой продукции указывается исключительно в российской валюте с учетом НДС. При этом цена на продукцию не включает в себя стоимость аксессуаров, за исключением тех случаев, когда об этом прямо сказано в предложении.

Предложенная продавцом информация о стоимости и наличии товара является актуальной на текущую дату.

За более детальной информацией можно обратиться в администрацию магазина Оби.

Смотрите видео-обзор магазина Оби

Что касается характеристик и фото в отношении предложенных товарных позиций, то их предоставляют производители продукции. При этом изготовитель имеет право изменять параметры или внешний вид реализуемых изделий без предварительного уведомления продавца. Таким образом, на дату покупки товарной единицы она может отличаться от той, что выставлена в онлайн-магазине.

Чтобы избежать возможных расхождений покупатель, может, при оформлении заказа проверить наличие необходимых характеристик и удостовериться в полноте комплектации заказа. При покупке технически сложной продукции, клиент обязан привлечь квалифицированных специалистов для установки или подключения соответствующего оборудования.

Порядок предоставления услуги

Покупатель имеет право зарезервировать продукцию в онлайн-магазине, после чего забрать товар в ближайшем отделении гипермаркета Obi. Время для отгрузки изделия покупатель определяет самостоятельно.

Если заявка на покупку товара оформляется без регистрации, тогда покупателю необходимо будет указать следующие данные:

  • адрес электронной почты;
  • контактный номер телефона;
  • дату и время получения заказа.

Клиент несет ответственность за предоставление недостоверной информации. Поэтому если данные не соответствуют действительности, то риски связанные с неполучением товара ложатся на покупателя. Как следствие претензии покупателя, выставленные продавцу в отношении неисполнения договорных обязательств, будут считаться необоснованными.

Сроки получения продукции зависят от конкретного региона. На территории Москвы забрать товар можно через 24 часа после оформления заявки. Максимальный срок отгрузки не может превышать 6 рабочих дней. Жители других регионов могут забрать товар через 4 часа после подачи заявки. Однако предельный срок отгрузки продукции не может быть больше 2 рабочих дней.

При возникновении технических неисправностей магазин Оби может изменить минимальный срок получения товара.

Единственным условием является надлежащее предварительное уведомление покупателя о коррекции установленных сроков отгрузки. Извещение может быть передано по электронной почте или посредством телефонного звонка.

Как правило, после подачи заявки о резервировании товара на адрес электронной почты клиента приходит автоматическое уведомление об ее регистрации. После чего заявка перенаправляется в соответствующий гипермаркет Оби для последующей обработки. Однако полученное клиентом письмо о регистрации заявки не является доказательством того, что товар есть в наличии. Поэтому в случае отсутствия продукции продавец должен будет дополнительно проинформировать клиента по электронной почте или по телефону.

Если товар имеется в магазине, то после его оформления продавец направляет покупателю подтверждение в электронной форме с приложенным к нему поручением. Из этого документа будет видно весь список имеющейся продукции и окончательную стоимость сформированного заказа. При этом зарезервированное изделие сохраняется в магазине на протяжении 24 часов. Исчисление сроков начинается от указанной покупателем даты и времени отгрузки товара. Если продукция не забирается в указанные сроки, то заказ расформировывается и возвращается в продажу.

Поэтому покупатель должен понимать, что вышеуказанное письмо и поручение не служат подтверждением дистанционного оформления договора купли-продажи. Этот документ заключается при оплате заказа на кассе магазина. Следовательно, оригинал квитанции выдается только в часы работы гипермаркета Оби.

Работают многие из них круглосуточно, но касса возврата – до 22:00.

Чтобы получить товар покупателю необходимо сообщить номер заказа сотруднику, что находится за стойкой сервисного центра вышеуказанного гипермаркета.

При получении продукции потребитель обязан:

  • Внимательно ознакомиться с изделием.
  • Проверить внешний вид, качество и № партии товара.

Возврат продукции

Для осуществления обмена или возврата продукции в магазине создана специальная служба, которая занимается каждым клиентом индивидуально.

Если купленный товар не подошел по каким-либо параметрам, покупатель должен сохранить:

  • Товарный вид изделия.
  • Фабричные ярлыки и заводские пломбы товарной единицы.

Возврат товара в гипермаркет может быть произведен на протяжении 101 рабочего дня с момента покупки.

Если покупатель является участником программы Оби клуб, тогда срок возврата товара составляет 120 дней.

Однако покупатель должен предоставить в магазин кассовый чек, который выдается при покупке. Если в товаре были выявлены заводские дефекты, то покупатель имеет право произвести возврат или обмен товара согласно с правилами Закона «О защите прав…». Однако отдельные виды товара не подлежат возврату. Как правило, соответствующее уведомление магазин вкладывает в коробку с заказом.

Качественный и бракованный товар

Возвращаясь к закону необходимо напомнить, что покупатель имеет право вернуть качественный товар в течение 14 календарных дней (ст.25 Закона). К тому же потребитель не должен объяснять причины своего поведения. В основе отказа может лежать несоответствия цвета или габаритов, а также отсутствие ожидаемой покупателем комплектации. Однако обмен или возврат изделий может произойти при исполнении вышеуказанных требований в отношении приобретенной продукции.

Здесь необходимо детальнее рассмотреть каждый пункт:

  1. Товарный вид. Как правило, заводская продукция реализуется покрытая заводской пленкой. Поэтому покупатель должен помнить, что повреждение этих элементов может стать причиной отказа при попытке обмена качественной продукции. Также желательно чтобы на товаре отсутствовали потертости или царапины. Однако если продавец требует возврата коробки, то подобные претензии считаются необоснованными. Так как закон не связывает наличие или отсутствие упаковки с товарным видом приобретенного изделия.
  2. Товар не должен быть в употреблении. Если покупатель приобрел устройство с программным обеспечением, то проверить его возможную эксплуатацию продавцу не составит труда. Любой авторизованный сервисный центр сможет провести диагностику, например, бытовой техники и сделать заключение о том, что она была в употреблении. Если буду обнаружены посторонние программы или какие-либо изменения в настройках, то магазин имеет право отказать покупателю в обмене товара или его возврате.
  3. Фабричные ярлыки, пломбы. В этом случае речь также идет о товарном виде купленной продукции. Отсутствие гарантийного талона или других технических документов, а также сорванная пломба производителя могут стать причиной отказа продавца в удовлетворении претензии покупателя.

Эльдорадо заверяет, что вернуть неподходящий товар просто. А как на самом деле?

Чтобы вернуть товар в Эйвон следует заполнить специальный бланк. Где его взять?

Отсутствие кассового чека

Заканчивая обзор вопроса о правилах покупки и возможном возврате приобретенной продукции в магазине Оби, хочется напомнить покупателям, что товар можно вернуть и при отсутствии чека.

Совершение покупки можно подтвердить следующими документами:

  • техпаспортом;
  • руководством пользователя;
  • инструкцией по эксплуатации.

Также законодатель предоставил покупателю возможность использовать в качестве доказательной базы свидетельские показания. Для осуществления обмена или возврата заинтересованному лицу нужно подать продавцу соответствующее Заявление о возврате товара и изложить свое видение ситуации.

В заявлении также должны быть указаны следующие данные:

  • название продукции;
  • стоимость и дата покупки;
  • причины отказа от изделия (указываются по желанию);
  • дата обращения и подпись заявителя.

Если у заявителя нет возможности приложить кассовый чек, то в заявлении нужно сослаться на реальных людей, готовых подтвердить совершение покупки.

Для обмена нужно отобразить соответствующее требование, чтобы продавец понимал намерение покупателя в отношении купленной продукции.

При передаче заявления ответственному лицу желательно чтобы рядом были свидетели, на которых ссылался покупатель. Кроме того, нужно попросить, чтобы получатель заявления поставил отметку о его получении на втором экземпляре документа. Однако магазин не должен производить замену товаров, перечень которых закреплен соответствующими нормативными актами.

Если у продавца отсутствует определенный товар для обмена, тогда он может предложить покупателю произвести обмен изделия сразу, после того как оно появится в продаже. Если потребителя не заинтересует это предложение, то магазин в течение 3 дней должен будет вернуть ему уплаченные деньги.

Смотрите еще:

  • Тюменская область усыновление УСЫНОВЛЕНИЕ В РОССИИ Тюменская область Новости Минобрнауки 14.03.2018 г. Число детей-сирот в России сократилось на 15% в 2017 г. - до 50,2 тыс. Число детей-сирот и детей, оставшихся без […]
  • Коап исключение ответственности Коап исключение ответственности Как подчеркивается в Постановлении Конституционного Суда РФ от 27 апреля 2001 №7-П [1] , из ч.2 ст.54 Конституции РФ следует, что юридическая […]
  • Законом рф об обжаловании в суд действий и решений нарушающих права и свободы граждан Федеральный закон от 14 декабря 1995 г. N 197-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы […]
  • Статья 2002 ук рф Статья 5. Принцип вины 1. Лицо подлежит уголовной ответственности только за те общественно опасные действия (бездействие) и наступившие общественно опасные последствия, в отношении которых […]
  • Заявление алименты по уходу за ребенком Исковое заявление о взыскании алиментов на супругу Образец Ильичевский районный суд г. Мариуполя Истица: Курзина Тамара Григорьевна, 1970 года рождения, прож. по адресу: 87500 г. […]
  • Как восстановить свидетельство о рождении ссср Если проанализировать мировую историю, то можно с уверенностью сказать что любые государства существуют определенный промежуток времени (кто раньше исчезает с политической карты, кто-то […]
  • Коап п81 Дата: 09.03.2017 16:33 Автор: Спец корп Регистрация: 28.04.2007 Cообщений: 245 Понятно, что по ФЗ на ОСУ нужно "Утвердить годовой отчет и Годовой бух баланс".То есть в ООО ОБЯЗАТЕЛЬНО […]
  • Мировой суд дзержинского района г ярославля Мировой суд дзержинского района г ярославля ДЗЕРЖИНСКИЙ РАЙОННЫЙ СУД ГОРОДА ЯРОСЛАВЛЯ ул. Труфанова, д. 26, г. Ярославль, 150999 Электронная почта суда: [email protected] Телефон/факс: […]
admin

Обсуждение закрыто.