Иск защита прав потребителей возврат товара

Иск защита прав потребителей возврат товара

Иск защита прав потребителей возврат товара

Образец искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества с сайта Абазинского районного суда Республики Хакасия: http://abazinsky.hak.sudrf.ru

В . районный суд

Истец: (ф.и.о.)
проживающий по адресу: .. тел. ..

Ответчик: (ф.и.о. или наименование)
проживающий (расположенный) по адресу: .. тел. ..

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании потребителем уплаченной суммы
за товар ненадлежащего качества, причиненных ему убытков,
неустойки и компенсации морального вреда

» . » . г. я приобрел у Ответчика . (наименование товара), уплатив за покупку . рублей.

» . » . . г. я обнаружил, что товар ненадлежащего качества, а именно: . (несоответствие качества товара установленным требованиям).

» . » . . г. я заявил ответчику письменное требование ( претензию ) о возврате уплаченной за товар суммы в течение десяти дней. Но ответчик не ответил (отказался вернуть уплаченную сумму, сославшись на . (причины отказа).

Вследствие продажи товара ненадлежащего качества мне были причинены убытки . (реальный ущерб и/или упущенная выгода) на сумму . рублей, что подтверждается . (документ(ы)).

Согласно п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение срока, предусмотренного ст. 22 данного Закона , Ответчик обязан уплатить мне неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара за каждый день просрочки.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» такая неустойка взыскивается сверх убытков в полной сумме.

Ответчик, не возвращая уплаченную сумму, не только нарушает мое законное право, но вынуждает меня тратить много сил и времени на переговоры с ним.

Вследствие необходимости вести с продавцом длительные бесполезные переговоры я и члены моей семьи постоянно испытываем сильные нервные стрессы.

Поэтому считаю, что своими действиями Ответчик наносит нам нравственные и физические страдания, то есть моральный вред, на компенсацию которого я имею право в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» .

Моральный вред я оцениваю в сумме . рублей.

» . » . . г. в адрес Ответчика мною было направлено повторное письменное требование о возврате уплаченной суммы, возмещении убытков, уплате неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. ст. 15, 151, и 503 ГК РФ , ст. ст. 13, 15, 17, 18, 22, 23, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» , ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ

1. Взыскать с ответчика уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества, проданный . в размере . рублей.
2. Взыскать с ответчика в мою пользу убытки от продажи товара ненадлежащего качества в размере реального ущерба — . рублей и упущенной выгоды — . рублей, всего — . рублей.
3. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку (пеню) на день вынесения судебного решения.
4. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда — . рублей.

Всего по указанным основаниям взыскать с ответчика — . руб.

Также согласно п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона ).

1. Копия искового заявления и приложенных документов (по числу лиц, участвующих в деле).
2. Копия документа о покупке товара.
3. Документ о ненадлежащем качестве товара.
4. Копия требования о возврате уплаченной суммы от » . » . . г.
5. Копия повторного требования о возврате уплаченной суммы, возмещении убытков, уплате неустойки (пени) и компенсации морального вреда от » . » . . г.
6. Иные документы в подтверждение доводов истца.

(подпись истца) _____________

Примечание: В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Рекомендуем по теме : Исковые заявления в защиту прав потребителя о возврате, обмене товара

Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники

Рекомендуем по теме статьи и комментарии:

Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Взыскание штрафа

Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика

и иные материалы в рубрике защита прав потребителей

Исковое заявление о возврате товара

(исковое заявление о возврате товара — некачественных мужских брюк)

Мировому судье судебного участка №_

______________ района г___________

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

Цена иска -3720 рублей

(размер денежных требований)

о защите прав потребителя

В январе 2010г. я приобрел у ответчика (ИП___) в торговом центре «_______», расположенном по адресу:________ брюки мужские, черные, размер 50, стоимостью 1060 рублей, что подтверждается кассовым чеком.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых такой товар обычно используется. Однако, после непродолжительной эксплуатации в брюках проявился дефект: вдоль заднего шва расползлась ткань. Я обратился к ответчику по поводу выявленного недостатка, но к соглашению мы не пришли. Поскольку гарантийный срок на товар установлен не был, я обратился за консультацией по качеству брюк в экспертную организацию (ООО____), что подтверждается счет-фактурой №_____ и кассовым чеком от 23.05.10г. Согласно заключению эксперта брюки имеют дефект производственного характера, о чем сделана заверенная печатью надпись на прикрепленном к брюкам ярлыке.

23.06.2010г., руководствуясь вышеуказанным заключением, я обратился к ответчику с письменным заявлением о возврате товара (некачественных брюк), о возврате уплаченной за брюки денежной суммы, а также возмещении убытков, связанных с получением консультации у эксперта и юридической помощи. Претензия продавцу была вручена, от росписи на втором экземпляре он отказался, что будет подтверждено свидетелями, в присутствии которых я вручил претензию. Требование мое удовлетворено не было, и письменного ответа на свое заявление я не получил, что является нарушением моих прав как потребителя.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право при обнаружении недостатков товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех убытков, связанных с покупкой товара ненадлежащего качества (см.: претензию по товару ненадлежащего качества). При отсутствии гарантийного срока продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки имеют производственное происхождение (п. 5 ст. 19 Закона). Возложенную на меня обязанность по доказыванию я выполнил.

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о расторжении договора купли-продажи товара должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

В силу ст. 9 Закона продавец обязан довести по сведения потребителя свой адрес. Мои неоднократные обращения с просьбой сказать адрес ответчика не привели к положительному результату, и я вынужден был обратиться в «Горсправку», оплатив за услугу по предоставлению адреса 160 рублей.

Моими прямыми убытками, причиненными продажей товара ненадлежащего качества стала оплата консультации эксперта по швейным изделиям в сумме 500 рублей и оплата услуг юриста в сумме 1000 рублей (составление искового заявления) и 160 рублей за получение адреса ответчика. В силу ст. 15 ГК РФ убытки подлежат возмещению в полном объеме.

Продав товар ненадлежащего качества, не удовлетворив в установленный законом срок мои требования, ответчик нарушил мои права потребителя. Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда за нарушение прав потребителя (см.: исковое заявление о нарушение прав потребителя туроператором). Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который заключается в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мне вещь, для приобретения которой была израсходована значительная сумма моего семейного бюджета.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 9, 15, 17, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с отказом мной от исполнения договора купли-продажи и возврате брюк с недостатками

1. Взыскать с ответчика в мою пользу в возмещение стоимости некачественных брюк 1060 рублей.

2. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с проведением консультации эксперта, 500 рублей.

3. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с обращением за юридической помощью, 1000 рублей.

4. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с обращением в «Горсправку» за получением адреса ответчика, 160 рублей.

5. Взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда 1 000 рублей.

1. Копия искового заявления.

2. Копия претензии от 23.06.10г.

3. Две копии счет-фактуры и кассового чека от 23.05.10г.

4. Две копии кассового чека и квитанции Юридической компании от 06.2010г.

5. Две копии кассового чека из ООО «Горсправка» от 06.2010г.

Подлинники документов будут представлены в судебное заседание.

Как защитить права потребителя: подача претензии, подача иска в суд.

исковое заявление о возврате качественного товара

Судебный участок №354 Коптевского районного суда г. Москвы

125414 г. Москва, ул. Петрозаводская, д. 22-1

Ответчик: ИП _______

Цена иска: 30 745 руб.

о возврате качественного товара

04.09.20__ я _________ ( истец) дистанционным способом купил у ИП _________ ( ответчик) насос MQ 3-35. При передачи насоса мне не была сообщена информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе ( месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании ( наименовании) продавца ( изготовителя), и об условиях приобретения товара, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке. Так же в момент доставки товара не была в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 Закона РФ « О защите прав потребителей», а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

13.09.20____ года я ( истец) привез насос обратно ИП __________ ( ответчик) в связи с тем что насос мне не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру и комплектации ( ст.25 Закон РФ « О защите прав потребителей»). А так же на основании ст. 26.1 Закон РФ « О защите прав потребителей» в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. ИП _________ ( ответчик) принял насос и сказал приезжать через 10 дней за деньгами.

27.09.20______ года я ( истец) вновь приехал к ИП __________ ( ответчик) за своими деньгами, но в указанный срок не получил их.

В связи с этим прошу возместить мне моральный вред который я оцениваю в размере 10 000 рублей.

На основании Статья 15. Компенсация морального вреда Закон РФ « О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем ( исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

На основании п.4 ст. 26.1 Закон РФ « О защите прав потребителей» При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

А так же на основании ст. 22 Закон РФ « О защите прав потребителей» Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом ( изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

А так же на основании ст. 23 Закон РФ « О защите прав потребителей» За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона РФ « О защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение ( задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта ( замены) аналогичного товара продавец ( изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку ( пеню) в размере одного процента цены товара.

основании п. 3ст. 17 Закон РФ « О защите прав потребителей». Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю ( надзору) в области защиты прав потребителей ( его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров ( работ, услуг) ( их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей ( их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

На основании п.2 ст. 17 Закон РФ « О защите прав потребителей»

« Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

-жительства или пребывания истца; «

На основании выше изложенного и руководствуясь ст. 12,п.2, 207 ГК РФ, ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, ст. 10, 22, 23, п.2 ст. 17 Закон РФ « О защите прав потребителей» прошу взыскать с ИП Чеснокову Д.А, ООО « Грундфос» солидарно в пользу Силкина Алексея Александровича суммы:

  1. 10745 руб. основной долг.
  2. Пеня в размере 1% от 10745 руб. за каждый день просрочки уплаты начиная с 24.09.20___ года по день фактического погашения задолженности.
  3. Моральный вред в размере 10 000 рублей
  4. Расходы на оказанные мне юридических услуг в размере 10 000 рублей
  1. Копия искового заявления 3 экземпляра
  2. Копия претензии.
  3. Товарный чек с кассовым

Судебная защита прав потребителей в Украине

Каждый из нас постоянно покупает продукты питания, одежду в магазине или на рынке, сдает в ремонт обувь, автомобиль, делает ремонт в квартире, получает различного рода услуги (образовательные, туристические). Все мы с раннего детства являемся потребителями, а защита прав потребителя является прерогативой социального правового государства.

12 мая 1991 года Верховный Совет Украинской ССР принял Закон «О защите прав потребителей» (далее — Закон), который регулирует отношения между потребителями и продавцами (изготовителями, исполнителями), устанавливает права потребителя и предусматривает механизм защиты прав потребителя в Украине.

Концепция социального правового государства, которое защищает права потребителя, нашла свое воплощение в положениях ст. 42 Конституции Украины, которая предусматривает, что государство защищает права потребителей, осуществляет всесторонний контроль за безопасностью и качеством продукции, работ, услуг в Украине.

Осуществив анализ законодательных актов о защите прав потребителя можно сделать вывод, что потребитель имеет гораздо больше преимуществ по сравнению с продавцами, поставщиками услуг, исполнителями работ, реализовать которые он может напрямую обратившись к продавцу товара, в органы исполнительной власти или суд.

Так, например, в случае приобретения товара, вещей ненадлежащего качества и при наличии оригиналов документов, подтверждающих факт приобретения товара, возврат товара и получениe денежных средств уплаченных за товар заканчивается положительно для потребителя. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, который не удовлетворяет потребителя по размеру или цвету на аналогичный товар или возврат денежных средств уплаченных за товар в большинстве случаев также заканчивается успешно для потребителя.

Наиболее проблемным моментом для потребителя являются сферы предоставления услуг (образовательные услуги, туристические услуги) и выполнения работ. Хотя государство и декларирует защиту прав потребителя, это не решает всех проблем, возникающих в обществе. Все мы путешествуем, учимся в учебных заведениях, получаем медицинскую помощь и т.д. Указанные услуги мы получаем на основании договоров заключенных с учебными заведениями, туристическими агентствами, операторами, учреждениями, фирмами. Такие договора готовятся квалифицированными юристами, а главное — в интересах работодателей. Потребители, как правило, не вчитываются в условия договора, касающиеся возврата уплаченных денежных средств, уплаты пени, штрафа, форс-мажорных обстоятельств, не интересуются наличием лицензии и / или аккредитацией учреждения на осуществление определенных видов деятельности. Бывают и такие случаи, когда поставщики услуг, исполнители работ замалчивают или скрывают сведения, или выдают не существующее за действительное. В таком случае письма потребителя в адрес организации с просьбой вернуть уплаченные денежные средства заканчиваются отказами продавца, изготовителя с аргументацией: «вы видели, что подписывали». Единственным правильным решением в таком случае, будет как можно скорее обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

Защита прав потребителей в суде

Акты гражданского законодательства предусматривают, что каждый человек неимущественные или имущественные права которого нарушены имеет право на обращение в суд для их защиты. Потребитель может защитить нарушенные права и интересы путем признания положения договора или договора в целом недействительным, а также требовать возмещения имущественного ущерба и морального вреда.

Защищая права потребителя законодатель предусмотрел императивную норму, запрещающую продавцу, исполнителю, производителю включать в договора условия, которые являются несправедливыми. В соответствии с положениями ст. 18 Закона Украины «О защите прав потребителей», условие договора является несправедливым, если вопреки принципу добросовестности его следствием является существенный дисбаланс договорных прав и обязанностей во вред потребителю.

Закон предусматривает следующий перечень условий договора, которые являются несправедливыми для потребителя, а именно:

  • освобождение или ограничение юридической ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) в случае смерти или причинения вреда здоровью потребителя, вызванных действиями или бездействием продавца (исполнителя, изготовителя);
  • исключение или ограничение прав потребителя по отношению к продавцу (исполнителю, изготовителю) или третьему лицу в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, производителем) договорных обязательств, включая условия о взаимозачете, обязательства потребителя по оплате и его требований в случае нарушения договора со стороны продавца (исполнителя, изготовителя);
  • установление жестких обязанностей потребителя, тогда как предоставление услуги обусловлено только собственным усмотрением исполнителя;
  • предоставление возможности продавцу (исполнителю, производителю) не возвращать средства на оплату, осуществленную потребителем, в случае отказа потребителя заключить или выполнить договор, без установления прав потребителя на получение соответствующей компенсации от продавца (исполнителя, изготовителя) в связи с расторжением или невыполнением им договора;
  • установление требования об уплате потребителем непропорционально большой суммы компенсации (более пятидесяти процентов стоимости продукции) в случае невыполнения им обязательств по договору;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права расторгнуть договор с потребителем по своему усмотрению, если потребителю такое право не предоставляется;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права не возвращать средства на оплату непредоставленной продукции в случае расторжения договора по инициативе продавца (исполнителя, изготовителя);
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права расторгнуть договор, заключенный на неопределенный срок с потребителем без уведомления его об этом, кроме случаев, установленных законом;
  • установления неоправданно малого срока для предоставления потребителем согласия на продление действия договора, заключенного на определенный срок, с автоматическим продлением такого договора, если потребитель не выразит соответствующего намерения;
  • установление обязательных для потребителя условий, с которыми он не имел реальной возможности ознакомиться перед заключением договора;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права в одностороннем порядке изменять условия договора по собственному усмотрению или на основаниях, не указанных в договоре;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права в одностороннем порядке изменять характеристики продукции, являющейся предметом договора;
  • определение цены товара на момент его поставки потребителю или предоставление продавцу (исполнителю, производителю) возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор в случае увеличения цены по сравнению с той, что была согласована на момент заключения договора;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права определять соответствие продукции условиям договора или предоставления ему исключительного права относительно толкования договора;
  • ограничение ответственности продавца (исполнителя, производителя) относительно обязательств, принятых его агентами, или обусловливания принятия им таких обязательств соблюдением лишних формальностей;
  • установление обязанности потребителя выполнить все обязательства, даже если продавец (исполнитель, производитель) не выполнит своих;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права передавать свои права и обязанности по договору третьему лицу, если это может стать следствием уменьшения гарантий, возникающие по договору для потребителя, без его согласия.

Указанный перечень несправедливых условий договора не является исчерпывающим. В конечном итоге, потребитель вправе просить суд признать положения договора или договор в целом недействительным.

Также могут быть признаны недействительным сделки, совершенные с использованием нечестной предпринимательской практики. Перечень нечестной предпринимательской практики приведен в ст. 19 Закона Украины «О защите прав потребителей». Приведенный в законе перечень не является исчерпывающим.

В соответствии с положениями ст. 110 ГПК Украины, потребитель вправе предьявить иск к продавцу (исполнителю, изготовителю) по месту своего жительства или пребывания.

При обращении с исковым заявлением в суд потребители освобождаются от уплаты судебного сбора в соответствии со ст. 5 Закона Украины «О судебном сборе».

Это основные моменты на которые следует обратить внимание, готовя исковое заявление в суд о защите прав потребителя.

Защита прав потребителя при предоставлении образовательных услуг

Каждый из нас имеет право на образование. Родители стремятся чтобы их ребенок получил наилучшее образование, поскольку качественное образование — залог получения лучшей работы и достойного заработка. Но иногда случается так, что из-за неосмотрительности, безграмотности или по другим причинам мы не можем полностью все постигнуть и проконтролировать. Бывают случаи когда родители подписали с учебным заведением договор об обучении, а впоследствии оказывается, что учебное заведение не имеет сертификата об аккредитации по определенной специальности. Как следствие, учебное заведение не имеет законных оснований выдать выпускникам дипломы государственного образца.

В качестве примера, можно привести образец искового заявления о признании недействительным положения договора и взыскании материального ущерба. Несмотря на то, что иск подготовлен с акцентом на защиту прав потребителя при получении образовательных услуг, иск содержит ключевые положения Закона Украины «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса Украины, которые с легкостью можно адаптировать под любую ситуацию. К исковому заявлению также можно добавить требование о возмещении морального вреда.

И напоследок, готовя доказательную базу при подаче искового заявления о защите прав потребителя в суд, советуем Вам:

  1. Сохранить все оригиналы договоров, заявлений, квитанций, писем.
  2. Любое общение с продавцом, исполнителем осуществлять исключительно в письменной форме.
  3. Письма, заявления, жалобы направлять исключительно ценным письмом. В таком случае, ответчик будет лишен возможности отрицать факт получения от Вас конкретно указанных документов.

ОБРАЗЕЦ: Исковое заявление Об отказе от исполнения договора купли-продажи товара надлежащего качества и возврате уплаченной за товар денежной суммы, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения продавцом требований потребителя и компенсации морального вреда

Мировому судье
_________________________________
Истец: ___________________________
Ответчик: ________________________
Ценаиска_____ рублей.

Исковое заявление
Об отказе от исполнения договора купли-продажи товара надлежащего качества и возврате уплаченнойзатоварденежной суммы,взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения продавцом требований потребителя икомпенсации морального вреда.

6 ноября 2008 г.в магазине ответчикапо адресу_______,купиладля сынапуховикарт. 792981по цене 8570 рублей, что подтверждается кассовым чеком.
Дома при тщательной примерке пуховика сыном оказалось, что она сидит мешковато и фасон пуховика совершенно не устраивает сына.
8 ноября 2008 года мы обратились в магазин по данному вопросу, но в магазине других пуховиков, которые быподошли для моего сына,не оказалось.Продавец предложила мне написать заявление по разработанной ответчиком форме , в котором я просила принять товар. На этом заявлении в этот же день была наложена резолюция об якобы незаконном предъявлениимною требования, которое не подлежит удовлетворению.Я была шокирована поведением продавца. Я пыталась выяснить,в чём причина? Но мне ничего не объяснили, почему мне отказано в удовлетворении моего требования, а яне могла понять в чем, же мои действия являютсянезаконными.
Однако пуховик был принят продавцом для обмена, о чём имеется соответствующая отметка на кассовом чеке.
13 ноября я вновь обратилась в магазин,пытаясь хотькак-то решить вопрос.Однако продавец просто не хотела и не желала меня слушать. После этого, я предложила ей получить моё заявление по обмену пуховика на какой-то другой товар в письменном виде, но продавец категорично отказалась это сделать.После этого, я была вынуждена отправить это заявление заказным письмом с уведомлением, заплатив за это 8, 15 руб.(квитанция от 14.11.2007 года Саранск ОПС -5). Однако от получения письма в магазине отказались, о чём имеется соответствующая отметка почтальонав уведомлении от 15.11.2007 г.
16 ноября 2008года я пригласила свою знакомую, для того чтобы по возможности подобрать из имеющего ассортимента в магазине какую-либо покупку для себя, пытаясь хоть как-то решить возникшую проблему.Но и эта попытка оказалась безрезультатной.Тогда ябыла вынуждена написатьзаявление об отказе от договора купли-продажи и возмещении стоимости товара надлежащего качества в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ О защите прав потребителей. Но вновь моё заявление не было принято,и продавец категорично ответила мне отказом в удовлетворении моего требования.
20 ноября 2007 годана14-й день со дня покупки товара я, следуя нормам законодательства о защите прав потребителей,ещё раз посетила магазин, надеясь услышать какой-либо ответ по моему требованию. Но всё в очередной раз оказалось без результатов, и я в очередной раз убедилась в бессилие перед произволом ответчика. Мне сообщили, что никаких денег мне не вернут и даже если пуховик продадут, то не факт что деньги вернут сразу. В этот день я попыталась ещё раз вручить заявлениепродавцу, но они даже не хотели меня слушать, сопровождая моё требование нелицеприятными высказываниями в мой адрес.
21 ноября 2008года всё ещёнадеясь решить свою проблему,я опять зашла в магазин,и в это время в магазине оказался ответчикВместо того, чтобы выслушать меня,в мой адрес сразу же посыпались оскорбления, а также угрозы,если я неуспокоюсь.
Такое отношение ко мнене только возмутило меня, но ипосле посещения магазина я долго не могла прийти в себя, мне даже пришлось принимать лекарства.Покупая такой дорогой товар для своего сына в магазине,я никак не могла предположить, чтотакое может произойти и как со мной могут поступить.
В качестве свидетелей прошу вызвать:
1.________________, проживающую по адресу _________________
2. _________________, проживающего по адресу ______________.
Своими незаконными действиями ответчикпричинил мне неудобства и нравственные страдания.В тоже время,я потеряла веру в справедливость и в то, что при покупкетовара, который не подошёл по размеру и фасону продавец должен решать такие вопросы без всяких преград в соответствии с Законом.
В соответствие с п. 2 ст. 25 Закона РФ О защите прав потребителей в случае,если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения,требование потребителя о возврате уплаченной за товарнадлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению в течениетрех дней со дня возврата товара. Однако, несмотря на то, что ответчик,получивпуховик ещё12.11.2008года,никаких мер своевременноне принял. Ответчик, получив денежные средства от потребителя, не желает с ними расставаться,и чинит ему различные препятствия, нарушая его права.
Ответчик при предъявлении требований гражданами по таким вопросам выбрал такую позицию, которая направлена на то, чтобы люди устав от ожидания смирились с совершившимся фактом, так как в большинстве случае потребители не знают своих прав и, оказавшись в аналогичной ситуации,с недоумением соглашались с представленными доводами продавца. Другие же устав от длительных ожиданий просто отказываются от своих требований, смирившисьс этим.
На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 6 ст.13, ст.ст.14,15, 17,25 Закона РФ О защите прав потребителей прошу суд:
1.Обязатьответчика возвратить уплаченнуюзапуховикнадлежащего качестваденежную суммув размере 8570 рублей.
2. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей запричиненные мне ответчиком своими незаконными действиями нравственные страдания.
3. Взыскать с ответчика штрафв размерепятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение продавцомв добровольном порядке удовлетворения требований потребителя овозврате уплаченнойзапуховик надлежащего качества, не подошедшего по размеру и фасону,
Приложение:
1.Кассовый чек на 1 л.
2.Заявление ответчику от 8.11. 2007 года на 1 л.
3. Заявление ответчику от 13.11. 2007 года на 1 л.
4. Заявление ответчику от 16.11. 2007 года на 1 л.
5. Заявление ответчику от 20.11. 2007 года на 1 л.
6. Квитанция о почтовом отправлениипретензии продавцу и уведомление об её вручении на 1 л.
7.Исковое заявление для ответчика на 2 л.

Иск защита прав потребителей возврат товара

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ об устранении недостатков товара.

Сумма иска четыреста шестьдесят грн.

года я приобрел в магазине (в фирме,

у частного предпринимателя) товар (указать название, марку) стоимостью 1 тысяча 200 грн.

Заключение сделки купли-продажи подтверждается чеком, паспортом и гарантийным талоном, в котором предусмотрено, что гарантийный срок на товар (наименование, марка) установлен на 2 года.

«__» _____года товар (наименование, марка) перестал работать, в связи с чем ч___» _____года я обратился в сервисный центр фирмы (указать название), где мне сообщили в некорректной форме, что в настоящее время нет возможности произвести ремонт моего товара и что я должен связаться с ними не ранее, чем через два-три месяца. Письменное заявление об оплате доставки товара в ремонт и обратно приняли, но расчет производить отказались, несмотря на то, что это прямо предусмотрено статьей 14 Закона Украины «О защите

Часть ///. Полезная информация и ценные советы

Исковое заявление: форма, содержание, образцы

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. Исковое заявление должно содержать в себе:

• название суда, в который подается заявление;

• точное название истца и ответчика, их место проживания или нахождения, а также название представителя истца, если исковое заявление подается представителем;

• содержание исковых требований;

• изложение обстоятельств, которыми истец обосновывает свои требования;

• указание доказательств, подтверждающих иск;

• указание цены иска;

• подпись истца или его представителя с указанием времени подачи заявления.

К исковому заявлению прилагаются письменные доказательства, а если исковое заявление подается представителем истца — также доверенность или иной документ, подтверждающий полномочия представителя.

Истец должен подать исковое заявление с копиями, соответствующими количеству ответчиков.

Недостаточно мотивированное или плохо составленное исковое заявление суд может не принять,

Если для составления искового заявления не хватает знаний или квалификации, можно обратиться за помощью к юристу или в организацию, защищающую права потребителей.

прав потребителей». Нарушая законодательство, ответчик причинил мне физические и душевные страдания. У меня возникли сомнения в том, что мне починят товар.

На мою претензию, которую я направил заказным письмом по почте, ответа в указанный мною двухнедельный срок не последовало. Это причинило мне дополнительные страдания, так как моя семья без этого товара терпит неудобства в быту.

Описанными действиями ответчика мне причинен материальный и моральный вред на сумму, соответственно, тридцать и семьдесят грн.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 14, 24 Закона Украины «О защите прав потребителей», ст. 440′ Гражданского кодекса Украины,

1. Обязать фирму (указать название) произвести в двухнедельный срок и за свой счет ремонт проданного мне товара (название, марка), а также доставку его в ремонт и из ремонта.

2. Взыскать с ответчика сумму причиненного мне материального — 30 грн. и морального — 70 грн. ущерба, а также неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день задержки исполнения моих требований, то есть 360 грн. (за период моих досудебных разбирательств с «__»_____года по день обращения в суд), а всего на общую сумму — 460 грн.

3. Освободить меня от уплаты госпошлины на основании ст. 24 Закона Украины «О защите прав потребителей».

К заявлению прилагаю копии чека, гарантийного талона и обложки паспорта на товар (указать название, марку), а также моего заявления, претензии в сервисный центр фирмы (указать название) и квитанции почтового отделения.

Дата Подпись (Ф.И.О)

В_____________________________________ (название районного суда)

Г._______,__________________________________ (адрес суда)

Истец _____________________________________ (фамилия, имя, отчество, адрес проживания)

Ответчик___________________________________ (наименование, местонахождения)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества.

«___»______года в магазине (указать название), который находится по адресу (указать адрес), я купил (указать название товара, его марку, заводской номер) за _____ грн. (указать, сколько было заплачено за товар).

Предприятие-изготовитель гарантирует качество данного товара на протяжении 12 месяцев со дня его приобретения.

Через неделю со дня приобретения мной было обнаружено, что товар не работает так, как указано в его паспорте.

Поскольку дефекты приобретенного товара были выявлены в период гарантийного срока, я обратился в магазин, где его приобрел, с просьбой заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества. Аналогичный товар в магазине имелся в продаже. Администрация магазина мне отказала в обмене товара без объяснения причин отказа.

Часть III. Полезная информация и ценные советы

Образцы исковых заявлений в суд

Председателю ______________________ (название районного суда)

г.______, _______________________________ (адрес суда)

Истец ______________________________________ (фамилия, имя, отчество, адрес)

Ответчик________________________________ (наименование, адрес)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора и возмещении понесенных убытков

Сумма иска две тысячи двести грн.

В соответствии со ст. 14 Закона Украины «О защите прав потребителей»

1. Обязать магазин (указать название) заменить товар (указать название, марку, заводской номер) ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества.

2. Освободить меня от уплаты государственной пошлины (на основании ст. 24 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

1. Копия паспорта (гарантийного талона) на товар.

2. Копия кассового чека магазина про уплату стоимости товара. 3. Копия справки из гарантийной мастерской про

недостатки товара. 4. Копия искового заявления.

года я приобрел в (наименование ма-

газина, фирмы, частного предпринимателя) товар (наименование, марка) стоимостью 1 тысяча 500 грн. для собственных бытовых нужд.

Заключение сделки купли-продажи подтверждается чеком.

«___»____ года оказалось, что товар ненадлежащего качества (или фальсифицированный) и не может быть использован мной по назначению. Этот факт принес мне физические и душевные страдания, поднялось давление, пришлось вызвать скорую помощь.

«___»______года я обратился по месту покупки товара с письменным заявлением о расторжении договора и возврате мне денег, которые я заплатил за покупку и транспортировку товара. Продавец в грубой форме от-

Часть III. Полезная информация и ценные советы

Образцы исковых заявлений в суд

казался принять у меня заявление. Мое самочувствие ухудшилось, моим родственникам пришлось срочно вызвать для меня платную медицинскую помощью.

«___»______года я послал заказной почтой претензию по месту покупки товара с требованием в недельный срок забрать у мене некачественный товар и вернуть мне деньги. Моя претензия не была удовлетворена.

Описанными действиями ответчика мне причинен материальный и моральный вред на сумму, соответственно, тысяча шестьсот и пятьсот грн.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 14 и 24 Закона Украины «О защите прав потребителей», статьей 440′ Гражданского кодекса Украины, —

1. Взыскать с ответчика (указать фирму, магазин или частного предпринимателя) сумму причиненного мне материального — 1 тыс. 600 грн. (из них за транспортировку товара — 100 грн.) и морального — 600 грн. ущерба, всего на общую сумму — 2 тыс. 200 грн.

2. Освободить меня от уплаты государственной пошлины.

К заявлению прилагаю копии: чека на товар, моего заявления на имя ответчика, претензии и почтовой квитанции, а также заключений врачей, больничных листов, внеочередного направления на лечение, рецептов, чеков за приобретенные лекарства и за оказание платной неотложной медицинской помощи.

В___________________________________ (название районного суда) Г._______, ________________________________ (название)

Истец _____________________________________ (фамилия, имя, отчество, адрес) Ответчик _____________________________ (название, адрес местонахождения)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о выполнении контракта и возмещении морального вреда

Сумма иска восемь тысяч пятьсот грн.

__» ______ года между мной и ответчиком был заключен контракт №___ и дополнительный договор №___ к этому контракту. В соответствии с контрактом мне необходимо было произвести инвестирование строительства 3-х комнатной квартиры в доме №__ в районе застройки «_____» общей площадью ____ кв.м. Ответчик должен был проинвестировать строительство оговоренного дома в целом. Дата предоставления указанной квартиры в мое пользование, в соответствии с п.__ дополнительного договора, определена на «__»______года.

Мои обязательства относительно инвестирования строительства трехкомнатной квартиры выполнены своевременно и в полном объеме. Но ответчик не выполнил своих обязательств, нарушив условия п.__ дополнительного договора. По сей день я не имею возможности пользоваться квартирой, в строительство которой вло-

жены мои средства, окончательный срок предоставления этой квартиры в мою собственность неизвестен, предоставить другую квартиру в другом доме на основании указанного контракта ответчик отказался.

«___»_______ года я послал претензию ответчику относительно выплаты неустойки, предусмотренной контрактом. Требования претензии не были удовлетворены. Ответчик всего лишь написал мне о трудностях строительства дома, в котором расположена квартира, строительство которой я инвестировал.

Таким образом, ответчиком нарушены мои права как потребителя: он не предоставил мне тех услуг и не исполнил те работы, которые должен был выполнить в соответствии с условиями контракта и дополнительного договора к нему.

Кроме того, мне как потребителю был нанесен моральный вред, который заключался в существенных эмоциональных страданиях, связанных с невыполнением контракта, нарушением срока передачи квартиры в собственность, невозможностью пользоваться этой квартирой, усиленных непредоставлением какой бы то ни было достоверной информации о причинах неисполнения обязательств со стороны ответчика и сроках выполнения условий контракта. Мои моральные страдания увеличились, когда ответчик отказался удовлетворить претензию о выплате неустойки, предусмотренной в контракте за просрочку выполнения обязательств.

Моральный вред заключался еще и в том, что нарушены не только мои права как потребителя, но и как гражданина, закрепленные в Конституции Украины, в частности, в ст. 47. Пренебрежение со стороны ответчика ко мне как к потребителю и гражданину, который инвестировал строительство квартиры и деньгами которого ответчик пользуется и в дальнейшем планирует пользоваться (как можно заключить из ответа на претензию),

сказывается на моем авторитете среди моей семьи, знакомых и соседей, которые знают о заключенном контракте.

Кроме того, невыполнение контракта со стороны ответчика затягивает решение моих жилищных проблем, решение которых было связано с этим контрактом, что также приносит мне страдания.

Учитывая это, а также руководствуясь ст. 24 Закона Украины «О защите прав потребителей», ст. ст. 6, 440′ ГК Украины, ст. ст. 4, 24, ч. 5 ст. 126, ст. ст. 202, 203 ГПК Украины, п. 10 ст. 4 Декрета Кабинета Министров Украины «О государственной пошлине», постановлением Пленума Верховного Суда Украины от 31.03.95 г. №4 «О судебной практике в делах о возмещении морального (неимущественного) вреда»,

1. Обязать ответчика выполнить контракт в полном объеме.

2. Обязать ответчика уплатить неустойку, предусмотренную контрактом, определив ее размер на день вынесения решения суда.

3. Обязать ответчика возместить причиненный моральный вред в размере 8500 грн.

4. Освободить меня от уплаты госпошлины по этому исковому заявлению.

5. Возмещение всех судебных расходов возложить на ответчика.

1. Копия контракта № _ «_» ___года;

2. Копия дополнительного договора №___ к контракту; 3. Копия претензии к ответчику от «__» ____ года и

ответы на нее от «___»______года и «__» ____ года; 4. Копия искового заявления.

Дата Подпись (Ф.И.О)

«О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Настоящий Закон регулирует отношения между потребителями товаров (работ, услуг) и изготовителями, исполнителями, продавцами в условиях разных форм собственности, устанавливает права потребителей и определяет механизм реализации государственной защиты их прав.

В настоящем Законе нижеприведенные термины употребляются в следующем значении:

потребитель — гражданин, приобретающий, заказывающий, использующий или имеющий намерение приобрести либо заказать товары (работы, услуги) для собственных бытовых нужд;

изготовитель — предприятие, учреждение, организация или гражданин-предприниматель, производящие товары для реализации;

исполнитель — предприятие, учреждение, организация или гражданин-предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги;

продавец — предприятие, учреждение, организация или гражданин-предприниматель, реализующие товары по договору купли-продажи;

Закон Украины «О защите прав потребителей’

договор — устное либо письменное соглашение между потребителем и продавцом (исполнителем) о качестве, сроках, цене и других условиях, согласно которым осуществляются купля-продажа, работы и услуги. Письменное соглашение может оформляться квитанцией, товарным либо кассовым чеком или другими документами;

недостаток — отдельное несоответствие товара (работы, услуги) требованиям нормативных документов, условиям договоров или предъявляемым к нему требованиям, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной изготовителем (исполнителем, продавцом);

существенный недостаток — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо не может быть устранен в отношении данного потребителя, либо для его устранения требуются большие затраты труда и времени, либо он делает товар (работу, услугу) иным, чем предусмотрено договором, либо проявляется вновь после его устранения.

Раздел I ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1 Законодательство Украины о защите прав потребителей

Законодательство Украины о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона и издаваемых в соответствии с ним иных актов законодательства.

Статья 2 Международные договоры

Если международным договором Украины установлены иные правила, чем те, которые содержатся в законодательстве Украины о защите прав потребителей, то на ее территории применяют правила международного договора.

Раздел II ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА

Статья 3 Права потребителей

Потребители, находящиеся на территории Украины, во время приобретения, заказа или использования товаров (работ, услуг) для удовлетворения своих бытовых нужд имеют право на: государственную защиту своих прав; гарантированный уровень потребления;

надлежащее качество товаров (работ, услуг), торгового и других видов обслуживания; безопасность товаров (работ, услуг); необходимую, доступную и достоверную информацию о количестве, качестве и ассортименте товаров (работ, услуг);

возмещение убытков, причиненных товарами (работами, услугами) ненадлежащего качества, а также вреда, причиненного опасными для жизни и здоровья людей товарами (работами, услугами) в случаях, предусмотренных законодательством;

обращение в суд и в другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;

объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

Государственная защита прав потребителей

1. Государство обеспечивает гражданам защиту их интересов как потребителей, предоставляет возможность свободного выбора товаров (работ, услуг), получение знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования товаров (работ, услуг) в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение иными законными способами товаров (работ, услуг) в объемах, обеспечивающих уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.

2. Государственную защиту прав граждан как потребителей осуществляют Советы народных депутатов, их исполнительные и распорядительные органы, Совет Министров Республики Крым, местные государственные

администрации, Государственный комитет Украины по делам защиты прав потребителей и его органы в Республике Крым, областях, городах Киеве и Севастополе, Государственный комитет Украины по стандартизации, метрологии и сертификации и его территориальные органы, органы и учреждения Государственного санитарного надзора Украины, другие органы государственной исполнительной власти, на которые возложен контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), предназначенных для потребителей, Антимонопольный комитет Украины и его территориальные отделения, а также суд.

Полномочия Государственного комитета Украины по делам защиты прав потребителей и его органов в Республике Крым, областях, городах Киеве и Севастополе

Государственный комитет Украины по делам защиты прав потребителей, его органы в Республике Крым, областях, городах Киеве и Севастополе осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Украины о защите прав потребителей в центральных и местных органах государственной исполнительной власти и хозяйствующими субъектами-предприятиями (их объединениями), учреждениями, организациями независимо от форм собственности, гражданами-предпринимателями и иностранными юридическими лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность на территории Украины, обеспечивают реализацию государственной политики по защите прав потребителей и имеют право:

1) давать хозяйствующим субъектам обязательные для исполнения предписания о прекращении нарушений прав потребителей;

2) проверять у хозяйствующих субъектов сферы торговли, общественного питания и услуг качество товаров (работ, услуг), соблюдение обязательных требований по безопасности товаров (работ, услуг), а также соблюдение правил торговли и оказания услуг. Входить беспрепятственно и обследовать, в соответствии с законодательством, любые производственные, складские, торговые и другие помещения этих субъектов;

3) отбирать у хозяйствующих субъектов сферы торговли, общественного питания и услуг образцы товаров, сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий для проверки их качества на месте или проведения независимой экспертизы в соответствующих лабораториях и других учреждениях с оплатой стоимости образцов и проведенных исследований (экспертиз) за счет проверяемых хозяйствующих субъектов.

Порядок отбора таких образцов определяется Кабинетом Министров Украины.

Проводить контрольные проверки правильности расчетов с потребителями за оказанные услуги и реализованные товары. В случае невозможности возврата произведенных затрат их возмещение относится на результаты деятельности хозяйствующих субъектов. Порядок проведения таких проверок определяется Кабинетом Министров Украины;

4) получать от проверяемых хозяйствующих субъектов бесплатно необходимые нормативные документы и иные сведения, характеризующие качество товаров (работ, услуг), сырья, материалов, комплектующих изделий, используемых для производства этих товаров (выполнения работ, оказания услуг);

5) прекращать отгрузку и реализацию товаров, не отвечающих требованиям нормативных документов, до устранения хозяйствующими субъектами обнаруженных недостатков;

6) запрещать хозяйствующим субъектам реализацию потребителям товаров (выполнение работ, предоставление услуг):

на которые отсутствуют документы, удостоверяющие их соответствие требованиям нормативных документов;

на которые в актах законодательства, нормативных документах установлены обязательные требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья, имущества потребителей и охране окружающей природной среды, если эти товары (работы, услуги) не имеют сертификата соответствия;

завезенных на территорию Украины без документов, подтверждающих их соответствующее качество; 7) принимать решения:

о прекращении в сфере торговли, общественного питания и услуг продажи и производства товаров, выполнения работ и оказания услуг, не отвечающих требованиям нормативных документов, — до устранения обнаруженных недостатков;

о временном прекращении деятельности предприятий торговли (секций, отделов), общественного питания, сферы услуг, складов предприятий оптовой и розничной торговли и организаций независимо от форм собственности, систематически реализующих недоброкачественные товары, нарушающих правила торговли и оказания услуг, условия хранения и транспортирования товаров, — до устранения обнаруженных недостатков;

8) опломбировать в порядке, предусмотренном законодательством в сфере торговли, общественного пи-

тания и услуг, производственные, складские, торговые и другие помещения, а также неправильные, неисправные и не имеющие соответствующего клейма либо с нарушенными сроками проверки измерительные приборы, при помощи которых осуществляется обслуживание потребителей, с последующим уведомлением органов государственной метрологической службы Государственного комитета Украины по стандартизации, метрологии и сертификации, его территориальных органов для проведения проверочных работ и распломбировки;

9) изымать некачественные товары, документы, другие предметы, свидетельствующие о нарушении прав потребителей:

10) подавать в суд иски о защите прав потребителей:

11) передавать материалы проверок на действия лиц, содержащие признаки преступления, органам дознания или предварительного следствия;

12) налагать на виновных лица случаях, предусмотренных законодательством, административные взыскания;

13) налагать на хозяйствующие субъекты сферы торговли, общественного питания и услуг, в том числе на граждан-предпринимателей, взыскания, предусмотренные статьей 23 настоящего Закона, в порядке, определяемом Кабинетом Министров Украины.

Результаты проверок хозяйствующих субъектов должностными лицами Государственного комитета Украины по делам защиты прав потребителей и его органов оформляются актами, утверждаемыми руководителями (их заместителями) указанных органов.

Порядок прекращения отгрузки и реализации товаров хозяйствующими субъектами, временного прекращения производства товаров, выполнения работ и ока-

зания услуг, деятельности предприятий торговли, общественного питания и сферы услуг, а также изъятия некачественных товаров, документов и других предметов, свидетельствующих о нарушении прав потребителей, определяется законодательными актами Украины.

Статья 6 Полномочия других органов государственной исполнительной власти по защите прав потребителей

Другие органы государственной исполнительной власти осуществляют государственную защиту прав потребителей в пределах своей компетенции, определенной действующим законодательством.

Обязанности и ответственность должностных лиц органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей

Должностные лица органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, обязаны строго соблюдать законодательство Украины, а также охраняемые законом права граждан, предприятий, учреждений и организаций. Они обязаны не разглашать сведения, полученные при осуществлении своих полномочий и составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну. За неисполнение или ненадлежащее исполнение должностными лицами своих обязанностей они привлекаются к ответственности согласно действующему законодательству.

Рассмотрение жалоб на решение органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их должностных лиц, а также на действия таких лиц

Жалобы на решения органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их должностных лиц, а также на действия таких лиц рассматриваются в порядке, определенном законодательством.

Подача жалобы не приостанавливает выполнения решения органа государственной исполнительной власти, осуществляющего защиту прав потребителей, его должностных лиц, а также действий таких лиц.

Отношения органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, с правоохранительными органами

Работники правоохранительных органов оказывают помощь должностным лицам органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, в исполнении ими служебных обязанностей и пресекают незаконные действия граждан, препятствующие выполнению возложенных на них функций.

Закон Украины «О защите прав потребителей’, ст. 10

Правовая защита должностных лиц Государственного комитета Украины по делам защиты прав потребителей и его органов в Республике Крым, областях, городах Киеве и Севастополе

1. Должностное лицо государственного органа по делам защиты прав потребителей при выполнении своих служебных обязанностей находится под защитой закона.

Государство гарантирует защиту жизни, здоровья, чести, достоинства и имущества должностного лица государственного органа по делам защиты прав потребителей и членов его семьи от преступных посягательств и других противоправных действий.

2. Все должностные лица государственных органов по делам защиты прав потребителей подлежат государственному обязательному страхованию за счет средств государственного бюджета.

Порядок и условия страхования должностного лица государственного органа по делам защиты прав потребителей устанавливаются Кабинетом Министров Украины.

3. Оскорбление должностного лица государственного органа по делам защиты прав потребителей, а также сопротивление, угроза, насилие и другие действия, препятствующие выполнению возложенных на него задач, влекут установленную законом ответственность.

В случае увечья или инвалидности, происшедших в связи с исполнением служебных обязанностей, должностное лицо государственного органа по делам защиты прав потребителей получает компенсацию в размере от годового до пятилетнего денежного содержания в зави-симости от степени потери трудоспособности, а в случае его гибели по указанной причине семье погибшего выплачивается единовременное пособие в размере десятилетнего денежного содержания по последней должности.

Ущерб, причиненный имуществу должностного лица государственного органа по делам защиты прав потребителей или членов его семьи в связи с исполнением им служебных обязанностей, компенсируется в полном объеме за счет средств государственного бюджета с последующим взысканием этой суммы с виновных лиц.

Статья 11 Гарантированный уровень потребления

Гарантированный уровень потребления обеспечивается:

стимулированием производства товаров, выполнения работ и предоставления услуг;

введением в случае необходимости нормированного распределения товаров, если нет гарантий их свободного приобретения каждым потребителем;

введением компенсационных выплат, различных видов пособий и льгот гражданам,

Статья 12 Право потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг)

1. Потребитель имеет право требовать от продавца (изготовителя, исполнителя), чтобы качество приобретенного им товара (выполненной работы, оказанной услуги) отвечало требованиям нормативных документов, условиям договоров, а также информации о товаре (ра-

боте, услуге), предоставляемой продавцом (изготовителем, исполнителем).

2. Требования к товару (работе,, услуге) относительно его безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды устанавливаются нормативными документами.

В отношении отдельных групп товаров (работ, услуг) указанные требования устанавливаются законодательными актами Украины.

Реализация интересов потребителей в установлении требований к качеству товаров (работ, услуг) обеспечивается правом участия объединений потребителей в разработке нормативных документов согласно действующему законодательству.

3. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар (работу, услугу), который по качеству отвечает требованиям нормативных документов, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставляемой продавцом (изготовителем, исполнителем).

На товары, завозимые на территорию Украины, должен быть предусмотрен действующим законодательством документ, подтверждающий их надлежащее качество.

4. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить возможность использования товара (результатов выполненной работы) по назначению в течение срока его службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а в случае отсутствия таких сроков — в течение 10 лет,

Изготовитель обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт товара, а также выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих тех-

ническое обслуживание и ремонт, в необходимых объемах и ассортименте запасных частей в течение всего срока его производства, а после снятия с производства -в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока — в течение 10 лет.

Статья 13 Гарантийные обязательства

1. Изготовитель (исполнитель) обеспечивает нормальную работу (применение, использование) товара (работы, услуги), в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного законодательством, а в случае его отсутствия — договором.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия должны быть не меньше гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено законодательством или договором.

2. Гарантийный срок должен указываться в паспорте на товар (работу, услугу) либо на его этикетке или в любом другом документе, прилагаемом к товару (работе, услуге).

Для медикаментов, пищевых продуктов, изделий бытовой химии, парфюмерно-косметических и других товаров, потребительские свойства которых могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества и окружающей природной среды, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к ним при продаже, и который считается гарантийным сроком. Срок годности исчисляется от даты изготовления, которая также должна быть указана на этикетке или в других документах, и определяется или временем, в течение которого товар пригоден к исполь-

зованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продажа товаров, срок годности которых истек, запрещается.

На сезонные товары (одежду, меховые изделия и другие) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, устанавливаемого Кабинетом Министров Украины.

3. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийные сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) либо сборке — со дня их производства. Если день доставки, установки (подключения) либо сборки товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи — со дня заключения договора купли-продажи.

4. По товарам (работам, услугам), на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель имеет право предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки обнаружены в течение шести месяцев, а в отношении недвижимого имущества — не позднее трех лет со дня передачи их потребителю.

5. При выполнении гарантийных ремонтов гарантийный срок увеличивается на время нахождения товара (работы, услуги) в ремонте.

Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков.

6. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. Потребитель при обнаружении недостатков либо фальсификации товара в течение гарантийного или иных сроков, установленных обязательными для сторон правилами либо договором, имеет право по своему выбору требовать от продавца или изготовителя:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;

б) замены на аналогичный товар надлежащего качества;

в) соразмерного уменьшения его покупательной цены;

г) замены на такой же товар другой модели с соответствующим пересчетом покупной цены;

д) расторжения договора и возмещения понесенных им убытков.

В отношении непродовольственных товаров, бывших в использовании и реализованных через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в настоящем пункте, удовлетворяются с согласия продавца.

Согласно данному пункту удовлетворяются требования потребителя в отношении товаров, срок гарантии на которые не истек.

2. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, предъявляются по выбору потребителя продавцу по месту покупки товара, изготовителю или предприятию, выполняющему их функции по местонахождению потребителя.

Указанные требования по местонахождению потребителя выполняют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий-изготовителей выполняют их представительства и филиалы, созданные изготовителями для этой цели, или предприятия, выполняющие указанные требования на основании договора с изготовителем.

Продавец и изготовитель при продаже (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, выполняющих требования, установленные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. В случае непредставления такой информации они несут ответственность, установленную статьей 18 настоящего Закона,

3. Продавец, изготовитель (предприятие, выполняющее их функции) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, изготовителю (предприятию, выполняющему их функции) и их возврат потребителю осуществляются силами и средствами продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего их функции).

В случае невыполнения данного обязательства, а также при отсутствии продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего их функции) в местонахождении потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем за их счет.

4, При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а

в случае необходимости проверки качества — в течение 14 дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок со времени соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, изготовителю (предприятию, выполняющему их функции) иные требования, предусмотренные подпунктами «а», «в», «г», «д» пункта 1 настоящей статьи.

5. При замене товара с недостатками на аналогичный товар надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

При замене товара с недостатками на такой же товар другой модели перерасчет стоимости проводится, исходя из цен, действовавших на момент обмена.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар производятся, исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае снижение цены — исходя из стоимости товара на момент покупки.

6. В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на качественные товары или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если указанные недостатки обнаружены в пределах срока годности. При этом расчеты с потребителем производятся в порядке, предусмотренном частью третьей пункта 5 настоящей статьи.

7. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней или по соглашению сторон в другой срок,

По требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) аналогичный товар независимо от модели. Для этого изготовитель вместе с продавцом обязаны на договорной основе предусматривать обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении аналогичного товара и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

8. Потребитель имеет право предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если таковой не установлен — в течение 10 лет, если в товаре были обнаружены существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя. Если это требование не удовлетворено в сроки, предусмотренные пунктом 7 настоящей статьи, потребитель имеет право по своему выбору предъявить изготовителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

9. Требования потребителя рассматриваются по предъявлении потребителем квитанции, товарного либо кассового чека или иного письменного документа, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, —

технического паспорта либо иного заменяющего его документа.

При продаже товара продавец обязан выдать потребителю квитанцию, товарный, либо кассовый чек или иной письменный документ, удостоверяющий факт покупки,

В случае утраты потребителем технического паспорта или иного заменяющего его документа, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

10. Изготовитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, выполняющего его функции), рассматривающего претензию потребителя к произведенному товару.

Продавец (изготовитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, выполняющему его функции, убытки, которые оно понесло в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных настоящей статьей.

11. Требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи в отношении товаров, изготовленных за пределами Украины или приобретенных у посредников, удовлетворяются за счет продавца.

В этом случае продавец может требовать возмещения причиненных ему убытков третьим лицом.

12, Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, изготовитель (предприятие, выполняющее их функции) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Статья 15 Права потребителя в случае нарушения исполнителем условий договора о выполнении работ и оказании услуг

1. Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ и оказании услуг и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступает к выполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным.

2. Если во время выполнения работ или оказания услуг станет очевидным, что они не будут выполнены согласно условиям договора, потребитель имеет право назначить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого требования в определенной срок — расторгнуть договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьему лицу за счет исполнителя.

3. Если исполнитель отступил от условий договора, что привело к ухудшению выполненной работы (услуги), или допустил иные недостатки в выполненной работе (услуге), потребитель имеет право по своему выбору требовать безвозмездного устранения этих недостатков в соответствующий срок либо возмещения расходов, понесенных им при устранении своими средствами недостатков работы, или соразмерного уменьшения вознаграждения за работу (услугу).

4. При наличии в работах (услугах) существенных отступлений от условий договора или других существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков.

Если существенные отступления от условий договора или иные существенные недостатки были обнаруже-

ны в работе (услуге), выполненной из материала потребителя, потребитель имеет право требовать по своему выбору или выполнения ее из однородного материала исполнителя, или расторжения договора и возмещения убытков.

5. Если исполнитель не выполняет либо ненадлежащим образом выполняет обязательство согласно закону или договору, то он оплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню), если она предусмотрена законодательством или договором.

Оплата исполнителем неустойки (штрафа, пени), установленной в случае просрочки или иного ненадлежащего исполнения обязательства, не освобождает его от исполнения обязательства в натуре.

6. Исполнитель не несет ответственности за недостатки в выполненных работах или оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого потребителя,

7. Об отступлениях от условий договора и других недостатках в работе, которые не могли быть обнаружены при обычном способе ее принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю не позднее трех суток после их обнаружения.

8. Требования заказчика, предусмотренные настоящей статьей, подлежат удовлетворению в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного либо иных сроков, установленных договором.

9. Исполнитель обязан в течение месяца возместить убытки, возникшие в связи с утратой, порчей либо повреждением вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ или оказания услуг. Исполнитель не освобождается от ответственности, если уровень его научных и технических знаний не позволил обнаружить особые свойства вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ или оказания услуг.

10, Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, который возник в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений либо других средств, необходимых для выполнения им работ или оказания услуг, независимо от знания исполнителем их свойств.

Статья 16 Право потребителя на безопасность товаров (работ, услуг)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования, хранения и транспортировки были безопасными для его жизни, здоровья, окружающей природной среды, а также не причиняли вреда его имуществу.

В случае отсутствия нормативных документов, содержащих обязательные требования к товару (работе, услуге), использование которого может причинить вред жизни, здоровью потребителя, окружающей природной среде, а также имуществу потребителя, соответствующие органы государственной исполнительной власти, осуществляющие государственную защиту прав потребителей, обязаны немедленно запретить выпуск и реализацию таких товаров (выполнение работ, оказание услуг),

2. На товары (результаты работ), использование которых сверх определенного срока представляет опасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей

природной среды или может причинить вред имуществу потребителя, устанавливается срок службы (срок годности). Эти требования могут распространяться как на изделие в целом, так и на отдельные его части.

Изготовитель (исполнитель, продавец) должен предупреждать потребителя о наличии срока службы (годности) товара (результатов работы) или его части, обязательных условиях его использования и возможных последствиях в случае их невыполнения, а также о необходимых действиях по истечении этого срока.

3. Если для безопасного использования товаров (работ, услуг), их хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан разработать такие правила и довести их до продавца или потребителя, а продавец — до потребителя.

4. Товары (работы, услуги), на которые актами законодательства или иными нормативными документами установлены обязательные требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья потребителей, их имущества, окружающей природной среды, подлежат обязательной сертификации согласно действующему законодательству. Реализация и использование таких товаров (в том числе импортных), выполнение работ и оказание услуг без сертификата соответствия запрещаются.

Основанием для разрешения на ввоз таких товаров на территорию Украины является представленный в таможенные органы сертификат соответствия, выданный или признанный уполномоченными на то органами.

Ответственность за нарушение требований по безопасности товаров (работ, услуг), предусмотренных данным пунктом, определяется настоящим Законом и иными законодательными актами.

5. Если установлено, что при соблюдении потребителем правил использования, хранения или транспортировки товаров (результатов работ) они причиняют либо могут причинить вред жизни, здоровью, имуществу потребителя или окружающей природной среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно прекратить их производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях — принять меры к изъятию их из оборота и отзыву от потребителей.

Если причины, наносящие вред, устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такие товары (работы, услуги) с производства, изъять из оборота, отозвать от потребителей, В случае неисполнения этих обязанностей снятие товаров (работ, услуг) с производства, изъятие из оборота и отзыв от потребителей производятся по предписанию органов государственной исполнительной власти, осуществляющих контроль за безопасностью товаров (работ, услуг).

Изготовитель (исполнитель) обязан возместить в полном объеме причиненные потребителям убытки, связанные с отзывом товаров (работ, услуг).

6. Создавая новый (модернизированный) товар, разработчик должен предъявить техническую документацию соответствующему органу для проведения государственной экспертизы на его соответствие требованиям по безопасности жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды.

7. Изготовитель (исполнитель) обязан информировать потребителя о возможном риске и о безопасном использовании товара (работы, услуги) с помощью принятых в международной практике обозначений.

Имущественная ответственность за вред, причиненный товарами (работами, услугами) ненадлежащего качества

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя товарами (работами, услугами), содержащими конструктивные, производственные, рецептурные или иные недостатки, подлежит возмещению в полном объеме, если законодательством не предусмотрена более высокая мера ответственности.

2. Право требовать возмещения причиненного вреда признается за каждым потерпевшим потребителем независимо от того, состоял он или не состоял в договорных отношениях с изготовителем (исполнителем, продавцом). Такое право сохраняется в течение установленного срока службы (срока годности), а если таковой не установлен — в течение 10 лет со времени изготовления товара (принятия работы, услуги).

3. Ответственность перед потребителем за вред, указанный в пункте 1 настоящей статьи, несет причинившая его сторона.

4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, приборов, инструментов и других средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от уровня его научных и технических знаний.

Право потребителя на информацию о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их компетентного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) должна содержать:

наименования нормативных документов, требованиям которых должны отвечать товары (работы, услуги);

перечень основных потребительских свойств товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания -состав (включая перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), калорийность, содержание вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями нормативных документов и противопоказания к применению;

цену и условия приобретения товаров (работ, услуг): дату изготовления;

гарантийные обязательства изготовителя (исполнителя);

правила и условия эффективного использования товаров (работ, услуг);

срок службы (годности) товаров (результатов работ), сведения о необходимых действиях потребителя по его истечении, а также о возможных последствиях при невыполнении этих действий;

наименование и адрес изготовителя (исполнителя, продавца) и предприятия, осуществляющего его функ-

ции по принятию претензий от потребителя, а также проводящего ремонт, техническое обслуживание.

В отношении товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации, потребителю должна предоставляться информация об их сертификации.

По товарам (работам, услугам), которые при определенных условиях могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя и его имущества, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя информацию о таких товарах (работах, услугах) и возможных последствиях их воздействия.

2. Информация, предусмотренная пунктом 1 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей изготовителем (исполнителем, продавцом) в технической документации, прилагаемой к товарам (результатам работ, услуг), на этикетке, а также маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) или в отдельных сферах обслуживания.

Продукты питания, упакованные или расфасованные в Украине, должны быть снабжены информацией о месте их происхождения.

3. Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность, на этикетке товара (работы, услуги) должен предоставить информацию о номере документа, удостоверяющего право на занятие предпринимательской деятельностью, и наименование органа, его выдавшего, а в случае необходимости — сведения о его сертификации.

4. Если предоставление недостоверной или неполной информации о товаре (работе, услуге), а также об изготовителе (исполнителе, продавце) повлекло:

приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, —

потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;

невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению — потребитель вправе потребовать предоставления в разумно короткий, но не более месяца, срок надлежащей информации, Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков;

причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя — он вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования, предусмотренные статьей 17 настоящего Закона, а также потребовать возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в его владении на праве собственности либо по иным основаниям, предусмотренным законом или договором.

5. Убытки, причиненные потребителю товарами (работами, услугами), приобретенными в результате недобросовестной рекламы, подлежат возмещению виновным лицом в полном объеме.

6. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или неполной информацией о товарах (работах, услугах) либо недобросовестной рекламой, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках приобретаемых им товаров (работ, услуг).

7. Государство создает условия для получения потребителями необходимых познаний по вопросам реализации их прав.

Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания

1. За всеми гражданами в равной мере признается право на удовлетворение их потребностей в сфере торгового и иных видов обслуживания. Установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений прав потребителей не допускается, кроме случаев, предусмотренных законодательными актами.

2. Потребитель имеет право на свободный выбор товаров и услуг в удобное для него время с учетом режима работы продавца (исполнителя).

Продавец (исполнитель) обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе товаров и услуг.

Запрещается принуждать потребителя приобретать товары и услуги ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента.

3. Продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю достоверную и доступную информацию о наименовании, принадлежности и режиме работы своего предприятия.

4. Потребитель имеет право на проверку качества, комплектности, меры, веса и цены приобретаемых товаров, демонстрацию безопасного и правильного их использования. По требованию потребителя продавец обязан в этих случаях предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о цене товаров. В том случае, когда во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества товара, продавец обязан в трехдневный со дня получения письменного заявления от потребителя срок направить этот товар на экспертизу. Экспертиза производится за счет продавца.

5. При нарушении прав потребителя на предприятиях сферы торгового и других видов обслуживания продавец (исполнитель) и работники этих предприятий несут ответственность, установленную законодательством.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также товарный либо кассовый чек или иные документы, выданные потребителю вместе с проданным товаром,

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.

2. Если в момент обмена аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара.

Недействительность условий договоров, ограничивающих права потребителя

Условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными законодательством, признаются недействительными. Если в результате применения условий договора, ограничивающих права потребителя, потребителю причинены убытки, то они должны быть возмещены виновным лицом в полном объеме.

Потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему изготовителем (исполнителем, продавцом) в связи с использованием последним преимуществ своего положения в производственной или торговой деятельности.

Статья 22 Правила торгового, бытового и иных видов обслуживания

Правила торгового, бытового и иных видов обслуживания (выполнения работ, оказания услуг) утверждаются Кабинетом Министров Украины. Указанные правила не могут противоречить законодательным актам Украины.

Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей

В случае нарушения законодательства о защите прав потребителей хозяйствующие субъекты сферы тор-

говли, общественного питания и услуг, в том числе граждане-предприниматели, несут ответственность за:

отказ потребителю в реализации его права, установленного пунктом 1 статьи 14,-в десятикратном размере стоимости этого товара;

выпуск или реализацию товара, выполнение работы, оказание услуги, которые не отвечают требованиям нормативных документов, — в размере пятидесяти процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги;

реализацию товара, выполнение работы, оказание услуги, подлежащих обязательной сертификации, но не имеющих сертификата соответствия, — в размере пятидесяти процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги;

выпуск, реализацию товара, выполнение работы, оказание услуги, которые не отвечают требованиям нормативных документов по безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей природной среды, — в размере трехсот процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги;

реализацию товара (выполнение работы, оказание услуги), запрещенного к выпуску и реализации соответствующим государственным органом, — в размере пятисот процентов стоимости полученной для реализации партии товара (выполненной работы, оказанной услуги);

реализацию опасного товара (яда, ядохимиката, взрыве- и огнеопасного вещества и т.п.) без надлежащей предупредительной маркировки, а также без информации о правилах и условиях безопасного его использования — в размере ста процентов стоимости, полученной для реализации партии товара;

отсутствие необходимой, доступной и достоверной информации о товаре, работе, услуге — в размере тридцати процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги;

создание препятствий должностному лицу государственного органа по делам защиты прав потребителей в проведении проверки качества товаров, выполняемых (выполненных) работ, оказываемых (оказанных) услуг, а также правил торгового и иных видов обслуживания — в размере от одного до десяти процентов стоимости реализованных товаров, выполненных работ, оказанных услуг за прошедший календарный месяц;

реализацию товара, срок годности которого истек, -в размере двухсот процентов стоимости остатка полученной для реализации партии товара:

нарушение условий договора между потребителем и продавцом (исполнителем) на выполнение работы, оказание услуги — в размере ста процентов стоимости работы, услуги. Те же действия, совершенные относительно группы потребителей, — в размере от одного до десяти процентов стоимости выполненных работ, оказанных услуг за прошедший календарный месяц.

Из сумм штрафов 50 процентов зачисляется во внебюджетные фонды органов местного самоуправления, 35 процентов — в государственный бюджет, а 15 процентов отчисляется государственным органам по делам защиты прав потребителей для создания материально-технической и научно-исследовательской базы.

Статья 24 Судебная защита прав потребителей

Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом.

При удовлетворении требований потребителя суд одновременно разрешает вопросы о возмещении морального (неимущественного) вреда.

Потребители по своему выбору представляют иски в суд по месту своего жительства или по местонахождению ответчика, по месту причинения вреда или по месту исполнения договора.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

Общественные организации потребителей (объединения потребителей)

В целях защиты своих законных прав и интересов граждане имеют право объединяться на добровольной основе в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

Объединения потребителей являются общественными организациями, осуществляющими свою деятельность в соответствии с Законом Украины «Об объединениях граждан».

Государство поддерживает деятельность объединений потребителей.

Права общественных организаций потребителей (объединений потребителей)

Объединения потребителей имеют право: изучать потребительские свойства продукции, спрос на нее, проводить опрос населения для выявления общественного мнения о качестве выпускаемых и реализуемых товаров и ценах на них:

производить экспертизу и испытание товаров (работ, услуг);

получать от органов государственной власти и управления, органов местного самоуправления информацию, необходимую для реализации своих целей и задач;

содействовать государственным органам в осуществлении контроля за качеством товаров (работ, услуг), торгового и иных видов обслуживания;

организовывать юридическую и консультационную помощь потребителям в соответствии с законодательством;

вносить предложения по разработке нормативных документов, устанавливающих требования к качеству товаров (работ, услуг);

представлять и защищать интересы потребителей в органах государственной власти и управления и местного самоуправления в соответствии с законодательством;

вносить в органы государственного управления и хозяйствующим субъектам предложения о мерах по повышению качества товаров (работ, услуг), о временной приостановке выпуска и реализации товаров (работ, услуг), которые не отвечают установленным требовани-

Закон Украины «О защите прав потребителей», ст. 26

информировать общественность о правах потребителей;

содействовать развитию международного сотрудничества в области защиты прав и интересов потребителей.

Постановление ВС № 1024 — XII от 12.05.91 г., в редакции Закона № 3682-XII от 15.12.93 г., с изменениями и дополнениями: № 82/95-ВС от 02.03.95 г., № 230/95-ВС от 20.06.95 г., № 365/97-ВС от 18.06.97 г.

Закон Украины «О защите прав потребителей’, ст. 26

ям относительно качества, о прекращении производства, изъятии из реализации и продажи товаров (работ, услуг), представляющих опасность для жизни, здоровья и имущества граждан или причиняющих вред окружающей природной среде, а также об отмене цен, установленных с нарушением действующего законодательства;

обращаться с иском в суд о признании действий продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего их функции), исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и пресечении этих действий.

При удовлетворении такого иска суд обязывает нарушителя довести решение суда в установленный им срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей.

Вступившее в законную силу решение суда о признании действий продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего их функции), исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей является обязательным для суда, рассматривающего иск потребителя о гражданско-правовых последствиях их действий по вопросам, имели ли место эти действия и совершены ли они данными лицами;

в соответствии с законодательством защищать в судебном порядке права потребителей, не являющихся членами общественных организаций потребителей (объединений потребителей);

обращаться в правоохранительные органы и органы государственного управления о привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и реализации некачественных товаров (работ, услуг);

Смотрите еще:

  • Бесплатное получение земельного участка иркутск Бесплатное получение земельного участка иркутск Сегодня 23 октября 2018 года Новости Право и закон Бесплатное предоставление гражданам земельных участков в […]
  • Международная защита прав человека рб Международная защита прав человека рб (029) 3-9-60389 – Velcom (029) 2-7-60389 – MTS 410927191 otlichnik9 Готовые работы сайта Otlichnik.by >>>Все работы по предмету>>> Готовая […]
  • Фз присяжные заседатели Федеральный закон от 20 августа 2004 г. N 113-ФЗ "О присяжных заседателях федеральных судов общей юрисдикции в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 20 […]
  • Заявление на перевод нежилого помещения в жилое образец Заявление в орган местного самоуправления о переводе нежилого помещения в жилое (примерная форма) ЗАЯВЛЕНИЕ о переводе нежилого помещения в жилое Перевод жилого помещения в нежилое […]
  • Мировой суд куйбышевского района г самара Мировой суд куйбышевского района г самара На территории Куйбышевского района городского округа Самара создано 4 судебных участка мировых судей (Адрес: 443004, г. Самара, ул. Грозненская, […]
  • Федеральный закон о принятии жилищного кодекса Федеральный закон о принятии жилищного кодекса Федеральный закон от 29.12.2004 N 189-ФЗ "О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации" в последней редакции с изменениями, […]
  • Как вернуть 13 процентов за обучение если не работаешь Как получить налоговый вычет в размере 13% за обучение? здравствуйте. как можно получить 13 процентов за учебу ,если договор оформлен на меня и квитанции от моего имени, мне 22 года,учусь […]
  • Закон имущественный налоговый вычет Имущественный вычет: нерешенные вопросы Спорные моменты в порядке применения имущественного налогового вычета существуют с 2001 года. Часть из них устранил недавно принятый Закон № […]
admin

Обсуждение закрыто.