Как вернуть деньги с алибабы

Как вернуть деньги с алибабы

Содержание статьи:

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Пожалуйста, оцените пост:


Процедура возврата стоимости заказа на Алиэкспресс инициируется на основании заявки покупателя.

Причин для возврата может быть несколько:

  • Продавец не отправил заказ в установленный срок;
  • Покупатель отменил еще не отправленный заказ, по указанной им причине;
  • Покупатель выиграл спор с условием полной или частичной компенсации;
  • Заморозка заказа по причине обнаружения мошенничества со стороны продавца;
  • При возврате товара.

Сумма возмещенных средств покупателю не может превышать стоимости оплаченного товара. Возврат средств на Алиэкспресс производится в форме безналичного перевода в течение 7-10 рабочих дней. Исключением из данных правил является возмещение средств на Allpay. В данном случае срок возврата составляет 1 день.

Способ возмещения денежных средств на Алиэкспресс зависит непосредственно от произведенного способа оплаты за покупку:

  • Банковские карты Visa, Master Card или Maestro;
  • Электронные кошельки QIWI, Яндекс Деньги или WebMoney;
  • Платежная система Western Union.

Если по истечении 10 дней с момента принятия решения о возмещении средств покупателю, платеж не был произведен, рекомендуется обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Возврат денег с Алиэкспресс при отмене заказа

Согласно правилам работы площадки Алиэкспресс, покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и вернуть свои деньги лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. Для этого достаточно нажать кнопку «Отменить заказ», указав причину. При выборе основания для отмены заказа рекомендуется выбирать наиболее лояльную для продавца причину. К примеру, ошибочный выбор товара.

При расторжении сделки по вине продавца, администрация Алиэкспресс может применить санкции в отношении виновника. Соответственно, это негативно скажется на репутации магазина. Поэтому в таких случаях продавцы будут приводить множество аргументов в свою пользу лишь бы сохранить свой рейтинг. А так как отмена оплаченного заказа не может быть произведена в одностороннем порядке, указывая невыгодную для продавца причину, вы рискуете продлить свой срок возврата денег на неопределенное время. Если продавец переведет заказ в разряд отправленные, указав неверный трек-номер, вернуть свои деньги вы сможете, лишь выиграв спор. А право на открытие диспута появляется у покупателя только по истечении 6 дней с момента отправки заказа.

Если продавец подтвердит отмену заказа, сделка автоматически закрывается, а деньги возвращаются покупателю в регламентированный срок. Ознакомиться с информацией о возмещении денежных средств можно в интерфейсе заказа во вкладке «Платеж».

Возврат денег с Алиэкспресс путем открытия спора

Подать заявку на возмещение денежных средств путем открытия спора на Алиэкспресс имеет право любой покупатель. Основанием для открытия спора является ситуации, когда покупатель не получил своего товара либо полученный товар ненадлежащего качества. При возникновении спорных вопросов между продавцом и покупателям, жалоба передаётся на рассмотрение медиаторам Алиэкспресс. Решение медиаторов является окончательным и не подлежит рассмотрению.

Открытие спора автоматически влечет за собой запрос на возврат денежных средств. Поэтому, если вы рассчитываете на возмещение, постарайтесь подтвердить вашу жалобу документально, собрав как можно больше доказательств. Узнать подробнее о деталях при открытии спора вы можете тут – Как открыть диспут на Aliexpress.

Возврату не подлежат суммы, уплаченные покупателем если:

  1. Покупатель заявляет, что купленный им товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам, а продавец, в свою очередь, представил неопровержимые доказательства полного соответствия товара.
  2. Продавец желает вернуть товар, который соответствует описанию, по причине ненадобности.

Возврат денег с Алиэкспресс при заморозке заказа

Администрация Алиэкспресс замораживает заказы в том случае, если заподозрили продавца в мошеннической деятельности. Однако возврат средств покупателю не происходит на момент заморозки заказа. В данном случае Алиэкспресс ведет расследование, которое может затянуться на несколько дней. Если вина поставщика будет очевидна, вердикт выносится в течение трех дней. Но если продавец попытается оправдать свою вину, рассмотрение дела может занять до 15 дней. Как только решение будет вынесено, деньги вернут покупателю.

Возмещение средств на Алиэкспресс при возврате товара

Возмещение денежных средств при возврате товара также осуществляется через диспут. В данном случае, вы отправляете товар продавцу на указанный им в диспуте адрес. После подтверждения получения товара продавцом, заказ будет считаться завершенным, а деньги перечислят на ваш счет.

Обратите внимание, гарантия защиты ваших денежных средств работает лишь в том случае, если вы отправили товар на тот адрес, который указал продавец в диспуте. То есть, вы открываете спор, указывая позицию «Желаю вернуть товар обратно», продавец подтверждает его, предоставив вам адрес в интерфейсе диспута.

Запрос на возврат суммы не должен превышать стоимость заказа. Таким образом, расходы, связанные с транспортировкой товара ложатся на плечи покупателя.

В процедурах возврата или обмена товаров с Алиэкспресс присутствует множество тонкостей. Поэтому, оформляя такую сделку, будьте предельно внимательны. Рекомендуем вам ознакомиться с полезной информацией – Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс?

Право на частичный возврат средств

Если вас не устроило качество полученного товара или товар не соответствует описанию, вы можете потребовать от продавца частичную компенсацию. Условия такого возврата обговариваются сторонами индивидуально через диспут. После того как обе стороны сошлись на приемлемой сумме компенсации, Алиэкспресс осуществляет возврат оговоренной суммы без необходимости возврата товара.

Возврат денег на Алипей

Возврат денег на кошелек alipay производится лишь в том случае, если вы выставили такие настройки. Для того чтобы возмещение денежных средств с Алиэкспресс производилось на ваш личный счет банковской карты или электронного кошелька, необходимо изменить настройки, нажав отмену.

На alipay не предусмотрена возможность вывода средств. Поэтому средства, доступные на Alipay Wallet вы можете использовать только для покупок.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Как вернуть деньги с алибабы

Привет пикабушники,думаю вы сможете мне подсказать,что делать в данной ситуации.

Значит купил я телефон в январе этого года,и как часто так бывает,продавец дал левый трек который по сей день отслеживается(типо курьер еще не забрал посылку)ну да ладно с этим курьером.Спор значит открыл и естественно его выиграл.

И с того момента ,я еще не получил свои 286$

В техподдержку AliExpress писал раз так 15 точно.Там и с финансовой службой соединяли,и почту для связи оставлял,и писал что они такие «хорошие»и это все блин бесполезный номер.Те по сей день только и говорят,что мне сочувствуют и были бы также расстроены если бы они были в такой же ситуации.Ну и просят подождать еще чуть-чуть,ведь специалисты решают данную проблему.

Также ходил и писал заявление в БИНБАНК *о не согласии с транзакцией*на двух языках в международном формате

,Там со всеми доками,с приложеными 10 сканами переписки с торговой точкой наконец то принили заявление в обработку.Суть то такова,что возврат на эту же карту с которой и делалась покупка досихпор не осуществлен со стороны AliExpress.

После этого случая мне приходили мелкие возвраты за разбитые стекла для этого же телефона кстати))Естественно на эту карту)

И как быть то в такой ситуации?Уже прошло 7 месяцев с момента закрытия спора,а техподдержка предлагает мне еще чуть чуть подождать,ведь их бл..ь специалисты уже занимаются моим вопросом))

Ну и вот пару скринов,для полноты картины.

P.S БИНБАНК тоже занимается решением моего вопроса,может и решат))

Как вернуть товар на Али Бабу

Для безопасного совершения сделок торговая площадка Alibaba предоставляет две бесплатные услуги: Защита Покупателя и Торговая Гарантия. Эти опции позволяют на определенных условиях возвращать товар и возмещать стоимость покупки, если товар не был доставлен. Иными словами, Alibaba выступает посредником, задача которого – протекция средств и интересов покупателя на протяжении всей сделки.

Что такое Защита Покупателя

Принцип этой услуги заключается в том, что средства покупателя не поступают на счет продавцу до того момента, как клиент получит продукцию, подтвердит доставку и будет удовлетворен сделкой. Платеж задерживается в системе Escrow, которая страхует получателя от недобросовестного исполнения условий.

Таким образом, если поставщик не отправляет заказ вовремя, или клиент не может получить товар по его вине, платеж возвращается покупателю. Если же товар пришел, и он не устраивает получателя по ряду причин описанных ниже, у закупщика остается возможность либо вернуть посылку обратно, либо оставить ее себе и получить частичное возмещение средств.

Товар подлежит возврату, если:

  • он не соответствует описанию поставщика в его предложении;
  • продукт низкого качества, бракован;
  • есть подозрения, что упаковка вскрывалась на таможне;
  • хотя бы на одном из изделий присутствуют повреждения, дефекты.

Кроме того, торговцы могут устанавливать дополнительные гарантии на некоторые изделия:

  • гарантия подлинности (полное возмещение средств, если полученное изделие – подделка);
  • возможность безусловного возврата (только в том случае, если у торговца есть склад в стране получателя).

Эти гарантии распространяются не на всю продукцию, узнать о них можно на странице товара.

Чем отличается Торговая Гарантия от Защиты Покупателя

Торговая Гарантия распространяется на заказы у поставщиков, участвующих в этой программе и имеющих значок Платеж закупщика защищается Лимитом Торговой Гарантии. Чтобы узнать лимит поставщика, необходимо навести курсор на значок Торговой Гарантии рядом с заказом. В том случае, если нарушаются условия доставки или полученная продукция не соответствует описанию торговца – покупателю возвращаются средства на гарантийную сумму согласно контракту.

Как вернуть товар

При возникновении проблем с заказом, получателю рекомендуется для начала связаться с торговцем посредством личных сообщений и попытаться неформально решить проблему.

Если таким образом не удается урегулировать вопрос, следует открыть спор для того, чтобы вернуть продукцию и/или получить денежное возмещение.

Спор или диспут – это специальная опция, для формального обсуждения решения проблемы с заказом. Открыть спор можно нажав на одноименную кнопку рядом с заказом. Эта возможность появляется через 5 дней после того, как продавец отправляет поставку (или должен был отправить). Крайний срок для начала прений зависит от того, какой способ доставки выбрал покупатель.

Прежде чем открыть спор

Если основанием для прений служит изделие, не соответствующее описанию продавца, необходимо подготовить доказательства. Это могут быть фотографии или видео, на которых зафиксировано изделие.

Затем следует сформулировать на английском языке описание проблемы. Можно воспользоваться онлайн-переводчиком: translate.google.ru. Писать нужно как можно проще и понятнее для продавца. Главное правило при создании диспута – не спешить, а тщательно продумать все аспекты, так как в случае отрицательного исхода, второй попытки не будет.

Открытие диспута

На странице со списком заказов, необходимо отметить нужную поставку и нажать на кнопку «Открыть спор». В открывшемся окне необходимо выбрать ожидаемое решение:

  • вернуть товар с полным возмещением средств;
  • оставить товар и получить частичное возмещение средств.

Нужно иметь в виду, что возвращать продукцию, скорее всего, придется в Китай или другую азиатскую страну. Этот вариант может оказаться далеко не выгодным, поскольку цена посылки может достигать половины стоимости самих изделий.

Дальнейшее развитие диспута

Согласно новым правилам ведения споров на Alibaba, получателю и поставщику дается ровно 10 дней, чтобы найти решение проблемы.

Если разногласия разрешаются за 10 дней и продавец соглашается с претензиями получателя, средства возвращаются на тот же счет, с которого была оплачена покупка, а сделка считается закрытой.

Если решение не может быть найдено по каким-то причинам, спор автоматически обостряется на 11 день с момента открытия. Если продавец не отвечает в течение 5 дней, спор также переходит в фазу обострения.

Обострение спора – особый статус диспута, во время которого к прениям присоединяется администрация торговой площадки. Во время обострения разногласий, сотрудники Alibaba выступают в качестве судей и принимают окончательное решение.

Если во время обострения разногласий продавцу удастся доказать, что отправленная продукция соответствует описанию на сайте, диспут закрывается в его пользу.

Отправка продукции

Если ожидаемым решением разногласия был возврат изделий, и администрация приняла решение в пользу клиента, торговец оставляет адрес для возврата. Отправителю необходимо в течение 10 дней указать в форме диспута трек-номер посылки.

Перед отправкой продукции обратно, следует зафиксировать на видео процесс упаковки, если это возможно. Такая мера предосторожности может сыграть на руку, если торговец откроет встречный спор.

Средства возмещаются в течение 30 дней с момента отправки посылки, независимо от того, получил ли ее поставщик.

Видео: как не ошибиться в выборе поставщика

Вернут ли деньги если отменить заказ на алиэкспресс

По многочисленным статистическим данным, опубликованным в свободном доступе в интернете, можно заметить стабильную тенденцию. Уже несколько лет подряд неуклонно прогрессирует покупательский интерес к интернет-шопингу и постепенный отказ от покупок оффлайн. Почему так происходит? Ответ прост. На большинство продуктов цены в интернете ниже при том же качестве, широчайший выбор продукции, возможности бесплатной доставки быстро и прямо домой. Экономия личного времени и средств при сохранении качества продукции — это то, что нужно современному покупателю.

В каких ситуациях можно вернуть деньги с Алиэкспресс?

При всех своих удобствах, интернет-покупки сопряжены и с некоторыми рисками для покупателя. Например, необходимостью оплаты заказа до его получения. Казалось бы, в чем здесь может быть проблема, ведь товар в любом случае придется выкупать. Но как быть, если продукция окажется бракованной, не соответствовать описанию или внимание покупателя привлек другой, более выгодный для него продукт? В подобных ситуациях возникает вопрос о возможности вернуть заказ в обратно в интернет магазин и вернут ли за покупку деньги.

Конечно же, все споры с продавцом можно решить в рамках действующего законодательства, активно защищающего интересы и права потребителя. Но если магазин иностранный, открывать такой спор неэффективно. Один из популярных ритэйлеров на территории СНГ — китайский магазин Алиэкспресс. Оплачивать покупку нужно в этом магазине до получения и возможность вернуть деньги в случае возникновения какой либо проблемы — резонный повод для беспокойств.

Находясь в другой стране, покупатели вряд ли могут оказывать давление на китайского продавца и в безапелляционной форме требовать возврат денег. Решение о возврате принимается представителями Алиэкспресс и повлиять на это решение можно только разумными, аргументированными доводами.

Но нужно помнить, что Алиэксперсс — это серьезный, мировой бренд, долго создававший и дорожащий своей репутацией. Если аргументы действительно весомые, то денежные средства будут обязательно возвращены. Тем более, такая практика — распространенное явление на Алиэкспресс.

Заключая сделку с магазином, покупатель может рассчитывать на возврат средств при ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств.

К таким ситуациям относятся:

  • отправление товара со значительным опозданием;
  • решение отказаться от покупки до ее отправки;
  • продавец является мошенником;
  • в споре с продавцом покупатель оказался прав (например, вещь оказалась бракованной, не соответствует описанию или не доставлен заказ).

Как вернуть деньги с алиэкспресс при отказе от товара?

Если заказ был дистанционно оплачен на сайте и уже отправлен в резерв, но не выслан покупателю — его можно отменить с возвратом потраченных денег. Но отменять заказанные вещи нужно своевременно.

Отмена заказа до его отправки осуществляется по следующему алгоритму:

  • Посетить сайт Алиэкспресс;
  • Зайти в личный кабинет;
  • Найти вещи, по которым произведена оплата;
  • Кликнуть по ссылке «Отменить товар» напротив того заказа, за который нужно вернуть деньги.

Эта схема эффективна в том случае, если покупка еще не была отправлена службой доставки. Чтобы выяснить эту информацию, нужно вновь пройти по вкладке «Мои заказы», выбрать нужный товар и активировать команду View Detail. Если в открывшемся окне изображен секундомер с обратным отчетом времени до отправки, значит посылка еще не в пути.

Если же секундомера нет, то отменить покупку не получится. Многих людей интересует вопрос: при активации услуги отмена заказа на алиэкспресс до отправки когда вернут деньги? Общие сроки отправки денег после принятия системой решения — от 7 до 15 рабочих дней.

Можно ли отменить заказ на али экспресс после оплаты?

Отмена заказа после оплаты возможна, если посылка еще не отравлена адресату.

Для осуществления этой операции нужно посетить сайт магазина, зайти в личный кабинет и пройти по вкладкам:

Вернут ли деньги если спор уже закрыт?

Если спор закрыт, но выиграл его продавец, то денежные средства не возвращаются, так как для этого не оснований. Если же победа в споре осталась за покупателем, потраченные на некачественный продукт, деньги, обязательно вернутся на счет клиента. Конечно же, всем покупателям хочется, чтобы вопрос с возвратом денег решился как можно быстрее.

Во-многом, срок возврата зависит от способа, которым покупатель оплачивал данный товар.

Если пользователь оплачивал покупку картой — возврат придет на этот счет, если по Вебмани — то на кошелек платёжной системы. На электронный кошелек денежные средства приходят чуть быстрее, чем на банковскую карту. Если спор закрыт когда вернут деньги на Алиэкспресс уже известно.

По информации сайта, возврат на кошельки платежных систем осуществляется 7-10 рабочих дней, на банковскую карту — 10-15 рабочих дней, в Alipay — 1 день.

Как поступить если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар

Еще один волнительный для клиентов вопрос: если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар как вернуть деньги? Если продавец не отправляет товар, покупателю не нужно паниковать по этому поводу — интересы клиентов надежно защищены магазином Алиэкспресс. После оплаты покупки и до получения ее клиентом, деньги замораживаются и не передаются продавцу.

На отправку товара система выделяет несколько дней — таймер обратного отсчета начинается сразу после оплаты. Если по истечении этого срока товар не был выслан, денежные средства автоматически возвращаются на клиентский счет.

Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс?

Если возникает такой вопрос, для начала нужно разобраться, является ли правомерным требование возврата денег.

Магазин должен вернуть денежные средства только в этих случаях:

  • заказ отменен до его отправки;
  • посылка не отправлена продавцом;
  • спор закрыт в пользу покупателя;
  • обострение спора завершилось в пользу клиента;
  • после проверки выяснилось, что продавец оказался мошенником.

Во всех остальных случаях магазин не возвращает денежные средства. Если денежные средства долго не приходят на счет, нужно проверить статус отмененного заказа во вкладке «Платеж».

Возмещение может ожидаться, обрабатываться или находиться в статусе завершения. Если перевод задерживается, нужно написать об этой проблеме в службу поддержки клиентов.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс

Часто возникают ситуации, когда покупатели на Алиэкспресс, по тем или иным причинам хотят вернуть свои деньги. К счастью, магазин обеспечивает надежную защиту покупателей и предоставляет возможность возврата. Несмотря на это, деньги можно вернуть не всегда. В статье рассмотрим, по каким причинам может возникнуть потребность в возврате и как осуществляется данная процедура.

Кратко о чем поговорим ниже:

Причины возврата денег

На самом деле, причин для возврата может быть много и в большинстве случаев покупатель получает свои деньги обратно. Главное чтобы были объективные основания, и вся процедура проходила в соответствии с правилами сайта. Ниже приведены наиболее популярные поводы для того, чтобы потребовать свои денежные средства обратно:

  • Покупатель по тем или иным причинам передумал совершать покупку. Для этого необходимо нажать кнопку «отмена заказа», выбрать причину из выпадающего списка и дождаться подтверждения от продавца. Если подтверждение не последует, то это не дает гарантии, что заказ будет аннулирован. Возможно, кнопка отмены, была нажата уже после того, как посылка отправилась адресату.
  • Продавец не отправил посылку в отведенный срок. Для отправки товара продавцу отводится определенное время. Если он не успевает своевременно отправить товар, тогда заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются на счет заказчика. В данном случае от покупателя не требуется никаких действий. Отведенное время на отправку можно отслеживать в личном кабинете.
  • Следующая причина, это частичное или полное несоответствие товара, тому описанию, что указано на сайте. В эту категорию также попадают поломанные или бракованные товары. Столкнувшись с подобной неприятностью, покупателю придется открывать спор, приводить весомые аргументы и дополнять их фотографиями. Если администрация сайта посчитает, что покупатель прав, тогда ему будет возвращена сумма покупки.

Важно: Возврат денежных средств на Али возможен только до того момента, пока покупатель не подтвердил факт получения товара. По этой причине рекомендуется процесс, вскрытия посылки снимать на видео и делать фотографии. В случае возникновения проблем, мультимедийные файлы будут подтверждать честность и правоту заказчика.

Так же стоит отметить, что не нужно спешить с подтверждением получения заказа. Имеющиеся поломки и дефекты могут быть замечены только на второй или третий день, после непродолжительной эксплуатации. Необходимо тщательно проверить внешнее состояние и работоспособность совершенной покупки и только потом осуществлять подтверждение в личном кабинете. В противном случае, вернуть деньги за плохой товар не удастся.

Способы возврата денег

Существует два основных способа возврата денежных средств, которые кардинально отличаются между собой по трудозатратам. Разберем подробнее каждый из них:

  1. Возврат денег при помощи отмены заказа. Отменить заказ можно по любой причине, при этом не будет каких либо разбирательств и сложностей. Главное нужно учитывать, что отмена заказа должна производиться до отправления посылки.

  1. Возврат денег через открытие спора на Aliexpress. Если возникшую проблему не удалось уладить напрямую с продавцом, остается только открывать спор. При этом нужно быть готовым к тому, что потребуются весомые доказательства несоответствия товара. Кроме того, нужно убедить администрацию, что товар пришел уже с дефектами, а не был поломан самим покупателем.

Самым лучшим доказательством в споре являются фото и видеофайлы, снятые в хорошем качестве. Имея достоверные материалы, можно быть уверенным, что денежные средства будут возвращены.

Если приобретенный товар имеет незначительные отклонения, тогда можно потребовать частичную компенсацию. К примеру, заказав смартфон за 10 000 рублей и обнаружив на нем царапину, можно открыть спор, потребовав вернуть 2000 рублей. Это является наиболее оптимальным вариантом, так как, требуя полного возврата денег, придется самостоятельно отправлять заказ обратно продавцу.

Важно: Сумма возврата не может превышать стоимость самого товара.

На какой счет возвращаются деньги?

Сразу стоит сказать, что деньги возвращаются тем же путем, которым были отправлены. То есть, если платеж осуществлялся через Киви, значит и деньги вернуться на Киви кошелек. Если товар был оплачен при помощи банковской карты, тогда возврат денег будет осуществляться именно на нее. Однако, есть специфические ситуации, о которых написано ниже.

В том случае, когда заказ оплачивался через салон связи Евросеть или Связной, денежные средства будут возвращены на номер мобильного телефона, который был указан во время совершения операции.

При оплате банковской картой нужно смотреть на срок ее действия. Так же не рекомендуется блокировать карту до получения и проверки товара. Все дело в том, что во время возврата c Ali, карта должна быть активной. Деньги, отправленные на заблокированную карту, будет достаточно сложно получить. Потребуется посетить отделение банка и совершить ряд операций.

В течении какого времени происходит возврат?

В зависимости от способа оплаты, возврат денежных средств может занимать разное время. В среднем, при выигранном споре или отмене заказа, вся сумма возвращается в течение десяти дней. Более подробно можно ознакомиться со сроками возврата при помощи специальной таблицы, которая размещена на Алиэкспресс.

Возможно изменение сроков возврата в большую сторону. Такое может произойти по вине банка или платежной системы, через которую осуществляется возврат. Еще одной причиной задержки могут послужить длительные новогодние праздники.

Основываясь на опыт покупателей, можно уверенно сказать, что быстрее всего происходит зачисление денег на Webmoney. В ситуации с банковскими картами, перечисление занимает около двух дней при условии, что появился график возврата денег.

Заключение

Алиэкспресс предусмотрел весь процесс возврата денежных средств. Главное знать все особенности и не совершать ошибок. При соблюдении установленных правил, можно быть уверенным, что денежные средства будут возвращены обратно на счет.

Как вернуть товар на Али Бабу

Для безопасного совершения сделок торговая площадка Alibaba предоставляет две бесплатные услуги: Защита Покупателя и Торговая Гарантия. Эти опции позволяют на определенных условиях возвращать товар и возмещать стоимость покупки, если товар не был доставлен. Иными словами, Alibaba выступает посредником, задача которого – протекция средств и интересов покупателя на протяжении всей сделки.

Что такое Защита Покупателя

Принцип этой услуги заключается в том, что средства покупателя не поступают на счет продавцу до того момента, как клиент получит продукцию, подтвердит доставку и будет удовлетворен сделкой. Платеж задерживается в системе Escrow, которая страхует получателя от недобросовестного исполнения условий.

Таким образом, если поставщик не отправляет заказ вовремя, или клиент не может получить товар по его вине, платеж возвращается покупателю. Если же товар пришел, и он не устраивает получателя по ряду причин описанных ниже, у закупщика остается возможность либо вернуть посылку обратно, либо оставить ее себе и получить частичное возмещение средств.

Товар подлежит возврату, если:

  • он не соответствует описанию поставщика в его предложении;
  • продукт низкого качества, бракован;
  • есть подозрения, что упаковка вскрывалась на таможне;
  • хотя бы на одном из изделий присутствуют повреждения, дефекты.

Кроме того, торговцы могут устанавливать дополнительные гарантии на некоторые изделия:

  • гарантия подлинности (полное возмещение средств, если полученное изделие – подделка);
  • возможность безусловного возврата (только в том случае, если у торговца есть склад в стране получателя).

Эти гарантии распространяются не на всю продукцию, узнать о них можно на странице товара.

Чем отличается Торговая Гарантия от Защиты Покупателя

Торговая Гарантия распространяется на заказы у поставщиков, участвующих в этой программе и имеющих значок Платеж закупщика защищается Лимитом Торговой Гарантии. Чтобы узнать лимит поставщика, необходимо навести курсор на значок Торговой Гарантии рядом с заказом. В том случае, если нарушаются условия доставки или полученная продукция не соответствует описанию торговца – покупателю возвращаются средства на гарантийную сумму согласно контракту.

Как вернуть товар

При возникновении проблем с заказом, получателю рекомендуется для начала связаться с торговцем посредством личных сообщений и попытаться неформально решить проблему.

Если таким образом не удается урегулировать вопрос, следует открыть спор для того, чтобы вернуть продукцию и/или получить денежное возмещение.

Спор или диспут – это специальная опция, для формального обсуждения решения проблемы с заказом. Открыть спор можно нажав на одноименную кнопку рядом с заказом. Эта возможность появляется через 5 дней после того, как продавец отправляет поставку (или должен был отправить). Крайний срок для начала прений зависит от того, какой способ доставки выбрал покупатель.

Прежде чем открыть спор

Если основанием для прений служит изделие, не соответствующее описанию продавца, необходимо подготовить доказательства. Это могут быть фотографии или видео, на которых зафиксировано изделие.

Затем следует сформулировать на английском языке описание проблемы. Можно воспользоваться онлайн-переводчиком: translate.google.ru. Писать нужно как можно проще и понятнее для продавца. Главное правило при создании диспута – не спешить, а тщательно продумать все аспекты, так как в случае отрицательного исхода, второй попытки не будет.

Открытие диспута

На странице со списком заказов, необходимо отметить нужную поставку и нажать на кнопку «Открыть спор». В открывшемся окне необходимо выбрать ожидаемое решение:

  • вернуть товар с полным возмещением средств;
  • оставить товар и получить частичное возмещение средств.

Нужно иметь в виду, что возвращать продукцию, скорее всего, придется в Китай или другую азиатскую страну. Этот вариант может оказаться далеко не выгодным, поскольку цена посылки может достигать половины стоимости самих изделий.

Дальнейшее развитие диспута

Согласно новым правилам ведения споров на Alibaba, получателю и поставщику дается ровно 10 дней, чтобы найти решение проблемы.

Если разногласия разрешаются за 10 дней и продавец соглашается с претензиями получателя, средства возвращаются на тот же счет, с которого была оплачена покупка, а сделка считается закрытой.

Если решение не может быть найдено по каким-то причинам, спор автоматически обостряется на 11 день с момента открытия. Если продавец не отвечает в течение 5 дней, спор также переходит в фазу обострения.

Обострение спора – особый статус диспута, во время которого к прениям присоединяется администрация торговой площадки. Во время обострения разногласий, сотрудники Alibaba выступают в качестве судей и принимают окончательное решение.

Если во время обострения разногласий продавцу удастся доказать, что отправленная продукция соответствует описанию на сайте, диспут закрывается в его пользу.

Отправка продукции

Если ожидаемым решением разногласия был возврат изделий, и администрация приняла решение в пользу клиента, торговец оставляет адрес для возврата. Отправителю необходимо в течение 10 дней указать в форме диспута трек-номер посылки.

Перед отправкой продукции обратно, следует зафиксировать на видео процесс упаковки, если это возможно. Такая мера предосторожности может сыграть на руку, если торговец откроет встречный спор.

Средства возмещаются в течение 30 дней с момента отправки посылки, независимо от того, получил ли ее поставщик.

Видео: как не ошибиться в выборе поставщика

Смотрите еще:

  • Как вернуть деньги через терминал киви Возврат платежа Qiwi Пользователи электронной системы Киви часто задаются вопросом – каким образом можно вернуть с терминала или кошелька QIWI деньги? К примеру, если вы случайно перевели […]
  • Проценты на вклады в банках сочи Выгодные валютные вклады в банках Сочи – лучшие предложения Выбор вклада Выгодные вклады Сравнительная таблица валютных вкладов Сочи Дебетовая карта «Польза» - VISA PLATINUM. Каждая […]
  • Когда проходить первое то на рено дастер Полный перечень работ ТО-1 на Рено Дастер Для исправной работы агрегатов и узлов любой автомобиль требует технического обслуживания. Для Рено Дастер первое ТО наступает спустя 15 тыс. км […]
  • Юрист регистратор Юрист-регистратор проверено Недвижимость и Девелопмент Запорожье Требования: Обязательно: опыт работы юристом от 3-х лет, подтверждённый трудовой […]
  • Юрист в г Березники Юристы в Березниках Расстояние от центра: 2 км. +14 ✉ Адрес Пермский край, Березники г., ул. Свободы, 40, оф. 9 ☎ Телефон +7 (965) 569-85-31 Расстояние от центра: 1.4 […]
  • Контроль и надзор белгородской области официальный сайт Контроль и надзор белгородской области официальный сайт Добро пожаловать на официальный сайт управления государственного строительного надзора Белгородской области! На нашем сайте Вы […]
  • Задать вопрос по ремонту авто Консультация автомеханика онлайн На все вопросы, полученные через форму ниже отвечает работник автосервиса «Автомания» — Думченков Михаил. Специалист со стажем 10 лет Думченков Михаил […]
  • 1 статьи 222 ук рф наказание Ст. 222 УК РФ. Незаконные приобретение, передача, сбыт, хранение, перевозка или ношение оружия, его основных частей, боеприпасов Все чаще и чаще в современном мире приобретают оружие. И […]
admin

Обсуждение закрыто.