Дополнительные услуги оказываемые магазином

Дополнительные услуги оказываемые магазином

Услуги предприятий розничной торговли

Количество и качество дополнительных услуг, оказываемых предприятиями розничной торговли, являются важными факторами повышения привлекательности магазина для покупателей и улучшения его конкурентных позиций. Все услуги в розничной торговле делятся на:

• услуги, связанные с оказанием помощи покупателям при совершении покупки (продажа в кредит, дегустации, демонстрация товара, консультации, информирование о наличии товара);

• услуги после покупки (доработка товара, упаковка, доставка, монтаж и др.);

• услуги по созданию удобства для покупателя (гардероб, кафетерий, камеры хранения, комнаты для отдыха, заказ такси и др.)

Услуги торговой организации могут быть возмездными (осуществляемыми за плату) и безвозмездными. Существуют также услуги, которые должны обязательно предоставляться покупателям, и услуги необязательные. Обязательные безвозмездные услуги включают:

• упаковку товаров с использованием материалов, предусмотренных Правилами продажи отдельных видов товаров;

• хранение сумок, портфелей покупателей в магазинах самообслуживания;

• временное хранение крупногабаритных покупок в течение 1-3 суток;

• хранение непродовольственных товаров на контроле в течение 1-2 часов;

• информирование о наличии товара и консультирование покупателя.

Необязательные услуги предоставляются по усмотрению магазина для завоевания предпочтений потребителя. Состав услуг зависит от конкурентной стратегии магазина, его размера, специализации, потребности покупателей в этих услугах.

Например, в крупных универмагах обычно предоставляются следующие услуги: раскрой тканей; подгонка швейных изделий по фигуре; демонстрация новых товаров; подарочная упаковка товаров; организация встреч покупателей, потерявших друг друга; доставка крупногабаритных товаров на дом; детские комнаты; камера хранения; кафетерии; пункт обмена валюты; таксофон; продажа газет и журналов; проявка фотопленки и печать фотографий; заказ такси по просьбе покупателя; уголки отдыха для покупателей; театральная касса; гравировка изделий; аптеки; игровые автоматы.

В универсамах дополнительные услуги могут включать заточку ножей, пункт приема стеклотары, комплектацию детских подарков к Новому году, консультации диетологов, нарезку мясных деликатесов, приготовление фарша, продажу развесного мороженого и т. д.

Дополнительные услуги часто оказываются самостоятельными предприятиями, арендующими соответствующие площади по договору магазином.

Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

Услуги, оказываемые магазинами;

Наряду с выбором эффективных методов продажи товаров важную роль в повышении уровня обслуживания покупателей играет предоставление им различных дополнительных услуг. Это могут быть услуги трех видов: во-первых, связанные с покупкой товаров; во-вторых, связанные с оказанием помощи покупателям при использовании приобретенных товаров; в-третьих, связанные с созданием благоприятной обстановки для посещения магазина.

Первая группауслуг включает прием предварительных заказов на временно отсутствующие в продаже товары, упаковку товаров, доставку крупногабаритных товаров на дом покупателю и др.

Довольно обширен круг услуг второй группы,оказываемых покупателям после приобретения товаров. К ним относят раскрой купленных в магазине тканей; мел­кую переделку и подгонку по росту и фигуре покупателя готового платья, приоб­ретенного в магазине; прием заказов на пошив одежды, столового и постельного белья из ткани, купленной в магазине, установку на дому у покупателей приобретен­ных в магазине холодильников, телевизоров, радиоприемников и другие услуги.

В третью группу входят следующие услуги: организация кафетерия или буфета при универмаге или другом крупном магазине, ремонт технически сложных товаров; устройство при магазинах детских комнат или уголков, камер хранения купленных в магазине товаров и вещей покупателей, оборудование вблизи магазинов стоянок для велосипедов, мотоциклов, автомашин и крытых площадок для детских колясок и др.

Услуги, оказываемые магазинами, могут быть платными или бесплатными. К бесплатным относят услуги, непосредственно связанные с продажей товаров (консультации продавцов и специалистов, рекламную информацию и т.д.).

Другие услуги, предоставление которых связано для магазинов с дополнительными затратами (раскрой тканей, доставка товаров на дом и пр.), должны выполняться за плату по тарифам, утвержденным на местах.

Наиболее благоприятные условия для оказания дополнительных услуг имеются в универмагах, универсамах и крупных специализированных магазинах. При этом преимущественное распространение получили такие виды услуг: раскрой тка­ней, прием заказов на пошив одежды и подгонка одежды по фигуре покупателя, до­ставка товаров на дом, установка купленных в магазине технически сложных това­­­ров на дому у покупателей, организация при крупных магазинах кафетериеви т.д.

Раскрой купленных в магазине тканей выполняет закройщик. Для этого в стороне от покупательского потока вне зоны самообслуживания отводится часть торговой площади (до 12 м 2 ), на которой оборудуется рабочее место закройщика. Здесь устанавливают примерочную кабину с зеркалом, стол для закройщика, шкаф для хранения принятых в раскрой тканей и раскроенных изделий, стулья для покупателей, вешалки для верхней одежды и т.д.

Раскрой тканей осуществляется по выбранному покупателем фасону по возможности в его присутствии. По просьбе покупателя закройщик дает ему консультацию. Здесь же покупатель может приобрести различные принадлежности для кройки и шитья (альбомы, выкройки и пр.).

Магазины оказывают и такую услугу, как подгонка по фигуре покупателя одежды, здесь же приобретенной. Для этого в универмагах следует выделять под соответствующую мастерскую помещение не менее 8 м 2 и оборудовать его швейной машинкой, гладильным столом и другой необходимой мебелью.

Одним из распространяемых видов услуг является доставка товаров на дом покупателям. Доставке подлежат в первую очередь крупногабаритные и тяжелые товары (мебель, телевизоры, холодильники, строительные товары и т.д.). Заказы на эту услугу следует принимать в течение всего рабочего дня магазина. День и время доставки товаров должны быть согласованы с покупателем.

Установку купленных в магазине технически сложных товаров на дому у покупателей (телевизоров, холодильников, стиральных машин и т.д.) обеспечивают преимущественно универмаги и крупные специализированные магазины.

Кафетерии организуют в крупных универмагах, универсамах и специализированных магазинах. Их размещают вне зоны самообслуживания и оснащают холодильным оборудованием, кофеваркой, оборудованием для продажи соков, кафетер­ной стойкой, специальными обеденными стойками и другим оборудованием.В них продают кофе, чай, мороженое, молочные коктейли, кондитерские изделия и т.д.

Кроме перечисленных дополнительных услуг, в магазинах оказывают и другие удобные для покупателей услуги, например: комплектование праздничных наборов из имеющихся товаров; продажа цветов, периодических изданий, лекарственных средств и др., прием стеклопосуды на дому у населения; консультации покупателей по домашнему консервированию продуктов, организация отделов обслуживания инвалидов, престарелых и многодетных семей (с доставкой товаров на дом); установка городских телефонов-автоматов, установка игровых автоматов и др.

Дополнительные услуги оказываемые магазином

Дополнительные услуги, оказываемые покупателям в розничном торговом объекте

Предоставление покупателям услуг — характеризует виды предлагаемых покупателю услуг, их объем и качество, по мнению покупателей.

Когда покупатели оценивают сервис дополнительных услуг в розничных торговых предприятиях, они сравнивают свое восприятие предоставленных им услуг с тем, что они ожидали увидеть. Если желание и действительность совпадают, они испытывают удовлетворение, если же сервис услуг оказывается хуже, чем ожидалось, на удовлетворение рассчитывать не приходится. Поэтому гипермаркет «Простор» предоставляет широкий комплекс дополнительных услуг.

С точки зрения взаимосвязи с процессом продажи товаров все дополнительные услуги, оказываемые покупателям в данном магазине, могут быть подразделены на три основных группы:

1. Услуги, оказываемые покупателям в процессе осуществления ими покупок товаров. Эти услуги направлены на создание покупателям

возможности более эффективно осуществлять процесс выбора, отбора и расчета за товары.

К таким услугам, оказываемым в гипермаркете, относятся прием предварительных заказов на кулинарные и кондитерские изделия, т.е. покупатель может сделать заказ либо по телефону, либо непосредственно в магазине на необходимый ему товар в нужное для него время, день и час. Это очень удобно для покупателей, т.к. приобретается всегда свежий, качественный и причем, в нужном ассортименте и количестве товар.

Эта услуга была введена для того, чтобы максимально приблизить покупателя к товару и магазину, а также, чтобы всегда покупательский спрос был удовлетворен.

В процессе продажи товаров организуются консультации специалистов, которые рассказывают покупателям о полезных веществах, содержащихся в продуктах питания, о правильном питании, отвечают на вопрос как правильно приготовить блюда из данных продуктов. Обычно, такие консультации проводятся в магазине при продаже новых товаров, поступивших в магазин, о чем администрация магазина информирует покупателей. Эта услуга побуждает покупателей сделать покупку, стимулирует сбыт, а также удовлетворяет спрос покупателей.

Обычно, при поступлении нового вида товара, неизвестного покупателю, т.е. когда предприятие-изготовитель, обновляя ассортимент, производит новый товар, например, новый вид колбасы, то в магазине проводятся дегустации товара. Покупателю, пришедшему в магазин, предоставляется возможность продегустировать новый вид товара и при необходимости сравнить с другими видами товара, для того, чтобы выбрать для себя понравившийся товар и купить его. С помощью этой услуги работники торговли ненавязчиво выявляют потребность покупателей в новом виде товара и определяют объем поставок, для того, чтобы удовлетворить спрос покупателей.

2. Услуги, оказываемые покупателям в процессе послепродажного их обслуживания. Дополнительной услугой, предоставляемой покупателям, является разделка и первичная обработка отдельных продуктов. По желанию покупателя могут размолоть кофе в зернах, купленное в магазине, а также разделку свежей рыбы, выловленную прямо из аквариума.

При комплексной покупке в СЗАО «Простор-Трейд» по желанию покупателей производится доставка крупногабаритных товаров к автомашине покупателя и их погрузка, что производит хорошее впечатление на покупателей, а, следовательно, они остаются удовлетворенными торговым обслуживанием магазина.

3. Услуги, не связанные непосредственно с продажей конкретных товаров. Одной из основных оказываемых услуг в универсаме является предоставление необходимой информации о товаре покупателю по телефону, эта услуга очень полюбилась покупателям, так как они могут узнать, есть ли данный товар в продаже, и прийти, чтобы купить его, сократив при этом время для поиска данного товара в других магазинах.

Возле магазина организована автостоянка для создания максимальных удобств покупателям.

Дополнительные услуги, оказываемые покупателям, не будучи связаны с реализацией конкретного товара, тем не менее, создают более комфортные условия для осуществления процесса торгового обслуживания покупателей.

Немаловажным фактом является наличие в здании данного гипермаркета различных дополнительных услуг: магазина цветов, маникюрного отдела, фирменного магазина белья, магазина подарков, салона мобильных телефонов, пиццерии, пункта обмена валют, банкоматов, мастерской по изготовлению ключей (Приложение Р).

Таким образом, прогрессивные явления в торговле, вызванные к жизни активизацией рыночных процессов, ростом требований покупателей к культуре и качеству обслуживания, становятся все более заметными. Необходимо возрождать как известные в торговле услуги, так и шире распространять ранее не известные в отечественной практике. Широкий набор торговых услуг, оказываемых населению, позволяет привлечь, а магазины больше покупателей, увеличить доходы и повысить конкурентоспособность магазина. Как правило, с помощью отличного от конкурентов набора услуг, предлагаемых покупателю торговой точкой, предприятие торговли определяет свое положение по отношению к конкурентам.

Дополнительные услуги оказываемые магазином

Федеральное агентство по образованию

ГОУСПО Новосибирский торгово-экономический колледж

По дисциплине: Организация коммерческой деятельности

Тема: «Дополнительные услуги в розничной торговли»

Руководитель курсовой работы: Студент Шестаков А.И.

Иванова С.В. специальность 080402

Оценка ____________ Курс 3, группа № 41

Дата, подпись руководителя ________ Дата выполнения 13.11.05

1. Услуги, цели и задачи розничной торговли…………………………… 2 стр.

1.1 Услуга розничной торговли; ………………………………………………………. 2 стр.

2. Классификация дополнительных услуг………………………………………. 2 стр.

2.1 Услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании; …2 стр.

2.2 Информационно-консультационные услуги; ………………………………………. 3 стр.

2.3 В состав услуг по созданию удобств покупателям;………………………………….3 стр.

2.4 Услуги, не связанные напрямую с совершаемыми ими покупками;………………..3 стр.

3 Требование к услугам……………………………………………………. 4 стр.

3.1 Требования социального назначения;………………………………………………..4 стр.

3.2 Требования функциональной пригодности;…………………………………………4 стр.

3.5 Требования технологичности;………………………………………………………. 5 стр.

3.6 Требования безопасности;…………………………………………………………….5 стр.

3.7 Требования охраны окружающей среды……………………………………………..5 стр.

5 Особенности сбыта и дистрибьюции услуг……………………………. 6 стр.

5.1 Канал распределения в комплексе маркетинга;……………………………………. 7 стр.

5.2 Особенности сбыта услуг;……………………………………………………………. 8 стр.

5.3 Решения по сбыту услуг;……………………………………………………………….8 стр.

5.4 Дилемма « Магомет и гора»;…………………………………………………………. 9 стр.

5.5 Выбор внешнего местоположения бизнес-единицы;……………………………….10 стр.

5.6 Решение о внутреннем местоположении оборудования……………………………11стр.

6 Обзор дополнительных услуг в Новосибирске…………………………14 стр.

В наше время развития рыночных отношения актуально стоит вопрос об развитии дополнительных услуг. С услугами мы встречаемся повсеместно: спрашивая чем отличается ржаной хлеб от пшеничного, прося завернуть купленную нами вещь в подарочную упаковку, сдавая сумку в камеру хранения в супермаркете и в том же магазине с удивлением отмечая, что нашу покупку кладут в бесплатный пакет.

В России и за рубежом спрос на самые разнообразные услуги коммерческого и некоммерческого характера неуклонно растет. По прогнозу американского бюро статистика, к концу 2005г. Соотношение между сектором услуг и производственным сектором составит в этой стране 77 к 22%, оставляя всего лишь 3% добывающему сектору. Вероятно, по этой причине у зарубежных практиков сферы услуг стала возникать потребностях в знаниях по эффективному маркетингу своих услуг, а в ответ на эти потребности в академических кругах за рубежом сформировалась дисциплина «маркетинг услуг».

Обзор российских маркетинговых журналов позволяет сделать обнадеживающий вывод о том, что в России также обратили внимание на маркетинг услуг. Заинтересованный исследователь, пролистав годовую подшивку любого маркетингового журнала, сможет обнаружить растущее количество статей, посвященных различным аспектам маркетинга услуг, который иногда идентифицируются с рубрикой «Маркетинг в непроизводственном секторе».

И чтобы простому потребителю разобраться, что это за «зверь» дополнительные услуги и как его «готовить» мы по пунктам рассмотрим все что касается этой темы, и на примерах попробуем объяснить все нюансы, а так же сделаем обзор дополнительных услуг непосредственно в нашем городе.

1. Услуги, цели и задачи розничной торговли

1.1 Услуга розничной торговли – это результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров.

Таким образом, основная услуга, которую оказывает розничная торговля, — это реализация товаров в магазинах различных типов, а также вне магазина.

Повышение культуры обслуживания покупателей во многом связано с расширением ассортимента дополнительных услуг, оказываемых им. Наилучшее условия для этого могут быть созданы в магазинах.

Перечень таких услуг зависит от специализации магазина, места его расположения, торговой площади и др. Наибольшее число элементов дополнительного обслуживания предоставляют покупателям крупные специализированные магазины, универсамы, универмаги и т.п.

1.2 Цели – обеспечить конкурентоспособность, завоевать новые сегменты рынка, достижение большей прибыли.

В наше время, чтобы обеспечить конкурентоспособность магазины выдумывают самые разнообразные способы привлечения клиентуры – начиная с обычных красочных вывесок – реклам; скидок, дисконтных карт; заканчивая различными промоушн – акциями (раздаче листовок, дегустации и т.п.) и бесплатной доставкой на дом некоторых габаритных товаров (иногда даже с установкой сложной техники).

1) Обеспечить высокую культуру сервиса обслуживания;

2) Обеспечить рекламу;

3) Обеспечить высокое качество и большой ассортимент услуг;

2. Классификация дополнительных услуг.

Все дополнительные услуги делятся на три группы:

1) оказание помощи покупателю в совершение покупки и при ее использовании;

2) информационно-консультационные услуги;

3) создание удобств покупателям.

2.1 К услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании относят:

— прием и исполнение заказов на товары (прием и оформление заказов непосредственно в магазине по телефону или вне магазина, комплектование заказов, упаковка заказов, отпуск товаров непосредственно в магазине или доставка на дом);

— организацию доставки товаров;

— упаковка купленных в магазине товаров;

— комплектование и улучшенную упаковку подарочных наборов из имеющихся в наличии товаров, в том числе по заказам;

— оценку и прием на комиссию вещей на дому у комитента;

— оценку ювелирных изделий на дому;

— реализация товаров в кредит;

— организацию работ по послепродажному обслуживанию (установка технически сложных товаров на дому у покупателя, сборка мебели и др.);

— организацию приема заказов на выполнение ремонтно-строительных и монтажных работ с использованием товаров, приобретенных в магазине;

— предоставление кабин для зарядки фотоаппаратов;

К этой же группе услуг можно отнести:

— раскрой тканей и пошивку штор, приобретенных в магазине;

— мелкую переделку купленных в магазине швейных изделий;

— растяжку обуви и головных уборов;

— ремонт технически сложных товаров и др.

2.2 Информационно-консультационные услуги включают:

— предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином, ауди и видео средствами;

— консультации специалистов по товарам;

— проведение рекламных презентаций товаров

2.3 В состав услуг по созданию удобств покупателям входит:

— организация и создания мест отдыха;

— предоставления услуг комнаты матери и ребенка( при наличии в магазине комплекса товаров для детей);

— гарантированное хранение купленных товаров;

— прием и хранение вещей покупателя;

— реализация пищевых продуктов с потреблением на месте;

— парковка личных автомашин покупателей на организованную у магазина стоянку.

2.4 Кроме перечисленных выше покупателям в магазинах могут предоставляться и другие услуги, не связанные напрямую с совершаемыми ими покупками. К числу таких услуг относят:

— проявка фотопленок и печать фотографий;

— продажа цветов и прием заказов на изготовление букетов.

Как повысить продажи в розничной торговле с помощью дополнительных услуг

Статьи по теме

Очень важный для торговли вопрос – как увеличить прибыль без глобальных затрат. И здесь может быть несколько решений. Одно из них – введение дополнительных услуг для покупателей. Какие они бывают и как их применять на практике, расскажем в нашем материале.

Содержание:

Какие дополнительные услуги могут быть в магазине

Условно их можно разделить на платные и бесплатные, для постоянных покупателей и «новеньких», разовые и долгосрочные, оказываемые на месте и предполагающие выезд на дом, стандартные и эксклюзивные, и т.д.

Причем одна услуга может сочетать в себе несколько характеристик, и какую из них предпочесть – выбор магазина. Поэтому просто перечислим некоторые варианты:

  1. «Вводные» услуги,они направлены на привлечение новых покупателей. Это может быть организация распродаж, скидки, бесплатные услуги исключительно для пришедших в первый раз и т.п;
  2. Для магазинов перечень услуг может быть поистине бесконечным, тут много зависит от фантазии маркетологов. И чем больше торговая точка, чем выше ассортимент – тем больше возможностей порадовать покупателей ненавязчивым сервисом:
      • Принимать заказы от населения: составлять список товаров, которых нет, чтобы пополнить ими свой ассортимент; формировать подарочные или праздничные наборы;
      • Обязательно иметь в перечне услуг традиционные, без которых порядочный магазин не магазин: доставка товаров (платная и бесплатная), подгонка одежды в текстильных магазинах, упаковка подарков в сувенирном;
      • Консультировать клиентов по поводу особенностей приобретаемого товара или услуги, причём после того, как человек уже что-то приобрёл. Например, предложить посетить демонстрацию или посмотреть интересно снятое видео по использованию купленного товара;
      • Оформить магазин так, чтобы в нем была зона отдыха/игр для уставших посетителей или детей. Об игровых уголках и говорить нечего: они по-настоящему спасают родителей, пришедших во «взрослые» магазины с детьми;
      • Предложить услуги «сувенирно-подарочного» направления, в том числе как напоминание о посещении вашего магазина: фото с ростовой куклой-эмблемой магазина или фото с Дедом Морозом в канун новогодних праздников, поздравление клиента с днём рождения от имени магазина;
      • Предоставлять своим клиентам (очень подходит для повышения лояльности постоянных покупателей) «эксклюзивные» услуги: вызывать в позднее время покупателям такси, хранить товар оговорённое время;
      • Периодически устраивать различные event-мероприятия, касающиеся самого магазина – отмечать его «круглые даты».

Дополнительные услуги

Торговая услуга — деятельность, направленная на оказание помощи покупателям в совершении покупки товаров, их доставке и использовании.

С точки зрения взаимосвязи с процессом продажи товаров все дополнительные торговые услуги, оказываемые покупателям в магазинах, могут быть подразделены на три основные группы. 1.

Услуги, оказываемые покупателям в процессе осуществления ими покупок товаров. Эти услуги направлены на создание покупателям возможности более эффективно осуществлять процесс выбора, отбора и расчета за товары.

Продажа товаров в кредит — это торговая услуга, заключающаяся в предоставлении возможности покупателю приобретения товара с рассрочкой платежа на соответствующих условиях.

Порядок продажи товаров в кредит утвержден приказом Министерства торговли Республики Беларусь от 29 апреля 1996 года № 36.

Предусмотренный Инструкцией порядок продажи товаров в кредит является обязательным для предприятий розничной торговли всех форм собственности Продажа товаров в кредит производится по ценам, действующим на момент продажи, и последующее изменение цен на аналогичный товар не влечет за собой перерасчета

Товары продаются в кредит на срок от 3 до 12 месяцев. В некоторых случаях срок может быть увеличен до 18 месяцев. Сумма предоставляемого кредита не должна превышать при рассрочке платежа в 3 месяца двухмесячного дохода гражданина, в 6 месяцев — трехмесячного, в 12 месяцев — шестимесячного дохода.

Размер взимаемой с покупателя платы за пользование кредитом устанавливается торговыми предприятиями самостоятельно, но она не должна превышать более чем на 2 % уровень процентных ставок, применяемых банками при кредитовании этих предприятий. Последующее изменение ставок за банковские кредиты не влечет за собой перерасчета с покупателями.

Первый взнос, после которого товар, приобретенный в кредит, передается покупателю, должен быть не менее 25—50 % его стоимости (размер устанавливается по усмотрению торгового предприятия в зависимости от стоимости товара и платежеспособности покупателя).

Сумма кредита и платежа за его пользование погашается покупателями равными частями в пределах срока, на который предоставлен кредит.

Второй кредит может быть выдан после полного расчета за

Расчеты за товары, проданные в кредит, осуществляются путем ежемесячного взноса покупателем наличных денег в кассу торгового предприятия либо в безналичном порядке, путем удержаний из заработной платы, перечислений с банковского счета покупателя в установленные обязательством сроки. 2.

Услуги, оказываемые покупателям в процессе послепродажного их обслуживания Эти услуги связаны, как правило, с отдельными видами товаров, приобретенных покупателями в данном магазине. 3.

Услуги, не связанные непосредственно с продажей конкретных товаров. Не будучи связаны с реализацией конкретных товаров, они тем не менее создают более комфортные условия для осуществления процесса обслуживания покупателей.

В табл. 2 6 приведена номенклатура дополнительных услуг каждого вида, которые рекомендуются для внедрения в магазинах на современном этапе.

Наряду с функциональной характеристикой дополнительных услуг, оказываемых покупателям в магазинах, их подразделяют на платные и бесплатные.

В принципе все виды дополнительных услуг требуют определенных затрат трудовых, материальных и финансовых ресурсов, т. е. имеют определенную стоимость. Однако затраты на организацию отдельных услуг компенсируются соответствующим увеличением товарооборота, а следовательно, дополнительными доходами от торговой деятельности. Такие услуги магазин может предоставлять на бесплатной основе. Кроме того, затраты на отдельные услуги могут включаться в цену реализуемых товаров, создавая видимость бесплатного их предоставления покупателям. Однако такая практика может носить ограниченный характер, так как возрастание цен на реализуемые товары существенно ослабляет конкурентные позиции торгового предприятия на потребительском рынке.

Что касается дорогостоящих услуг, то они должны предоставляться покупателям исключительно на платной основе с целью формирования дополнительных доходов торгового предприятия. Номенклатура дополнительных услуг, оказываемых покупателям в магазине Услуги Связанные с продажей конкретных товаров Не связанные непосредственно с продажей конкретных товаров А Оказываемые в процессе продажи Б Осуществляемые в процессе послепродажного обслуживания 1 2 3 1 Прием предварительных заказов на товары, имеющиеся в продаже 2.

Прием предаари- тельных заказов на товары, временно отсутствующие в продаже 3.

Продажа отдельных товаров в кредит 4.

Расчет за товары с применением кредитных карточек 5.

Организация дегустации отдельных товаров

6- Консультации специалистов в магазине 7.

Демонстрация мод 8.

Демонстрация в действии принципиально новых товаров 9.

Организация кабин для прослушивания аудиокассет, грампластинок 10.

Продление часов торговли магазина в предаыходные и предпраздничные дни 1. Доставка товаров к автомашине покупателя и их погрузка

2 Доставка купленных товаров на дом

3. Вызов покупателю такси для доставки купленных товаров

4 Сборка н установка купленных товаров на дому у покупателя 5.

Обучение пользованию купленными сложно-техническими товарами на дому у покупателей 6.

Замена товаров в течение гарантийного срока 7.

Осуществление ремонта товаров в течение гарантийного срока на дому у покупателя 8.

Раскрой купленных тканей 9.

Подгонка н мелкая переделка купленной одежды 10.

Прием заказов на пошнв одежды нз купленных тканей

111равировка товаров 12.

Проявление пленки и печатание фотоснимков 13.

Сбор стеклотары на дому у покупателя 14.

Подарочная упаковка приобретенных товаров 1. Организация автостоянки при магазине

2 Организация обменных пунктов валюты

3. Организация в магазине кафетериев и баров

4 Организация камеры хранения личных вещей

5. Организация аптечных киосков

6 Организация проката видеокассет 7. Установка кабин фотоаппаратов 8

Организация телефонных кабнн в магазине 9

Организация пунктов городской справки

2.2. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Защита прав потребителей является одной из важных социально-экономических проблем. Она превратилась в главнейший фактор развития экономики. Политика, проводимая в данной сфере, преследует две основные цели: первая — информировать потребителя об имеющихся товарах и услугах с тем, чтобы он соответствующими решениями по их выбору мог способствовать эффективному функционированию рынка; вторая — защищать потребителя от произвола со стороны изготовителей и продавцов товаров. Выполнение этих задач позволяет обеспечить, с одной стороны, благосостояние потребителя, а с другой стороны — эффективную экономику в целом.

Забота о потребителях побудила мировое сообщество выработать единые принципы и создать системы государственной защиты прав потребителей.

В 1973 г. Европейский союз на 25-й сессии Консультативной Ассамблеи принял Хартию защиты потребителей, а 9 апреля 1985 г. Генеральная Ассамблея ООН приняла Руководящие принципы для защиты прав потребителей, которые направлены на удовлетворение следующих законных потребностей: •

защиту потребителей от ущерба их здоровью и безопасности; •

охрану экономических интересов потребителей и защиту этих интересов; •

доступ потребителей к соответствующей информации, необходимой для компетентного выбора в соответствии с индивидуальными запросами и потребностями; •

наличие эффективных процедур рассмотрения жалоб потребителей; •

свободу создавать потребительские и другие соответствующие группы или организации и возможность для таких организаций высказывать свою точку зрения в процессе принятия решений, затрагивающих их интересы.

Процесс преобразований, охвативший все сферы экономической жизни в республике, потребовал разработки и укрепления политики и законодательства в области защиты прав и интересов потребителей.

Право — одно из средств, с помощью которого государство охраняет интересы потребителя. Его нормы предусматривают общеобязательные правила поведения участников общественных отношений, которые возникают в процессе производства, распределения, обмена и потребления благ, а также санкции за их нарушение.

Охрану интересов потребителя обеспечивают следующие основные нормативные акты: I

Конституция Республики Беларусь. 2.

Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей». 3.

Гражданский кодекс Республики Беларусь. 4.

Гражданский процессуальный кодекс. 5.

Закон Республики Беларусь «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС». 6.

Постановление Совета Министров Республики Беларусь «Основные правила ведения розничной торговли и торгово- производственной деятельности на территории Республики Беларусь». 7.

Постановление Совета Министров Республики Беларусь «О совершенствовании организации предпродажного, гарантийного и послегарантийного обслуживания приобретаемых населением технически сложных товаров». 8.

Постановление Совета Министров Республики Беларусь «Концепция государственной политики по защите прав потребителей в Республике Беларусь». 9.

Постановление Совета Министров Республики Беларусь «Требования к информации на продуктах питания и промышленных товарах народного потребления, ввозимых для реализации на территории Республики Беларусь».

Наряду с этим действуют подзаконные нормативные акты в виде инструкций, приказов и других документов, регламентирующих условия и правила реализации населению товаров и услуг.

Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» определяет общие правовые, экономические и социальные основы защиты прав граждан— потребителей товаров и распространяется на все предприятия, организации, учреждения независимо от форм собственности, а также граждан-предпринимателей.

По закону потребителем признается гражданин, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерения приобрести или заказать товары, использующий их для личных, бытовых или семейных нужд.

Нормативными актами определен перечень прав потребителей в Республике Беларусь (рис.2.7). —? 1. Государственную защиту своих интересов -2• 2. Надлежащее качество товаров —? 3. Безопасность товаров 4. Полную и достоверную информацию о товарах X

Я -? 5. Возмещение в полном объеме ущерба, примененного товаром ненадлежащего качества С

X 6 Обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов і —? 7. Создание общественных объединений потребителей с І -*? 6. Обмен товаров ненадлежащего качества о.

1 9. Обмен непродовольственных товаров ненадлежащего качества -» 10. Свободный выбор товаров — 11. Проверку работоспособности, комплектности, веса, меры и цены товаров 12. Соблюдения установленного режима работы торговым предприятием Рис. 2.7. Права потребителей в Республике Беларусь.

Государство обеспечивает потребителям защиту их законных интересов, получение необходимых сведений для принятия решений при приобретении и использовании товара.

Защиту прав потребителей должны обеспечивать министерства и другие центральные органы управления, местные органы исполнительной власти. Среди них выделяется ряд основных, наделенных прямыми функциями защиты прав потребителей. К ним относят: •

Министерство здравоохранения (санитарно-эпидемиоло- гическое состояние населения и качество медицинских услуг населению); •

Министерство образования (образование и просвещение населения); •

Министерство транспорта (качество транспортных услуг населению); •

Министерство жилищно-коммунального хозяйства (качество жилищно-коммунальных услуг); •

Министерство связи ( качество связи и информатики); •

Министерство сельского хозяйства и продовольствия (качество продовольствия); •

Министерство промышленности (безопасность и качество товаров народного потребления, производимых предприятиями республики); •

Министерство природных ресурсов и охраны окружающей среды (экология и охрана окружающей среды).

Важную роль в защите здоровья и безопасности потребителей играют Комитет государственного контроля; Государственный комитет по стандартизации, метрологии и сертификации; Служба главного санитарного врача Минздрава, а также правоохранительные органы, таможенная служба, межведомственные контрольные службы.

Контроль за соблюдением законодательства по защите прав потребителей в целом и координацию взаимодействия всех государственных органов осуществляет Министерство инвестиций и предпринимательства. 2.

Потребитель имеет право на приобретение товаров надлежащего качества.

Потребителю должны быть проданы товары, соответствующие по качеству обязательным требованиям нормативно-технической документации: ГОСТу, стандартам, техническим условиям, техническим описаниям и т. п.

Другое важное требование: продавец, исполнитель обязаны реализовать товар, соответствующий представляемой информации о его потребительских свойствах. Такая формулировка в сущности устанавливает обязательное знание продавцом (исполнителем) конкретного назначения данного товара, выполняемой работы или оказываемой услуги. Это требование подтверждается и ст.7 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», устанавливающей обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) Предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах товаров (работ, услуг), обеспечивающую возможность их компетентного выбора.

Правилами торговли запрещена продажа недоброкачественных товаров, изделий, не имеющих должного товарного вида, с истекшими сроками реализации, а также поступивших без необходимой документации по качеству.

Кроме того, изготовитель, исполнитель, продавец должны обеспечить возможность использования товара потребителем по назначению в течение его срока службы. Это обеспечивается посредством технического обслуживания и ремонта товаров, а также выпуска, поставки и продажи в торговой и ремонтной сети запасных частей.

Для регулирования вопросов гарантийного, послегарантийного обслуживания товаров, а также правовых основ взаимоотношений изготовителя, продавца и исполнителя по техническому обслуживанию товаров утверждены следующие документы: Положение о порядке организации предпродажного, гарантийного и послегарантийного обслуживания технически сложных товаров (утверждено приказом Государственного комитета по промышленности и межотраслевым производствам от 11 мая 1994 г. Зарегистрировано в Реестре Государственной регистрации 19 мая 1994 г. № 375/12); Примерный договор на гарантийное и послегарантийное техническое обслуживание и ремонт товаров; Примерный договор на предпродажную подготовку товаров (утверждены приказом Министерства промышленности Республики Беларусь от 6 февраля 1995 г. № 22, регистрационный номер 758 от 21 февраля 1995 г.). 3.

Право потребителя на безопасность приобретаемых товаров.

Суть этого права состоит в том, что потребитель вправе требовать, чтобы товары при обычных условиях их использования, хранения, транспортировки были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, не причиняли вреда его имуществу. При этом под безопасностью понимается отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью причинения ущерба. Устанавливается также, что товары должны быть безопасными при их использовании. Это право гарантируется государством путем установления определенной совокупности обязательных требований к товарам законодательством и нормативной документацией.

В соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 635 от 22 сентября 1993 г. «О введении обязательной сертификации товаров народного потребления, работ и услуг» с 1 января 1994 г. в республике введена обязательная сертификация товаров в Национальной системе сертификации Республики Беларусь. Сертификат соответствия — документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции требованиям нормативных актов.

Реализация на территории Республики Беларусь и импорт продукции, подлежащей обязательной сертификации, без сертификата и (либо) знака соответствия продукции указанным требованиям, запрещаются. В случае нарушения этого требования изготовление и реализация таких товаров запрещается, а на нарушителя налагается штраф в размере стоимости реализованных товаров, если законодательством не установлен более высокий размер ответственности. 4.

Потребитель имеет право на полную и достоверную информацию о товарах.

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о наименовании и принадлежности своего предприятия, цене, потребительских свойствах интересующих его товаров, условиях его приобретения, гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий, способах и правилах использования товаров, их хранения и безопасной утилизации, а также другую информацию, обеспечивающую возможность компетентного выбора товара, его хранения и использования.

Характер информации зависит от того, какой товар предлагается — продовольственный или непродовольственный (табл. 2.7).

Информация о товарах размещается на самом товаре, индивидуальной упаковке или этикетке, либо в сопроводительной документации, прилагаемой к каждой единице товара. И «формация о продовольственных товарах о непродовольственных товарах • Наименование п •

название страны происхождения готовителя продукта, товара •

пищевая ценность (для продуктов, предназначенных для детского, лечебного и диетического питания, — калорийность, наличие витаминов) •

условия хранения (для продуктов, имеющих ограниченные сроки годности или требующих специальных условий хранения) •

дата изготовления и срок годности (реализации, хранения) •

способ приготовления (для полуфабрикатов) •

ограничения по применению, включая противопоказания при отдельных видах заболевания, •

другие сведения, предусмотренные законодательством родукта (товара)

и наименование предпрнятия-нз- •

дата изготовления н срок годности (реализации, хранения) — для товаров, потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени •

дата изготовления — для сложных товаров, на которые устанавливаются сроки годности при эксплуатации •

основные потребительские характеристики товара •

способы и правила применения товара •

способы и правила хранения (если установлены специальные условия хранения) •

другие сведения, предусмотренные законодательством

На продуктах питания дата изготовления и срок годности товара указываются только на его упаковке или этикетке; на непродовольственных товарах срок годности указывается на самом товаре или его потребительской упаковке.

При ввозе и реализации импортных товаров вся необходимая информация должна быть на белорусском или русском языках и размещаться на самом товаре или в сопроводительной документации, прилагаемой к каждой единице товара.

Для информации о правилах торговли на торговых предприятиях оборудуют специальные уголки покупателя, которые располагаются в доступном для покупателя месте.

извлечение из Основных правил ведения розничной торговли и торгово-производственной деятельности на территории Республики Беларусь; •

выписки из Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» о правах потребителей; •

выписки из Санитарных правил о сроках хранения отдельных продовольственных товаров; •

графики завоза и нормы отпуска отдельных товаров; •

перечень доброкачественных товаров, не подлежащих обмену; •

правила торговли для реализуемых данным магазином товаров; •

номера телефонов вышестоящей организации, органа, выдающего лицензию; •

рекламная информация о поступлении новых товаров; •

информация о льготах для определенных категорий граждан.

Торговые предприятия должны иметь книги отзывов и предложений.

Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о реализуемых товарах повлекло: •

приобретение товаров, не обладающих необходимыми для потребителя свойствами, — потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков; •

невозможность использования приобретенных товаров по назначению — потребитель вправе потребовать в 14- дневный срок представления указанной информации. Если информация в оговоренный срок не будет представлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков; •

причинение вреда здоровью, жизни либо имуществу потребителя — он вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования, предусмотренные ст. 953— 970 ГК РБ, ст. 14 Закона «О защите прав потребителей». 5.

Потребитель имеет право на возмещение в полном объеме ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества.

Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью человека при невыполнении договорных обязательств, а также вследствие недостатков товара, работы или услуги осуществляется с учетом норм Гражданского кодекса (ст. 953—970).

Лица, ответственные за причинение вреда с учетом обстоятельств, должны возместить вред в натуре (предоставить вещь того же рода и качества, исправить поврежденную вещь) или возместить причиненные убытки (ст.951, п. 2, ст. 14 ГК РБ).

При причинении гражданину увечья или иного повреждения здоровья возмещению подлежит утраченный заработок (доходы), а также расходы, связанные с восстановлением здоровья. Указанный вред возмещается независимо от получаемой гражданином пенсии или пособия: несовершеннолетним — до достижения восемнадцати лет, а учащимся и студентам — до окончания обучения на дневных отделениях учебных заведений, но не более чем до двадцати трех лет; женщинам старше 55 лет и мужчинам старше 60 лет — пожизненно; инвалидам — на срок инвалидности (ст. 957 ГК РБ).

Заработок или доходы, утраченные гражданином в результате причинения вреда его жизни или здоровью, определяются в соответствии с Правшами возмещения вреда, причиненного жизни и здоровью гражданина (Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 6 ноября 1999 года № 1028). В исключение из правил о полном возмещении вреда законодательством может быть увеличен (но не уменьшен) размер ответственности при причинении вреда товаром ненадлежащего качества.

Право требовать возмещения вреда, причиненного товаром ненадлежащего качества, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с изготовителем, исполнителем или продавцом (ст. 964 ГК РБ).

Продавец, изготовитель, исполнитель освобождаются от ответственности за ненадлежащее качество товара только в одном случае: если они докажут, что вред возник по вине потребителя, нарушившего правила пользования товаром или его хранения. Вина потребителя также может выразиться в форме умысла или неосторожности (ст. 957 ГК РБ).

Наряду с имущественным ущербом потребителю может быть причинен моральный ущерб (вред). Под моральным вредом по нимают физические или нравственные страдания, вызванные нарушением предусмотренных законодательством прав потребителя товаров, работ, услуг.

Компенсация морального вреда производится в денежном выражении и независимо от подлежащего возмещению имущественного ущерба (ст. 162, 968 ГК РБ). При наличии спора размер денежного возмещения морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае (ст. 970 ГК РБ). 6.

Потребитель имеет право обращаться в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов.

Судебная защита является разновидностью, специфичной формой государственной защиты и осуществляется в соответствии со ст. 10 ГК РБ и ст. 6 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» судебными органами.

Судебная защита наряду с защитой, возмещающей экономический и моральный ущерб потребителю, выполняет и карающую функцию в отношении нарушителя прав потребителей. Она является окончательной, решающей инстанцией в защите прав и интересов потребителей.

Обращаться в суд с исковым заявлением о защите нарушенных прав может: •

сам потребитель, права которого нарушены; •

его представитель, действующий на основании доверенности (ст. 72, 74, 75 ГПК); •

прокурор, если гражданин не имеет возможности самостоятельно защитить свои права (ст.81 ГПК, ст.22 Закона о прокуратуре Республики Беларусь); •

общественные объединения потребителей (ст. 72, ст.20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»); •

в пределах своей компетенции государственные органы, специально уполномоченные по защите прав потребителей (ст. 72 ГПК). 7.

Потребители имеют право на создание общественных объединений потребителей.

Потребители вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей, которые осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Общественные объединения потребителей вправе: •

участвовать в разработке нормативно-технической документации, устанавливающей требования к качеству и безопасности товаров; •

проводить независимую экспертизу товаров, цен и тарифов; •

проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового и других видов обслуживания; •

изучать потребительские свойства товаров, спрос на них, проводить опросы населения для выявления общественного мнения о качестве выпускаемых товаров; •

вносить предложения о запрете недобросовестной рекламы и информации, вводящих в заблуждение потребителей; •

участвовать совместно с соответствующими государственными органами в осуществлении контроля за применением централизованно устанавливаемых и регулируемых цен; •

иметь лаборатории и другие подразделения для осуществления уставной деятельности; •

осуществлять информационно-просветительскую деятельность; •

вносить в органы управления, на предприятия, в организации и учреждения предложения о мерах по повышению качества товаров и соблюдению правил ценообразования, о приостановлении выпуска и реализации товаров, не соответствующих установленным требованиям по качеству, о снятии с производства, изъятии из продажи товаров, опасных для жизни, здоровья и имущества граждан, окружающей среды, о прекращении продажи товаров по неправомерно завышенным ценам, а также об отмене цен, установленных в нарушение действующего законодательства; •

вносить в прокуратуру и органы управления, материалы о привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и продаже товаров по неправомерно завышенным ценам или не соответствующих установленным требованиям по качеству; •

предъявлять иски в суд в интересах потребителей в случае нарушения их прав, предусмотренных законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.

В 1989 г. образовано Белорусское общество защиты потребителей, представляющее в республике национальное общественное движение потребителей, в том числе и региональные организации в защиту своих прав и законных интересов по удовлетворению запросов на качественные товары, работы, услуги. 8.

Потребитель имеет право на обмен товаров ненадлежащего качества.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: •

или безвозмездного устранения недостатков товара; •

или возмещение своих расходов по устранению недостатков; •

или соразмерного уменьшения покупной цены; •

или замены такого товара товаром надлежащего качества, •

или расторжения договора и возмещения нанесенных убытков.

Потребитель может осуществить указанные права в течение 12 месяцев с момента перехода к нему права собственности на товар, если более длительные сроки не установлены законодательными актами Республики Беларусь или договором, а в случаях, когда на товар установлены гарантийные сроки либо сроки годности, — в течение этих сроков.

Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного (кассового) чека, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, — надлежаще оформленного технического паспорта или иного заменяющего его документа.

Если потребитель заявил требование об обмене товара ненадлежащего качества, то оно подлежит удовлетворению немедленно, а в случае необходимости проверки качества товара — в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иные сроки не установлены соглашением сторон. При задержке обмена товара продавец уплачивает потребителю одновременно с выдачей товара неустойку в размере 1 % его розничной стоимости на момент выплаты неустойки за каждый день просрочки сверх установленных сроков. В случае, если продавец отказывается, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

В какие же сроки удовлетворяется требование потребителя об обмене при отсутствии у продавца товара? В данном случае возможны варианты: 1) если у продавца по независящим причинам отсутствуют товары данной модели (модели, артикула и т. п.), он может представить товар другой модели; 2) либо в течение двух месяцев с момента письменного заявления продавец может предоставить эту же модель. В случае невозможной замены из-за отсутствия товара продавец вправе требовать расторжения договора. Если потребитель возражает, вопрос решается в судебном порядке.

При обмене недоброкачественного товара на товар той же модели (марки, типа и т. п.) перерасчет стоимости не производится. Если же обмен происходит на товар, определенный теми же родовыми признаками, но другой модели, в случае изменения стоимости перерасчет производится исходя из действующих на момент обмена цен на указанные товары.

В случае, если потребитель потребовал безвозмездного устранения недостатков в товаре, они должны быть устранены в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования.

При требовании потребителем уменьшения покупной цены товара ее размер определяется соглашением сторон. При этом новая цена может определяться за вычетом из прежней цены стоимости возможного восстановленного ремонта или суммы уценки, предусмотренной актом соответствующей экспертизы.

При рассмотрении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его стоимости на момент расторжения договора, а в случае снижения цены — из стоимости товара на момент покупки.

В случае невозможности установления цены недоброкачественного товара при его обмене или расторжении договора она определяется по соглашению сторон, а при недостижении соглашения — в судебном порядке. 9.

Право потребителя на обмен товаров надлежащего качества.

Потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня продажи, обменять доброкачественный непродовольственный товар на аналогичный на торговом предприятии, где он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем.

Обмен доброкачественного товара производится, если: •

он не был в употреблении; •

сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки; •

при предъявлении товарного или кассового чека, выданного потребителю продавцом; •

не включен в перечень доброкачественных непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену. В него включены изделия из драгоценных материалов, драгоценных, полудрагоценных камней и янтаря, технически сложные товары, имеющие гарантийный срок, ткани из волокон всех видов и иные метражные товары (тюль, лента, кружева, ковровые изделия, багет и др.), постельное белье, белье для новорожденных, парфюмерно-косметические товары, чулочно-носочные изделия, перчаточно-рукавичные изделия, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди и др.), игрушки, синтетические моющие средства жидкие, фотопленка, фотобумага, фотореактивы.

Если обменять товар на аналогичный невозможно из-за его отсутствия, потребитель вправе расторгнуть договор и получить обратно уплаченную им сумму. 10.

Потребитель имеет право на свободный выбор товаров.

Все потребители имеют одинаковые права на удовлетворение их потребностей в сфере торгового и других видов обслуживания. В то же время отдельным категориям потребителей в соответствии с законодательством предоставлены льготы и преимущества в торговом и других видах обслуживания.

Продавец (исполнитель) обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товаров.

В случае принуждения потребителя к приобретению товаров ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента продавец (исполнитель) несет ответственность, установленную ст. 6 Закона «О защите прав потребителей». 11.

Потребитель имеет право на проверку работоспособности, комплектности, веса меры и цены приобретаемых товаров.

В этих целях продавец обязан продемонстрировать работу товаров, ознакомить с правильным и безопасным их использованием. По технически сложным товарам проводится демонстрация товара в действии, проверяется наличие комплектующих, указанных в техническом паспорте изготовителем. При продаже непродовольственных товаров для личного использования (одежда, обувь, трикотаж и др.) должны быть созданы условия для их примерки.

Для проверки массы реализуемых товаров на развес в магазинах в обязательном порядке должны быть установлены контрольные весы. Все измерительные приборы должны быть поверенными и клейменными органами Госстандарта.

Покупателю по его требованию должны быть представлены документы о цене товара.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение этих обязанностей предусматривается ответственность в соответствии с п. 4 ст. 7 Закона «О защите прав потребителей». 12.

Потребитель имеет право требовать соблюдения установленного режима работы торгового предприятия.

Режим работы государственных предприятий торговли, бытового и других видов обслуживания устанавливается исполнительными комитетами местных органов государственной власти. Режим работы предприятий других форм собственности устанавливается собственником по согласованию с соответствующим исполнительным комитетом.

Для предприятий всех форм собственности, деятельность которых лицензируется, режим работы отражается в лицензии. Режим работы предприятия в обязательном порядке указывается на вывеске предприятия.

В отношении предприятий торговли, бытового и иных видов обслуживания независимо от форм собственности, нарушающих установленный режим, могут быть применены санкции, предусмотренные законодательством Республики Беларусь за нарушение правил торговли, иных видов деятельности.

В республике разработана Концепция государственной политики по защите прав потребителей в Республике Беларусь, утвержденная Постановлением Кабинета Министров Республики Беларусь от 1 июля 1996 г. № 430.

Система государственной защиты прав потребителей — составная часть социальной политики республики

Система государственной защиты прав потребителей — комплекс гарантированных государством правовых, организационных и социально-экономических мер, обеспечивающих населению защиту здоровья, прав и экономических интересов при приобретении на рынке необходимых ему товаров и услуг

Цель этой системы — обеспечить населению гарантии государства в защите здоровья и экономических интересов на рынке товаров и услуг.

Для достижения поставленной цели необходимы •

создание и постоянное совершенствование нормативноправовой базы защиты прав и интересов потребителей; •

разработка и постоянное совершенствование механизма координации взаимодействия органов государственного управления по защите прав потребителей; •

формирование системы социально-экономической статистики защиты потребителей в республике, создание и постоянное пополнение единого государственного банка данных; •

создание системы информирования и просвещения населения в области защиты прав потребителей, •

изучение, обобщение и внедрение в практику лучшего отечественного и зарубежного опыта защиты прав потребителей, •

создание условий и предпосылок для развития самодеятельности населения по вопросам защиты.

Для создания в республике эффективной системы государственной защиты прав потребителей предстоит решить целый ряд правовых, организационных и социально-экономических проблем, главными из которых являются. •

совершенствование нормативно-правовой базы защиты прав потребителей (разработка пакета новых законов о качестве и безопасности товаров, продуктах питания, цено- образовании, независимой потребительской экспертизе, об экологической безопасности и санитарной охране, торгового кодекса); •

создание и совершенствование организационной структуры системы государственной защиты прав потребителей в республике. Примерная схема организационной структуры системы государственной защиты прав потребителей в Республике Беларусь представлена на рис. 2 8, Парламент Президент «—? Совет Министров

Региональные межведомственные советы или комиссии по защите прав потребителя

Межведомственный совет по защите прав потребителей

Министерства, другие центральные органы управления, облисполкомы, Минский горисполком

Общественная защита прав потребителей

Белорусское общество по защите потребителей и его региональные структуры, другие общественные объединения граждан и их региональные структуры

Их территориальные структуры

Рис. 2.8. Примерная схема организационной структуры системы государственной защиты прав потребителей в Республике Беларусь •

создание и развитие системы просвещения населения в целях распространения среди населения знаний в области прав потребителей, обеспечивающих ему грамотность,

компетентность и самозащиту на рынке товаров, работ и услуг.

Таким образом, этот нормативный акт представляет методологическую основу разработки и реализации государственной политики по защите прав потребителей в Республике Беларусь. Реализоваться она должна в два этапа. На первом этапе должны быть созданы необходимая нормативно-правовая база и организационная структура системы государственной защиты прав потребителей в Республике Беларусь.

На втором этапе на основе мониторинговых исследований должна быть разработана программа развития этой системы с учетом изменений в социально-экономической среде. 2.6.

Смотрите еще:

  • Добровольная воинская служба Добровольная воинская служба Статья 11. Обязательная подготовка гражданина к военной службе 1.Обязательная подготовка гражданина к военной службе предусматривает: получение начальных […]
  • Доказательства при компенсации морального вреда Компенсация морального вреда: тенденции российской судебной практики Компенсация морального вреда – один из способов защиты гражданином его нарушенных прав (абз. 11 ст. 12 ГК РФ). Размер […]
  • Права сторон после развода Права и обязанности сторон при разводе Я состою в законном браке 8 лет, имею двоих детей (4 года и год и 3 месяца), отцом которых,естественно,является супруг. Год назад мы взяли в ипотеку […]
  • Алименты удерживаются после ндфл или до Алименты и НДФЛ Актуально на: 25 ноября 2015 г. К вам как к работодателю может поступить исполнительный документ, в соответствии с которым вы должны будете удерживать из зарплаты работника […]
  • Допрос эксперта образец Протокол допроса эксперта (образец заполнения) ПРОТОКОЛ допроса эксперта 30 августа 201* г. Допрос начат в 12 час. 05 мин. Допрос окончен в 13 час. 00 мин. Старший следователь […]
  • Трехсторонний договор на услуги образец Трехсторонний договор на услуги образец Договор N ______о возмездном оказании услуг г. __________ "___"________ ____ г. _____________________________________, именуем___ в дальнейшем […]
  • Алименты и права ответчика Взыскание алиментов на содержание ребенка до достижения им совершеннолетия В соответствии со статьей 51 Конституции Украины, статьей 180 Семейного кодекса Украины родители обязаны […]
  • Ооо веда ульяновск информация актуальна на 24.10.2018 на карточке организациис учетом всех используемыхисточников данных."> разделы Анкета Ликвидация Реквизиты Учредители Госзакупки Арбитраж […]
admin

Обсуждение закрыто.